Dell Technologies Networking garanties

Duur van de garantie die reparatie of vervanging van defecte hardware dekt. Inclusief probleemdiagnose met technische supportprofessionals van Dell Technologies via telefoon, e-mail of chat tijdens normale kantooruren, om te helpen bij het oplossen van hardwareproblemen die onder het Basic Hardware Service-contract vallen. De service omvat geen hulp bij software-installatie of configuratie, noch andere geavanceerde technische diensten en ondersteuning die door Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite wordt geleverd.

• Levenslange beperkte garantie (LLW): Geselecteerde Dell Networking: N-serie, S3100-serie en PowerConnect™ apparaten met vaste-poortswitches hebben een levenslange beperkte garantie (LLW) die gedurende vijf (5) jaar vanaf de datum van de oorspronklijke verzending Basic Hardware Service (reparatie of vervanging) biedt, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Dit niet-overdraagbare Basic Hardware Service-contract dekt de reparatie of vervanging van alle interne componenten (ventilatoren, voedingen) en strekt zich tevens uit tot subcomponenten van het merk Dell Technologies, zoals optische transceivers, modules en externe voedingen, mits deze bij de aankoop van het platform zijn aangeschaft en gekoppeld zijn aan de servicetag van het apparaat. Het aanvragen van Basic Hardware Service en de diagnose hiervan is beperkt tot kantooruren en omvat geen hulp bij installatie of configuratie, noch andere geavanceerde diensten en ondersteuning die door Dell Technologies ProSupport Services worden geleverd. Dell Technologies garandeert geen achterwaartse compatibiliteit als een nieuwe switch wordt geplaatst in een legacy switch-omgeving. Voor vervangende switches geldt de resterende termijn van de levenslange beperkte garantie die op het oorspronkelijke apparaat beschikbaar was op het moment van vervanging. De levenslange beperkte garantie is niet van toepassing op producten die vóór de eerste aankondiging in het voorjaar van 2011 zijn aangeschaft. Data verschillen per regio. Neem contact op met de klantenservice om te controleren of uw product in aanmerking komt. Het Basic Hardware Service-contract is beschikbaar op dell.com (vermeld onder Support Services)
• Levenslange beperkte garantie voor Connectrix (CTX):De Connectrix DS-6610B-L-switch wordt ondersteund door een Levenslange beperkte garantie die een ProSupport Next Business Day (NBD)-serviceplan combineert. Deze garantie dekt de vervanging van defecte hardware via NBD (tijdens normale kantooruren van 9.00 tot 17.00 uur, van maandag tot vrijdag). De service omvat tevens 24x7 technische telefonische ondersteuning en toegang tot softwareonderhoud en updates voor het Fabric Operating System (FOS). Dit levenslange, niet-overdraagbare contract is geldig tot de aankondiging van het Einde van Standaardsupport (EoSS) en dekt de vervanging van de volledige switch en optica die aan de servicetag van het apparaat gekoppeld zijn. De installatie van een nieuw apparaat wordt uitgevoerd door Dell Technologies, maar de klant heeft de optie om de installatie zelf uit te voeren. Als Dell Technologies de vervanging installeert, zorgt Dell Technologies voor de retourzending naar een Dell Technologies-faciliteit. Indien de klant de vervanging installeert, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van het vervangen apparaat naar een door Dell Technologies aangewezen faciliteit via het RMA-proces. Deze garantie en het serviceplan zijn van kracht vanaf november 2021.
• Extended Life Warranty (ELW): Geselecteerde netwerkproducten uit de E-serie, de X1000- en X4000-serie, Aerohive Access Points, Ruckus ZD Controller en Indoor Access Points, en geselecteerde draadloze apparaten uit de W-serie die door Dell Technologies worden verkocht, hebben een niet-overdraagbare Extended Life beperkte hardwaregarantie (ELW) die Basic Hardware Service (reparatie of vervanging) biedt gedurende (5) jaar vanaf de datum van oorspronkelijke verzending, onder voorbehoud van beschikbaarheid van onderdelen. E-serie switches beperken de garantie voor optica en kabels tot één jaar. Aerohive- en Ruckus-productgarantie beperkt de garantie op voeding, antenne of accessoires tot één jaar. Het aanvragen van Basic Hardware Service en de diagnose hiervan is beperkt tot kantooruren en omvat geen hulp bij installatie of configuratie, noch andere geavanceerde diensten en ondersteuning die door Dell Technologies ProSupport Services worden geleverd. Het standaard servicecontract voor hardware is beschikbaar op dell.com (vermeld onder Support Services). Voor vervangende switches geldt de resterende termijn van de Extended Life beperkte hardwaregarantie die op het oorspronkelijke apparaat beschikbaar was op het moment van vervanging. X-serie Extended Life Warranty, van kracht vanaf 1 december 2017. De ingangsdatum van de garantie voor de E-serie is 27 juni 2022.
• Beperkte garantie: Geselecteerde Dell Networking producten hebben een beperkte hardwaregarantie. Dell Technologies garandeert deze producten voor een periode van één (1), drie (3), vijf (5) of tien (10) jaar, ingaande vanaf de datum van de oorspronkelijke verzending door Dell Networking, dat het hardwaregedeelte van de producten die van Dell Networking of haar geautoriseerde wederverkopers zijn aangekocht, vrij zal zijn van defecten in materiaal en vakmanschap bij normaal gebruik en grotendeels zal presteren in overeenstemming met de door Dell Networking aan de Klant verstrekte, voor de betreffende productrelease geldende, gepubliceerde specificaties. Als de hardware tijdens de toepasselijke garantietermijn niet voldoet aan de bovenstaande garantie (een "Defect"), zal Dell Networking, naar eigen goeddunken, de defecte hardware repareren of vervangen, een tijdelijke oplossing bieden voor de niet-conforme hardware, of indien vervanging of reparatie onpraktisch is, de door de klant betaalde vergoedingen voor dergelijke niet-conforme hardware terugbetalen. De gegarandeerde hardware kan enkele gebruikte, gerenoveerde of opnieuw vervaardigde componenten bevatten die tegen de prijs en met de garantie van nieuwe producten worden geleverd. De responstijd voor vervanging kan variëren afhankelijk van de regionale locatie en verzendbeperkingen. Optische transceivers, kabels, modules, LED's, ventilatoren, externe voedingen en andere accessoires worden één jaar gegarandeerd en vallen onder de garantie als ze bij de aankoop van het platform zijn aangeschaft en gekoppeld zijn aan de servicetag van het apparaat. H-serie OmniPath-kabels zijn gedekt voor drie jaar en 90 dagen voor mechanische componenten zoals railkits, luchtgeleiders, vulpanelen, enz. De beperkte garantie is van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar. *Connectrix apparaten zijn in juni 2022 geüpgraded naar een garantie van drie jaar. Elke Connectrix-aankoop vóór die datum is beperkt tot één jaar garantie.

Definities van servicereponsniveaus voor reparatie en vervanging van hardware onder garantie:

4-uurs of 8-uurs Onsite - De reparatie/vervanging wordt uitgevoerd door een technicus van Dell Technologies binnen de tijdsperiode die is vastgesteld in het servicecontract
Next Business Day (NBD) Onsite - De reparatie/vervanging wordt uitgevoerd door een technicus van Dell Technologies op de volgende werkdag
Next Business Day (NBD) Uitsluitend onderdelen - De gerepareerde/vervangen onderdelen worden op de volgende werkdag naar de klant verzonden. De installatie van het apparaat is de verantwoordelijkheid van de klant.
Retour aan depot - De gerepareerde/vervangen onderdelen worden naar de klant verzonden nadat de defecte hardware is ontvangen via een RMA-verzoek (autorisatie van geretourneerd materiaal). Dell Technologies zal de defecte eenheid repareren of vervangen binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van het defecte product.

Dell Technologies zal alles in het werk stellen om de defecte hardware te repareren of te vervangen binnen de tijdsperiode die is vastgesteld in de garantietermijntabel. Reparatie/vervanging dekt vervanging van serviceonderdelen en/of complete eenheid om defect(en) in vakmanschap te herstellen of te vervangen die zich voordoen binnen de hardwaregarantieperiode. Klanten die hun hardware-investering willen beschermen buiten de standaardgarantieperiode, hebben een ProSupport-servicecontract nodig. ProSupport biedt 24x7 toegang tot netwerkspecialisten die u helpen met het diagnosticeren van problemen en ondersteuning bieden bij softwaregerelateerde vragen. De responstijd voor service is gebaseerd op commercieel redelijke inspanningen en kan per regio verschillen. Neem contact op met uw lokale Dell Technologies serviceorganisatie voor specifieke informatie in uw regio.

Omvat alle algemeen beschikbare software-/OS-releases die voor de specifieke vermelde producten worden aangeboden, wanneer en indien beschikbaar gedurende de vastgestelde tijdsperiode. Klanten die specifieke functie-updates, patches en fixes voorrang willen geven in toekomstige releases, dienen de juiste supportservices bij Dell Technologies af te nemen.

Dell Technologies hecht groot belang aan de ondersteuning van kabel- en optische oplossingen (C&O), met een niveau van focus en ernst dat past bij hun cruciale rol in de Dell oplossing. Als een kabel- of optische oplossing niet werkt of faalt tijdens gebruik, kan dat leiden tot gebeurtenissen met aanzienlijke gevolgen. Alle door Dell Technologies gelabelde aanbiedingen uit de Networking-catalogus worden erkend en gerapporteerd als "Ondersteund". Als u vragen heeft, staat Dell Technologies support klaar om deze te beantwoorden.

Om deze support te behouden, hanteert Dell Technologies een streng test-, kwalificatie- en screeningproces om te garanderen dat de kabels en optische oplossingen van het merk Dell Technologies van de hoogste kwaliteit zijn en betrouwbaar presteren. Tijdens de technische evaluatie wordt met een virtueel vergrootglas naar de kabels en optische oplossingen gekeken om te meten hoe elk product presteert. Hierbij worden afwijkingen in elektrische of optische specificaties geïdentificeerd en geëlimineerd.

Dell Technologies oplossingen bieden geen enkele garantie op ondersteuning voor kabels en optische oplossingen die niet van het merk Dell zijn. In sommige gevallen wordt een uiterste poging gedaan om connectiviteit mogelijk te maken, maar zonder verdere Dell Technologies codering in de kabels en optische oplossingen wordt dit beschouwd als een maximale inspanning op basis van de standaard. Elke afwijking van de standaard door de fabrikant kan niet worden voorzien of gecompenseerd. Bovendien maken sommige leveranciers van derden een ‘beste gok’ van wat Dell Technologies in onze merkoptiek codeert, in een poging de Dell Technologies firmware te misleiden. Houd er rekening mee dat Dell Technologies support deze nagemaakte kabels en optica zal herkennen en deze niet zal ondersteunen.

Definitie van Einde van beveiligingsondersteuning:

• De EoSecS-datum markeert het einde van de beveiligingsondersteuning, inclusief alle oplossingen voor beveiligingskwetsbaarheden en alle softwarebeveiligingsupdates
• EoSecS voor hardware valt samen met de EoSS-datum van het product
• EoSecS voor hardware is van toepassing op PowerSwitch E-, S- of Z-serie- en VEP-producten
• EoSecS for Software wordt beschreven in dit Knowledge Base-artikel en vereist een Dell account om te kunnen bekijken: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Disclaimer: Vanwege variaties in productlijnen en afhankelijkheid van externe componentleveranciers kan Dell Technologies niet garanderen dat beveiligingsondersteuning algemeen beschikbaar zal zijn voor alle onderdelen van een bepaald product tot het einde van de beveiligingsondersteuningsperiode. Evenmin kan worden gegarandeerd dat alle onderdelen van een product onder dezelfde beveiligingsondersteuningsperiode vallen (bijvoorbeeld wanneer de ondersteuning voor een extern component eindigt vóór het einde van de beveiligingsondersteuningsperiode van Dell). Soms kan het oplossen van een beveiligingsprobleem vereisen dat wordt overgestapt op een nieuwer product.