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Processeurs Intel® Core™

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Services de soutien pour les serveurs, le stockage et le réseautage

Vos idées. Votre avenir. Notre soutien.

Avec plus de 30 ans d’expérience, Dell Technologies est un partenaire de services sur lequel vous pouvez compter aujourd’hui et à l’avenir. Notre plus grande mesure de succès, et notre obsession, c’est vous.

Vous n’êtes peut-être pas encore un géant commercial...  Mais avec Dell EMC et ProSupport Enterprise Suite, vous avez un partenaire technologique qui vous fournira le niveau de soutien dont vous avez besoin actuellement et dans les jours à venir.

Transformez votre petite entreprise. Composez le 1 800 456-3355.

Vos idées. Votre avenir. Notre soutien.

Aidez-moi à choisir

Comparaison des caractéristiques Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
Couverture des produits Matériel seulement Matériel et logiciels Matériel et logiciels
Service sur place1
Détection automatique des problèmes et création proactive de dossiers2
Établissement et gestion de dossiers en libre-service
Accès aux mises à jour logicielles
Surveillance et gestion des crises avec le centre de commandes3
Accès prioritaire à des spécialistes du soutien
Un Chargé de compte désigné
Soutien pour les logiciels tiers4
Évaluations et recommandations personnalisées
Maintenance semestrielle des systèmes4

ProSupport

Les entreprises ont besoin d’un soutien indéfectible pour le matériel et les logiciels et d’une façon intelligente de gérer la diversité des fournisseurs dans le centre de données. Dell EMC offre une source unique de connaissances, de savoir-faire et de compétences qui vous aideront à soutenir votre entreprise.

ProSupport offre des services de spécialistes hautement qualifiés en tout temps et partout dans le monde afin de répondre à vos besoins en TI, de réduire au minimum les interruptions et de maintenir une productivité élevée.

En savoir plus sur ProSupport (en anglais)
ProSupport

ProSupport Plus

ProSupport Plus améliore de manière proactive les performances et la stabilité des systèmes essentiels grâce à une assistance automatisée, à des analyses et à une expertise appropriée afin que vous puissiez vous concentrer sur l’innovation et la croissance de votre entreprise.  Il n’est donc pas étonnant que nos clients se déclarent globalement satisfaits à plus de 97 % de ProSupport Plus.

Nos experts sont prêts à vous aider
Avec ProSupport Plus, vous bénéficiez d’un dépannage immédiat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assuré par l’un de nos plus de 6,800 experts du soutien répartis dans le monde entier.  Sans vouloir nous vanter, nos experts sont formidables!  Avec ProSupport Plus, nos clients voient leurs problèmes résolus jusqu’à 36 % plus rapidement5.

Un protecteur à vos côtés
Un Chargé de compte vous sera affecté et veillera à ce que vous obteniez la meilleure expérience possible en matière d’assistance proactive et prédictive.  Grâce à ProSupport Plus, le nombre de demandes de service par nos clients diminue de 31 %5.

Soutien automatisé, proactif et prédictif
SupportAssist assure une résolution accélérée des problèmes grâce à la surveillance prédictive, aux notifications, à la création automatisée de dossiers et à la réponse proactive.  Les clients qui utilisent ProSupport Plus avec la connectivité bénéficient d’une réponse jusqu’à 89 % plus rapide aux problèmes critiques

Soutien aux logiciels tiers
Nous sommes votre interlocuteur unique pour tout logiciel tiers admissible installé sur votre système ProSupport Plus, que vous l’ayez acheté chez nous ou non.

Tirer le meilleur parti de votre investissement
Deux fois par an, votre Chargé de compte travaillera avec vous pour examiner votre système. Il organisera même l’installation à distance de mises à jour importantes au moment qui vous convient le mieux.

Avertissements

1 La disponibilité du service sur place peut varier d’une région à l’autre. Service sur place après un diagnostic à distance. 

2 SupportAssist pour les entreprises détecte automatiquement les problèmes et alerte Dell EMC de manière proactive.

3
 La disponibilité du service de centre de commande et de gestion des crises peut varier selon le pays et le produit.

4 Certaines restrictions s’appliquent.  Consultez la description du service.

5 Selon une analyse interne réalisée en septembre 2020 sur les demandes de service d’août 2019 à août 2020 concernant les produits de stockage, de protection des données et d’hyperconvergence Dell EMC, et comparant les demandes de service pour les produits connectés avec et sans couverture ProSupport Plus pour entreprise. Connexion par Secure Remote Services. Les résultats réels peuvent varier.

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