Dell Technologies Networking Warranties

Garantie-informatie en definities

1. Disclaimers voor hardwaregarantie

De duur van de garantie die dekking biedt voor het repareren of vervangen van defecte hardware. Omvat ook het vaststellen van een probleem door de technische ondersteuning van Dell Technologies via telefoon, e-mail of chat tijdens de normale kantooruren voor het oplossen van hardwareproblemen die worden gedekt door het Basic Hardware Service-contract. De service omvat geen installatie- of configuratiehulp, of andere geavanceerde technische service en support die door Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite wordt geboden.

• Levenslange beperkte garantie (LLW): Bepaalde apparaten van Dell Networking, de N-serie, de S3100-serie en PowerConnect™-apparaten met vaste-poortswitches hebben een levenslange beperkte garantie (LLW) die een Basic Hardware Service (reparatie of vervanging) biedt zolang het product in uw bezit is. Dit levenslange, niet-overdraagbare Basic Hardware Service-contract voor hardware biedt dekking voor reparatie of vervanging van interne onderdelen (ventilatoren, voedingen) en ook voor onderdelen van het Dell Technologies-merk, zoals optische transceivers, modules en externe voedingen, indien deze zijn aangeschaft in combinatie met het platform en zijn gekoppeld aan de servicetag van het apparaat. De Basic Hardware Service-aanvraag en diagnose voor hardware is beperkt tot kantooruren en omvat geen installatie- of configuratiehulp, of andere geavanceerde service en support die door Dell Technologies ProSupport Services wordt geboden. Dell Technologies biedt geen garantie voor achterwaartse compatibiliteit als nieuwe switchvervangingen worden toegevoegd aan de legacy-switchomgeving. De levenslange garantie is niet van toepassing op producten die zijn gekocht vóór de eerste aankondiging ervan in de lente van 2011. Datums verschillen per regio. Neem contact op met de klantenservice om te controleren of uw product voor de garantie in aanmerking komt. Het Basic Hardware Service-contract voor hardware is beschikbaar op Dell.com (vermeld onder Support Services)
• Levenslange beperkte garantie voor Connectrix (CTX):De Connectrix DS-6610B-L-switch wordt gedekt door een levenslange beperkte garantie die een ProSupport Next Business Day (NBD)-serviceplan combineert. Deze garantie dekt vervanging van defecte hardware door NBD (tijdens normale kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur). De service omvat ook 24x7 technische telefonische support en toegang tot softwareonderhoud en updates voor het Fabric Operating System (FOS). Dit levenslange, niet-overdraagbare contract is geldig tot de aankondiging van het einde van de standaardondersteuning (EoSS) en dekt de vervanging van de hele switch en optica die aan de servicetag van het apparaat zijn gekoppeld. De installatie van een nieuw apparaat wordt uitgevoerd door Dell Technologies, maar de klant heeft de mogelijkheid om de installatie uit te voeren. Als Dell Technologies de vervanging installeert, zal Dell Technologies ervoor zorgen dat deze wordt teruggestuurd naar een Dell Technologies-faciliteit. Als de klant het vervangende apparaat installeert, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van het vervangen apparaat naar een door Dell Technologies aangewezen faciliteit met behulp van het RMA-proces. Deze garantie en serviceregeling zijn van kracht vanaf november 2021.
• Uitgebreide levenslange garantie (ELW): Bepaalde Networking-producten, producten van de E-serie, X1000- en X4000-serie, Aerohive Access Points, Ruckus ZD-controller en Access Points voor binnengebruik, en geselecteerde W-Series Wireless die door Dell Technologies worden verkocht, zijn voorzien van een niet-overdraagbare, beperkte hardwaregarantie met een verlengde levensduur die een Basic Hardware Service (reparatie of vervanging) biedt tot 5 jaar nadat Dell Technologies stopt met de verkoop van het product, zoals vermeld in de eindverkoopmatrix (EoS). Switches uit de E-serie beperken de garantie voor optica en kabels tot één jaar. Aerohive- en Ruckus-productgarantie beperkt de garantie van de voeding, antenne of accessoires tot één jaar. De Basic Hardware Service-aanvraag en diagnose voor hardware is beperkt tot kantooruren en omvat geen installatie- of configuratiehulp, of andere geavanceerde service en support die door Dell Technologies ProSupport Services wordt geboden. Het Basic Hardware Service-contract voor hardware is beschikbaar op Dell.com (vermeld onder Support Services). Garantie voor verlengde levensduur van de X-serie, geldig vanaf 1 december 2017. De ingangsdatum van de garantie van de E-serie is 27 juni 2022.
• Beperkte garantie: Bepaalde Dell Networking-producten hebben een beperkte hardwaregarantie. Dell Technologies garandeert dat het hardwaregedeelte van producten die gekocht zijn bij Dell Networking, of een erkende reseller, gedurende een periode van één (1), drie (3), vijf (5) of tien (10) jaar, vanaf de datum van de oorspronkelijke verzending door Dell Networking, bij normaal gebruik vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten en dat de producten zullen presteren in overeenstemming met de gepubliceerde specificaties van Dell Networking die aan de klant worden geleverd samen met de hardware en die van toepassing zijn op de gekochte productrelease. Als de hardware niet voldoet aan de voorgaande garantie tijdens de toepasselijke garantieperiode (een ‘Defect’), zal Dell Networking, naar eigen goeddunken, de hardware die is vastgesteld als defect herstellen of vervangen, een oplossing bieden voor de niet-conforme hardware of indien vervanging of reparatie niet praktisch is, de kosten van de klant met betrekking tot de niet-conforme hardware terugbetalen. De hardwaregarantie kan een aantal gebruikte, vernieuwde of gereviseerde onderdelen bevatten die onder de garantie als nieuw worden beschouwd. De reactietijd voor vervanging zal verschillen afhankelijk van de regionale ligging en verzendbeperkingen. Optische transceivers, kabels, modules, LED's, ventilatoren, externe voedingen en andere accessoires vallen onder een garantie van één jaar en worden door deze garantie gedekt indien ze zijn gekocht op het moment dat het platform is aangeschaft en zijn gekoppeld aan de servicetag van het apparaat. OmniPath-kabels uit de H-serie hebben een garantiedekking van drie jaar en 90 dagen voor mechanische onderdelen, zoals railkits, functie-elementen, opvulpanelen, etc. De beperkte garantie is niet-overdraagbaar en is enkel van toepassing op de eerste eigenaar. *Connectrix apparaten zijn in juni 2022 geüpgraded naar een driejarige garantie. Elke Aankoop van Connectrix vóór die datum is beperkt tot één jaar garantie.

2. Definities responsniveau van de service

Definities van het reactieniveau van de service voor reparaties/vervangingen onder de hardwaregarantie:

Onsite service, cruciaal (4 of 8 uur) - De reparatie/vervanging wordt uitgevoerd door een Dell Technologies-technicus binnen de tijdsperiode die is vastgesteld in het servicecontract
Onsite service de volgende werkdag - De reparatie/vervanging wordt de volgende werkdag uitgevoerd door een Dell Technologies-technicus
Volgende werkdag, uitsluitend onderdelen - De reparatie/vervanging wordt de volgende werkdag verzonden naar de klant. De installatie van het apparaat is de verantwoordelijkheid van de klant.
Retour aan depot - De reparatie/vervanging wordt verzonden naar de klant nadat de niet-werkende hardware is ontvangen met behulp van de Return Materials Authorization (RMA)-aanvraag. Dell Technologies hersteld of vervangt de defecte eenheid binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van het defecte product.

Dell Technologies zal alles in het werk stellen om de defecte hardware te repareren of te vervangen in de tijdsperiode die is vastgesteld in de garantievoorwaardentabel. Reparatie/vervanging geldt voor serviceonderdelen en/of de gehele eenheid en/of fabricagefouten die worden vastgesteld tijdens de garantieperiode van de hardware. Klanten die hun hardware-investering willen beschermen na de standaard garantieperiode, hebben een ProSupport-servicecontract nodig. ProSupport biedt 24x7 toegang tot netwerkprofessionals die u kunnen helpen bij het diagnosticeren van problemen en u kunnen helpen met software-gerelateerde vragen. De reactietijd van de service is gebaseerd op redelijke commerciële inspanningen en kan per regio verschillen. Neem contact op met uw lokale Dell Technologies serviceorganisatie voor informatie met betrekking tot uw locatie.

3. Beschikbaarheid softwaredownload

Omvat alle algemeen beschikbare software-/OS-releases die worden aangeboden voor de specifieke producten die worden vermeld, wanneer en indien deze beschikbaar zijn voor de vastgestelde tijdsperiode. Het wordt klanten die willen dat specifieke updates, patches en bugfixes prioriteit krijgen bij toekomstige releases aangeraden om de juiste supportservices van Dell Technologies te kopen.

4. Informatie over einde van verkoop (EoS) en einde van standaardsupport (EoSS)

Van tijd tot tijd stopt Dell Technologies met het maken van bepaalde producten, veelal om deze te vervangen door systemen met geavanceerde functies. Dell Technologies spant zich in om ondersteuning te bieden voor deze stopgezette apparaten tot maximaal vijf jaar na de aankondiging van de eindverkoop (EoS). Softwaredownloads zijn nog steeds beschikbaar voor uw product. Dit is echter geen garantie dat Dell Technologies door gaat met het ontwikkelen van functies en het onderhouden van de software. Klanten die over de juiste ProSupport- en ProSupport Plus-dekking beschikken, hebben het voorrecht om specifieke updates voor softwarefuncties aan te vragen, evenals prioriteiten te stellen aan bepaalde patches en bugfixes. Verzoeken voor updates, patches en functieverbeteringen die worden gedaan na de aankondiging van het einde van de verkoop, zijn onder voorbehoud en naar eigen goeddunken van Dell Technologies. Raadpleeg de garantievoorwaarden in de producttabel voor de EoS- en EoSS-datums per product.

Definitie einde van verkoop (EoS):

• De datum waarna een product niet meer beschikbaar is voor aankoop bij Dell Technologies of haar dochterondernemingen en filialen wereldwijd
• Na de EoS worden er geen functieverbeteringen meer uitgegeven en wordt de software niet verder ontwikkeld
• Dell Technologies Engineering zal tot 5 jaar na de EoS, naar eigen goeddunken, bugfixes/patches blijven uitbrengen

Definitie einde van standaardsupport (EoSS):

• De EoSS-datum wordt gedefinieerd als vijf (5) jaar na het einde van de verkoop (EoS)
• Na het EoSS zullen bestaande software-updates en bugfixes/patches beschikbaar blijven, maar Dell Technologies biedt geen software-onderhoud of -updates meer aan
• Dell Technologies biedt geen garantie voor terugwerkende compatibiliteit van de software

5. Richtlijnen Dell Technologies Networking-optiek en -kabels

Dell Technologies biedt ondersteuning voor kabels en transceivers (K & Z) met de focus en ernst die u mag verwachten bij een belangrijk onderdeel van de Dell-oplossing. Als een kabel of optische oplossing niet wordt ingeschakeld of uitvalt tijdens gebruik, kan dit aanzienlijke gevolgen hebben. Alle aanbiedingen met het label Dell Technologies uit de Networking-catalogus zijn erkend en worden vermeld als 'ondersteund'. Als u vragen hebt over kabels en zendontvangers, kunt u deze vragen stellen aan Dell Technologies support en zullen zij u helpen.

Om deze support te kunnen bieden, gebruikt Dell Technologies een rigoureuze test-, kwalificatie- en screeningprocedure om te garanderen dat kabels en zendontvangers met het Dell Technologies -merk van de hoogste kwaliteit zijn en betrouwbare prestaties leveren. Tijdens de technische evaluatie wordt er tot in de details gekeken naar hoe de kabels en zendontvangers werken en worden eventuele afwijkingen in de elektrische of optische specificaties geïdentificeerd en verholpen.

Dell Technologies-oplossingen bieden geen garantie voor ondersteuning van kabels en optische oplossingen die niet van Dell zijn. In sommige gevallen doen wij ons best om verbinding mogelijk te maken, maar zonder de codering van de kabels en zendontvangers van Dell Technologies beschouwen wij dit als 'naar ons beste vermogen' met betrekking tot de standaard. Afwijkingen van de standaardkwaliteit door de fabrikant kunnen niet worden voorzien en er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor deze afwijkingen. Daarnaast maken sommige derde partijen gebruik van wat zij 'vermoeden' dat de Dell Technologies-codering van onze gemerkte optiek is, in de hoop de Dell Technologies-firmware te misleiden. Houd er rekening mee dat Dell Technologies-support deze neppe kabels en zendontvangers herkent en deze niet ondersteunt.