Preview Mode is on. Click here to exit and refresh page.

ビジネス・クライアント・システム向けのSupportAssist

ビジネス・クライアント・システム向けのSupportAssist

今すぐ始める
非表示
tablets

SupportAssistで問題を未然に解決

デルはデータセンターを長きにわたってプロアクティブに監視してきた経験に基づいて、問題を未然に防止して解決する、PC業界初となる自動化されたプロアクティブな予測型サポートの提供を開始しました。*SupportAssist**テクノロジーは手間を削減し、ダウンタイムの発生を抑制します。

最近の調査によると、SupportAssistをProSupport Plusと組み合わせて使用すると、次のメリットを得ることができます。

  • 解決までの時間を最大92 %短縮***
  • サポートプロセスにかかるステップを最大68 %削減***

SupportAssistはすべてのサポートプランに含まれていますが、機能はサービス・レベル・アグリーメントにより異なります。
*2016年2月に実施したデルの 分析から。製品によっては、一部のProSupport Plus機能を利用できない場合があります。詳しくは、www.dell.com/prosupportplus(英語)をご覧ください。
**Linux、Windows RT、Windows 10 S、Android、Ubuntu、またはChromeをベースにする製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティングシステムの不具合、ソフトウェアアップグレード、ドライバのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、およびハードウェア(ハードドライブ、バッテリ、メモリ、内部ケーブル、温度センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド・ステート・ドライブ、ビデオカード)の故障を自動的に検出し、問題を未然に解決するためにデルに対して警告を発行します。予測分析による障害検出は、ハードドライブ、ソリッド・ステート・ドライブ、バッテリ、温度センサー、およびデスクトップファンが対象です。
***デルが依頼した2016年3月のPrincipled Technologiesによるテスト報告「ハードドライブ障害に対するプロアクティブなサポートを提供したDell SupportAssist」に基づきます。試験は米国で実施しました。実際の結果は状況によって異なります。完全な報告書については、http://facts.pt/Cr3tEy(英語)をご覧ください。

この 64- ビット Windows 版をしているユーザは、 TechDirect のオンラインポータルに SupportAssist を管理したい場合はダウンロードしています。

SupportAssistを使用する方法

法人のお客様は、PC上で、またはTechDirectオンラインポータル内でSupportAssistを使用できます。エンドユーザーをサポートするITチームが存在する企業の場合、SupportAssistをTechDirect内で管理して、企業全体にわたるサポートアクティビティを一元的に監視できるようにすることをお勧めします。

ITチームが存在しない企業の場合、 従業員に自身のPCでSupportAssistを使用させることができます。
Techdirect
ITチームはTechDirectを使用できます

戻る
今すぐ始める
非表示

ITチームはTechDirectを使用できます


Techdirect
ProSupport Plusサービスプランを使用している企業は、予測型の問題検知および障害予防を含むSupportAssistのすべての機能を利用できます。さらに、SupportAssistによる自動化された問題検知、通知、問題が発生した際のケース作成の機能も利用できます。

TechDirectでは、問題を柔軟に管理できます。警告を自動的に転送するようにして、完全な自動化を実現できます。また、TechDirectの「SupportAssist Alerts(SupportAssistの警告)」セクションで、警告を個別に管理することもできます。TechDirectで監視できるのは、ProSupport PlusおよびProSupportに登録されているデバイスのみです。警告は、既存の管理ツール(ServiceNowなど)でも受信できます。

SupportAssistを導入する方法の詳細については、導入ガイドおよびビデオ (英語)を参照してください。ご不明な点がありましたら、SupportAssistフォーラム (英語)で質問してください。今すぐダウンロード:

PC上のSupportAssist
従業員は自身のPCでSupportAssistを使用できます

戻る
今すぐ始める
非表示

従業員は自身のPCでSupportAssistを使用できます


PC上のSupportAssist
企業にITチームが存在しない場合、従業員は自身のPCでSupportAssistを使用できます。アラートの発行、推奨されるアップデートの適用、PCの最適化が自動的に行われます。すべてのDell Windows 10 PCには、SupportAssistがインストールされています。それ以外の場合は、ここから今すぐダウンロードできます。セットアップ手順については、ユーザーガイドを参照してください。

個人のPCでもSupportAssistを使用できます。詳細はこちら


今すぐダウンロードする