Dell EMC Unity: nie można włączyć programu Support Assist with Secure Connection Gateway [możliwość naprawienia przez użytkownika]

Sammanfattning: Po uaktualnieniu do wersji 5.3 nie można włączyć support assist z SCG (Gateway Server).

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Po uaktualnieniu do wersji 5.3 nie można włączyć support assist z SCG (Gateway Server). Widoczny jest następujący błąd:
 
Operacja nie powiodła się. Kod błędu:
0x6400bee nie można wykonać tej operacji, ponieważ nie skonfigurowano connect home. (Kod błędu: 0x6400bee)

W pliku cemtracer_emcsupport.log wyświetlane są następujące błędy: 
15 Jun 2023 13:16:23  - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13  - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
 from running svc_connectemc --disable --nodbupdate

Podczas próby ręcznego wyłączenia connecthome pojawia się następujący błąd: 
svc_connectemc --disable --nodbupdate
INFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.

Nie skonfigurowano adresu e-mail "from": 
uemcli /sys/support/connecthome show -detail
Storage system address: 127.0.0.1
Storage system port: 443
HTTPS connection

1:    Enabled             = yes
      SMTP server         = xxx.xxx.xxx.xxx
      E-mail from address = (none)@emc.com  

Orsak

Aby włączyć support assist w wersji 5.3, connectemc musi mieć adres e-mail "from".

Upplösning

Wykonaj te czynności, aby wprowadzić fikcyjny adres nadawcy i skonfigurować support Assist:
  1. Uzyskaj bieżący serwer SMTP z poleceniem "uemcli /sys/support/connecthome show -detail"
  2. Rekonfiguracja connecthome z zaślepką --sendermail: 
    svc_connectemc --enable  --sendermail test@test.com
  3. Konfiguracja support assist z SCG

Berörda produkter

Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F

Produkter

Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000215107
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 29 aug. 2023
Version:  3
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.