Garanties Networking Dell Technologies

Durée de la garantie couvrant la réparation ou le remplacement du matériel défectueux. Inclut un diagnostic des problèmes effectué par les professionnels du support technique Dell Technologies par téléphone, e-mail ou conversation par chat pendant les heures de bureau normales, afin de vous aider à résoudre les problèmes matériels couverts par le contrat Basic Hardware Service. Le service n’inclut pas l’assistance à la configuration ou à l’installation des logiciels, ni tout autre service ou support technique avancé fourni par Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garantie limitée à vie : certaines solutions Dell Networking : N-Series, S3100 et appareils de commutation à port fixe PowerConnect™ sont dotés d’une garantie limitée à vie qui fournit un service Basic Hardware Service (réparation ou remplacement) pendant cinq (5) ans à partir de la date d’expédition initiale, sous réserve de la disponibilité des pièces. Ce contrat Basic Hardware Service, non transférable, couvre la réparation ou le remplacement des composants internes (ventilateurs, blocs d’alimentation), mais s’étend également aux sous-composants de marque Dell Technologies, tels que les émetteurs-récepteurs optiques, les modules, les blocs d’alimentation externes, s’ils sont achetés conjointement avec la plateforme et associés à l’étiquette de service de l’appareil. La demande Basic Hardware Service et le diagnostic associé sont limités aux heures de bureau et n’impliquent pas l’assistance à la configuration ou à l’installation, ni tout autre service et support avancés fournis par les services ProSupport Dell Technologies. Dell Technologies ne garantit pas la compatibilité descendante si un nouveau commutateur de remplacement est inséré dans l’environnement de commutateurs existant. La durée restante de la garantie limitée à vie qui était disponible sur l’appareil d’origine au moment du remplacement est transférée aux commutateurs de remplacement. La garantie limitée à vie ne s’applique pas aux produits achetés avant la première annonce faite au printemps 2011. Les dates peuvent varier selon les zones géographiques. Contactez le service client pour vérifier l’éligibilité de vos produits. Le contrat Basic Hardware Service est disponible sur dell.com (répertorié sous les services de support).
• Garantie limitée à vie pour Connectrix (CTX) : le commutateur Connectrix DS-6610B-L est couvert par une garantie limitée à vie qui combine un plan de service ProSupport jour ouvré suivant (NBD). Cette garantie couvre le remplacement du matériel défectueux le jour ouvré suivant (aux heures de bureau normales, de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi). Le service comprend également un support technique téléphonique 24 h/24, 7 /7 et un accès à la maintenance logicielle et aux mises à jour de FOS (Fabric Operating System). Ce contrat à vie non transférable est valable jusqu’à l’annonce de la fin du support standard (EoSS) et couvre le remplacement du commutateur et des dispositifs optiques associés à l’étiquette de service de l’appareil. Dell Technologies est chargée de l’installation d’un nouvel appareil, mais le Client a la possibilité de l’effectuer lui-même. Si Dell Technologies installe l’appareil de remplacement, Dell Technologies organisera son retour dans les locaux de Dell Technologies. Si c’est le Client qui installe l’appareil de remplacement, il lui incombe de renvoyer l’appareil remplacé à un site désigné par Dell Technologies par l’intermédiaire du processus RMA. Cette garantie et ce plan de service entrent en vigueur à compter de novembre 2021.
• Garantie à vie étendue (ELW) : certains produits réseau E-Series, série X1000 et X4000, points d’accès Aerohive, contrôleurs Ruckus ZD, points d’accès en intérieur et une sélection de produits sans fil W-Series vendus par Dell Technologies sont couverts par une garantie à vie étendue Limited Hardware Warranty, non transférable, qui fournit un service Basic Hardware Service (réparation ou remplacement) pendant cinq (5) ans à compter de la date de livraison initiale, sous réserve de disponibilité des pièces. Les commutateurs de la série E limitent la garantie des dispositifs optiques et des câbles à un an. La garantie des produits Aerohive et Ruckus limite la durée de prise en charge des blocs d’alimentation, antennes ou accessoires à un an. La demande Basic Hardware Service et le diagnostic associé sont limités aux heures de bureau et n’impliquent pas l’assistance à la configuration ou à l’installation, ni tout autre service et support avancés fournis par les services ProSupport Dell Technologies. Le contrat Basic Hardware Service est disponible sur dell.com (répertorié sous les services de support). La durée restante de la garantie à vie étendue Limited Hardware Warranty qui était disponible sur l’appareil d’origine au moment du remplacement est transférée aux commutateurs de rechange. Garantie à vie étendue X-Series (depuis le 1er décembre 2017). La date d’entrée en vigueur de la garantie de la série E est le 27 juin 2022.
• Garantie limitée : certains produits Dell Networking sont dotés d’une Limited Hardware Warranty. Dell Technologies garantit ces produits pendant une période d’un (1), trois (3), cinq (5) ou dix (10) ans, à compter de la date d’expédition initiale du produit par Dell Networking, et garantit que la partie matérielle du ou des produits achetés auprès de Dell Networking ou de ses revendeurs agréés sont exempts de tout défaut matériel et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, et fonctionnent substantiellement de manière conforme aux spécifications publiées par Dell Networking qui ont été fournies au client avec le matériel et qui sont applicables à la version du produit achetée. Si le matériel ne parvient pas à se conformer à la garantie ci-dessus pendant la période applicable (« Défaut »), Dell Networking, à sa seule discrétion, doit réparer ou remplacer le Matériel jugé défectueux, fournir une solution de contournement pour le Matériel non conforme, ou, si le remplacement ou la réparation n’est pas pratique, rembourser les frais payés par le Client pour ce matériel non conforme. Le Matériel sous garantie peut inclure certains composants usagés, reconditionnés ou remis à neuf, qui sont garantis comme équivalents à des produits neufs. Le temps de réponse du remplacement peut varier en fonction de la région et des restrictions liées à expédition. Les émetteurs-récepteurs optiques, les câbles, les modules, les LED, les ventilateurs, les blocs d’alimentation externes et autres accessoires sont garantis pendant un an et couverts s’ils sont achetés en même temps que la plateforme et associés à l’étiquette de service de l’appareil. Les composants mécaniques des câbles OmniPath H-Series (kits de rails, déflecteurs, obturateurs, etc.) sont couverts pendant trois ans et 90 jours. La garantie limitée s’applique au propriétaire d’origine et n’est pas transférable. *Les périphériques Connectrix ont été mis à niveau avec une garantie de trois ans en juin 2022. Tout achat Connectrix effectué avant cette date est limité à un an de garantie.

Définition des niveaux d’intervention pour la réparation/le remplacement dans le cadre de la garantie matérielle :

Intervention sur site 4 heures ou 8 heures : la réparation/le remplacement sont effectués par le technicien Dell Technologies dans les délais spécifiés dans le contrat de service.
Intervention sur site le jour ouvré suivant : la réparation/le remplacement sont effectués par le technicien Dell Technologies le jour ouvré suivant.
Envoi le jour ouvré suivant (pièces uniquement) : le composant permettant de réparer/remplaçant le produit est expédié au client le jour ouvré suivant. L’installation de l’appareil relève de la responsabilité du client.
Retour à l’entrepôt : le composant permettant de réparer/remplaçant le produit est expédié au client après réception du matériel non fonctionnel à l’aide de la demande d’autorisation de retour de matériel. Dell Technologies doit réparer ou remplacer l’unité défectueuse dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la réception du produit défectueux.

Dell Technologies s’efforcera de réparer ou de remplacer le matériel défectueux dans les délais indiqués dans la table des conditions de garantie. La réparation/le remplacement couvrent les pièces de rechange et/ou l’échange d’unités complètes afin de réparer les défauts de fabrication survenus pendant la période de garantie matérielle, ou de remplacer les pièces défectueuses. Les clients cherchant à protéger leur investissement matériel au-delà de la période de garantie standard ont besoin d’un contrat de service ProSupport. Le service ProSupport permet aux clients de contacter des professionnels Networking 24 h/24, 7 j/7, afin de les aider à diagnostiquer les problèmes et de répondre aux questions sur les logiciels. Le temps de réponse des services est basé sur des efforts commerciaux raisonnables et peut varier selon les zones géographiques. Contactez votre organisation de services Dell Technologies pour connaître les spécificités de votre zone géographique.

Cela inclut toutes les versions des logiciels/systèmes d’exploitation généralement disponibles pour les produits spécifiques répertoriés, quand et si elles sont disponibles pour le temps spécifié. Les clients qui souhaitent que des mises à jour et des correctifs spécifiques soient classés dans les versions ultérieures doivent acheter les services de support Dell Technologies appropriés.

Dell Technologies apporte à la prise en charge des câbles et des composants optiques (C&O) le degré de sérieux que mérite cet élément clé de la solution Dell. Si un câble ou un composant optique refuse de s’activer ou cesse de fonctionner, cela peut avoir des conséquences importantes. Toutes les offres Dell Technologies étiquetées dans le catalogue des solutions de gestion de réseau sont reconnues et signalées comme « prises en charge ». Le support Dell Technologies est équipé pour répondre à toutes les questions relatives aux offres.

Pour maintenir ce support, Dell Technologies a mis en place un processus rigoureux de test, de qualification et de filtrage afin de s’assurer que les câbles et composants optiques de marque Dell Technologies offrent la meilleure qualité possible, et garantissent un fonctionnement fiable. Lors de l’évaluation, le département d’ingénierie passe les câbles et composants optiques au microscope dans le but de mesurer le comportement de chaque produit, afin d’identifier et d’éliminer tout écart par rapport aux spécifications tant électriques qu’optiques.

Dell Technologies n’offre aucune garantie quant à la prise en charge des solutions de câbles et composants optiques d’autres fabricants que Dell. Dans certains cas, les techniciens s’efforcent autant que possible d’activer la connectivité, mais sans autre encodage C&O Dell Technologies, nous considérons cette tentative comme notre meilleur effort en fonction de la norme. Tout écart du fabricant par rapport à la norme ne saurait être anticipé ni pris en compte. En outre, certains fournisseurs tiers inscrivent leur « meilleure estimation » des éléments encodés par Dell Technologies dans nos dispositifs optiques de marque dans le but de tromper le firmware Dell Technologies. Notez que le support Dell Technologies reconnaît ces faux câbles et composants optiques et ne les prend pas en charge.

Définition de la fin du support de sécurité :

• Le terme EoSecS désigne la fin de la prise en charge de la sécurité, y compris toutes les mesures prises pour corriger les failles de sécurité et toutes les mises à jour de sécurité logicielles.
• EoSecS pour le matériel correspond à la date de fin du support standard (EoSS) du produit
• EoSecS pour le matériel s’applique aux PowerSwitch E-Series , S-Series ou Z-Series et aux produits VEP
• EoSecS pour les logiciels est détaillé dans cet article de la base de connaissances et un compte Dell est nécessaire pour le consulter : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Exclusion de responsabilité : en raison des différences dans les gammes de produits et des dépendances vis-à-vis des fournisseurs de composants tiers, Dell Technologies ne peut pas garantir que le support de sécurité sera disponible de manière générale pour tous les composants d’un produit donné jusqu’à la fin du support de sécurité, ni que tous les composants d’un produit sont soumis à la même période de support de sécurité (par exemple, lorsque le support d’un composant tiers prend fin avant la fin de la période de support de sécurité Dell). Parfois, l’atténuation d’un problème de sécurité peut nécessiter le passage à un produit plus récent.