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Assurez le fonctionnement optimal de votre ordinateur en mettant à niveau votre plan de soutien. C’est logique quand on pense aux coûts des réparations et des temps d’inactivité. Il existe un niveau de soutien pour tous les propriétaires d’ordinateurs. Découvrez celui qui vous convient le mieux.

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Options de soutien pour Windows Famille

Les abonnements mensuels sont maintenant offerts pour Premium Support et Premium Support Plus.
Caractéristiques Soutien de base Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage En option En option
Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne Heures de bureau En tout temps En tout temps
Réparation sur place ou échange avancé après un diagnostic à distance2 Variable De 1 à 2 jours ouvrables De 1 à 2 jours ouvrables
Soutien pour les voyages internationaux
Contrôles parentaux et sauvegarde des données
Suppression automatique de virus et de logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Correction des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Caractéristiques Soutien de base Premium Support Premium Support Plus
Image d’une femme avec un verre dans les mains qui utilise un ordinateur portable Dell XPS 13 9315 2-en-1 placé sur une table devant elle.

Protégez votre ordinateur et profitez du même excellent soutien technique que celui offert par nos plans de un an, mais pour une fraction du coût, grâce à l’abonnement mensuel.

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Les abonnements peuvent être annulés en tout temps, sans pénalité.

Consultez les conditions (En anglais) pour obtenir plus de détails.

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Premium Support Plus*

Picture of a sitting woman with both hands typing on a Dell Laptop, a cup of coffee and papers next to the product.

Un accident est survenu? Vous êtes couvert

Les réparations sont couvertes. Cela comprend les chutes, les déversements et les surtensions.

Picture of a sitting woman at the office with a Dell Tablet on her left hand and writing on a paper with the right hand.

Soutien personnalisé

Un accès en tout temps à des experts qui offrent du soutien pour les logiciels, la sauvegarde de données et la configuration de votre réseau domestique.

Picture of a sitting woman with a Dell 2-in-1 Laptop opened as a tablet over a wood table in front of her.

Parfois, vous devez vous déplacer

Dell peut vous aider même pendant vos déplacements. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème par téléphone, nous enverrons un technicien à votre domicile, à votre travail ou à votre école.

Picture of a sitting woman with a headset on her head and a Dell Monitor, a Dell Laptop, Keyboard, and mouse on a table.

Éliminez les virus et détectez les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

SupportAssist peut éliminer les virus et les logiciels malveillants, et détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent

Image de deux hommes qui portent des chandails bleus et qui regardent un ordinateur portable Dell sur une table en bois placée devant eux.
Premium Support
Comptez sur un soutien rapide, en temps réel et offert par de vraies personnes en tout temps. Avec Dell Premium Support, nos experts communiquent avec vous s’ils détectent un problème. La technologie SupportAssist permet à notre équipe dédiée d’experts de résoudre rapidement les problèmes. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement.
Image d’une femme assise qui porte un chandail jaune et qui utilise un ordinateur portable Dell placé sur une table devant elle aux côtés d’une tasse de café.

Dommages accidentels


Économisez temps et efforts lorsque vous planifiez en fonction des accidents. Le service de dommages accidentels offre une couverture sur laquelle vous pouvez compter pour les chutes, les déversements et les surtensions :

• Processus de réclamation simplifié
• Aucuns frais supplémentaires ni franchise
• Réparations effectuées par des techniciens Dell avec des pièces Dell

Le service de dommages accidentels est compris dans Premium Support Plus. Sinon, vous devez acheter une autre offre de soutien pour y être admissible.

Ce qui est couvert :
• Déversements de liquide sur l’appareil ou à l’intérieur de celui-ci
• Chocs, chutes et collisions
• Surtensions
• Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute

Ajoutez des services de soutien supplémentaires pour répondre à vos besoins précis


Lorsque vous achetez une offre de soutien ou que vous prolongez votre garantie matérielle, vous êtes admissible à l’achat de services supplémentaires. Choisissez les services en fonction de vos besoins.
Image de deux hommes qui portent des chandails bleus et qui regardent un ordinateur portable Dell sur une table en bois placée devant eux.

Soutien logiciel

Accès en tout temps à des experts en logiciels par téléphone ou en ligne afin d’obtenir de l’aide pour l’installation, la configuration et le dépannage des applications logicielles, notamment :

Soutien pour les logiciels de jeu
Prise en charge de la configuration du réseau

Un abonnement mensuel à Dell Software Support peut vous aider à maintenir le fonctionnement optimal de votre ordinateur, même s’il n’est plus couvert par la garantie.

Image d’un ordinateur portable Dell affichant un fond coloré à l’écran. Les chargeurs de batterie sont placés à côté du produit.

Service étendu pour batteries

Un service de remplacement de batterie sans tracas qui comprend :

Un remplacement de batterie après un diagnostic à distance
Un processus de réclamation simple

Ajoutez un an ou deux ans de soutien supplémentaire pour la batterie grâce au plan de service étendu pour batteries, qui prolonge la garantie matérielle d’origine (qui couvre la batterie de votre ordinateur portable dans la première année d’utilisation).

Renseignements importants*

• Service d’échange avancé ou réparation sur place après diagnostic à distance : (a) service sur place après un diagnostic à distance effectué par un technicien en ligne ou au téléphone pour déterminer la cause du problème. Un accès au système interne par le client ainsi que plusieurs séances prolongées pourraient être requis. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien sera envoyé ou des pièces seront envoyées, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. (b) Le service d’échange avancé permet le remplacement du matériel après un diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité du service d’échange avancé varie selon le pays. (c) Pour obtenir tous les détails relatifs au service d’échange avancé ou au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts (En anglais).

• Dans certains pays, le soutien après les heures de bureau locales peut être fourni dans une langue autre que la langue locale.

• Le service sur place après le diagnostic à distance permet à un technicien en ligne ou au téléphone de déterminer la cause d’un problème; il peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client ainsi que des séances multiples ou prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien sera envoyé ou des pièces seront envoyées, habituellement un ou deux jours ouvrables suivant le diagnostic à distance. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P. La disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. Pour obtenir tous les détails relatifs au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts (En anglais).

• Une aide personnalisée pour les logiciels, y compris les programmes de messagerie, les applications de productivité et de créativité, les fonctionnalités de réseau et l’installation de périphériques.

• Premium Support Plus n’est pas vendu avec les systèmes fonctionnant sous Windows 10S, Ubuntu ou SteamOS. Les régions géographiques et les niveaux de service varient. Consultez la description du service à l’adresse dell.com/servicecontracts (En anglais). La technologie SupportAssist n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu ou Chrome.

SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo, et avise Dell de manière proactive. La détection des défaillances de l’analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD et les batteries.

• Affirmations basées sur le rapport de test Principled Technologies de mai 2017 commandé par Dell comparant le service matériel de base Dell à Premium Support Plus avec la technologie SupportAssist. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : https://facts.pt/sk4vHh (En anglais).

• Selon une analyse interne réalisée en avril 2017. Certaines fonctionnalités ne sont pas offertes pour tous les produits.

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