Garanties Dell Technologies Networking

Détails de la garantie et définitions

1. Exonérations de garantie matérielle

Durée de la garantie couvrant la réparation ou le remplacement du matériel défectueux. Inclut un diagnostic des problèmes effectué par les professionnels du support technique Dell Technologies par téléphone, l’envoi d’e-mails ou les conversations par chat pendant les heures de bureau normales, afin de vous aider à résoudre les problèmes matériels couverts par le contrat Basic Hardware Service. Le service n’inclut pas l’assistance à la configuration ou à l’installation des logiciels, ni tout autre service ou support technique avancé fourni par Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garantie limitée à vie : certaines solutions Dell Networking : N-Series, S3100 et appareils de commutation à port fixe PowerConnect™ sont dotés d’une garantie limitée à vie qui fournit un service Basic Hardware Service (réparation ou remplacement) pendant toute la durée de maintenance du produit. Ce contrat Basic Hardware Service à vie, non transférable, couvre la réparation ou le remplacement des composants internes (ventilateurs, blocs d’alimentation), mais s’étend également aux sous-composants de marque Dell Technologies, tels que les émetteurs-récepteurs optiques, les modules, les blocs d’alimentation externes, s’il est acheté conjointement avec la plateforme et associé au numéro de série de l’appareil. La demande Basic Hardware Service et le diagnostic associé sont limités aux heures de bureau et n’impliquent pas l’assistance à la configuration ou à l’installation, ni tout autre service et support avancés fournis par les services Dell Technologies ProSupport Service. Dell Technologies ne garantit pas la compatibilité descendante si un nouveau commutateur de remplacement est inséré dans l’environnement de commutateurs existant. La garantie à vie ne s’applique pas aux produits achetés avant la première annonce faite au printemps 2011. Les dates peuvent varier selon les régions. Contactez le service client pour vérifier l’éligibilité de vos produits. Le contrat Basic Hardware Service est disponible sur dell.com (répertorié sous les services de support).
• Garantie limitée à vie pour Connectrix (CTX) : le commutateur Connectrix DS-6610B-L est couvert par une garantie limitée à vie qui combine un plan de service ProSupport jour ouvré suivant (NBD). Cette garantie couvre le remplacement du matériel défectueux le jour ouvré suivant (aux heures de bureau normales, de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi). Le service comprend également un support technique téléphonique 24x7 ainsi qu’un accès à la maintenance et aux mises à jour logicielles du Fabric Operating System (FOS). Ce contrat à vie non transférable est valide jusqu’à l’annonce de fin du support standard (EoSS) et couvre le remplacement du commutateur et des dispositifs optiques associés au numéro de série de l’appareil. La société Dell Technologies est chargée de l’installation du nouvel appareil, mais le Client a la possibilité de l’effectuer lui-même. Si Dell Technologies se charge de l’installation, elle organisera le retour de l’appareil remplacé vers ses locaux. Si le Client installe l’appareil de remplacement, il lui incombe de renvoyer l’appareil remplacé vers un site désigné par Dell Technologies via le processus RMA. Cette garantie et ce plan de service entrent en vigueur à compter de novembre 2021.
• Garantie à vie étendue : certains produits de gestion de réseau de série E, série X1000 et X4000, points d’accès Aerohive, ainsi que les points d’accès en intérieur et de contrôleur Ruckus ZD et une sélection de produits sans fil W-Series vendus par Dell Technologies sont couverts par une Limited Hardware Warranty à vie étendue, non transférable, qui fournit un service Basic Hardware Service (réparation ou remplacement) jusqu’à 5 ans après la fin de la vente du produit par Dell Technologies, conformément à la matrice de fin de vente (EoS). Les commutateurs E-Series limitent la garantie des dispositifs optiques et des câbles à un an. La garantie des produits Aerohive et Ruckus limite la durée de prise en charge des blocs d’alimentation, antennes ou accessoires à un an. La demande Basic Hardware Service et le diagnostic associé sont limités aux heures de bureau et n’impliquent pas l’assistance à la configuration ou à l’installation, ni tout autre service et support avancés fournis par les services Dell Technologies ProSupport Service. Le contrat Basic Hardware Service est disponible sur dell.com (répertorié sous les services de support). Garantie à vie étendue X-Series (depuis le 1er décembre 2017). La date d’entrée en vigueur de la garantie de la série E est le 27 juin 2022.
• Garantie limitée : certains produits Dell Networking sont dotés d’une Limited Hardware Warranty. Dell Technologies garantit ces produits pendant une période d’un (1), trois (3), cinq (5) ou dix (10) ans, à compter de la date d’expédition initiale du produit par Dell Networking, et garantit que la partie matérielle du ou des produits achetés auprès de Dell Networking ou de ses revendeurs agréés sont exempts de tout défaut matériel et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, et fonctionnent substantiellement de manière conforme aux spécifications publiées par Dell Networking qui ont été fournies au client avec le matériel et qui sont applicables à la version du produit achetée. Si le matériel ne parvient pas à se conformer à la garantie ci-dessus pendant la période applicable (on parle de « défaut »), Dell Networking, à sa seule discrétion, doit réparer ou remplacer le Matériel jugé défectueux, fournir un contournement pour le Matériel non conforme, ou, si le remplacement ou la réparation n’est pas pratique, rembourse les frais payés par le Client pour ce matériel non conforme. Le Matériel sous garantie peut inclure certains composants usagés, reconditionnés ou remis à neuf, qui sont garantis comme équivalents à des produits neufs. Le temps de réponse du remplacement peut varier en fonction de la région et des restrictions liées à expédition. Les émetteurs-récepteurs optiques, les câbles, les modules, les LED, les ventilateurs, les blocs d’alimentation externes et autres accessoires sont garantis pendant un an et couverts s’ils sont achetés en même temps que la plate-forme et associés au numéro de série de l’appareil. Les composants mécaniques des câbles OmniPath H-Series (kits de rails, déflecteurs, panneaux de remplissage, etc.) sont couverts pendant trois ans et 90 jours. La garantie limitée s’applique au propriétaire d’origine et n’est pas transférable. *Les périphériques Connectrix ont été mis à niveau avec une garantie de trois ans en juin 2022. Tout achat Connectrix effectué avant cette date est limité à un an de garantie.

2. Définition des niveaux de service

Définition des niveaux d’intervention pour la réparation/le remplacement dans le cadre de la garantie matérielle :

Intervention sur site à caractère mission critique (4 ou 8 heures) : la réparation/le remplacement sont effectués par le technicien Dell Technologies dans les délais spécifiés dans le contrat de service.
Intervention sur site le jour ouvré suivant : la réparation/le remplacement sont effectués par le technicien Dell Technologies le jour ouvré suivant.
Envoi le jour ouvré suivant (pièces uniquement) : le composant permettant de réparer/remplaçant le produit est expédié au client le jour ouvré suivant. L’installation de l’appareil relève de la responsabilité du client.
Retour à l’entrepôt : le composant permettant de réparer/remplaçant le produit est expédié au client après réception du matériel non fonctionnel à l’aide de la demande d’autorisation de retour de matériel. Dell Technologies doit réparer ou remplacer l’unité défectueuse dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la réception du produit défectueux.

Dell Technologies s’efforcera de réparer ou de remplacer le matériel défectueux dans les délais indiqués dans la table des conditions de garantie. La réparation/le remplacement couvrent les pièces de rechange et/ou l’échange d’unités complètes afin de réparer les défauts de fabrication survenus pendant la période de garantie matérielle, ou de remplacer les pièces défectueuses. Les clients cherchant à protéger leur investissement matériel au-delà de la période de garantie standard ont besoin d’un contrat de service ProSupport Service. Le service ProSupport permet aux clients de contacter des professionnels de la gestion de réseau 24x7, afin de les aider à diagnostiquer les problèmes et de répondre aux questions sur les logiciels. Le temps de réponse des services est basé sur des efforts commerciaux raisonnables et peut varier selon les régions. Contactez votre organisation de services Dell Technologies locale pour connaître les spécificités de votre région.

3. Disponibilité du téléchargement de logiciels

Cela inclut toutes les versions des logiciels/systèmes d’exploitation généralement disponibles pour les produits spécifiques répertoriés, quand et si elles sont disponibles pour le temps spécifié. Les clients qui souhaitent que des mises à jour et des correctifs spécifiques soient classés dans les versions ultérieures doivent acheter les services de support Dell Technologies appropriés.

4. Détails sur la fin de vente (EoS) et la fin du support standard (EoSS)

De temps à autre, Dell Technologies cesse de commercialiser certains produits, le plus souvent pour les remplacer par des systèmes dotés de fonctionnalités avancées. Dell Technologies fait tout son possible pour prendre en charge ces appareils abandonnés jusqu’à cinq ans après l’annonce de la fin de vente (EoS). Des téléchargements logiciels seront toujours disponibles pour votre produit. Toutefois, il ne s’agit pas d’une garantie de développement continu des fonctionnalités ou de maintenance logicielle par Dell Technologies. Les clients disposant des garanties ProSupport et ProSupport Plus appropriées ont la possibilité de demander des mises à jour de fonctionnalités logicielles spécifiques, ainsi que des correctifs hiérarchisés. Les mises à jour, correctifs et demandes d’amélioration des fonctionnalités après l’annonce de fin de vente sont réservés à la seule discrétion de Dell Technologies. Consultez la table des conditions de garantie par produit pour connaître les dates de fin de vente ou de fin de support standard de chaque produit.

Définition de l’expression « fin de vente (EoS) » :

• Date à laquelle un produit n’est plus disponible à l’achat auprès de Dell Technologies ou de ses filiales et filiales mondiales.
• Les améliorations et le développement des fonctionnalités logicielles sont terminés à la date de fin de vente.
• Après cette date, Dell Technologies Engineering fournira des correctifs et correctifs de bugs pendant 5 ans maximum, à sa discrétion.

Définition de l’expression « fin du support standard (EoSS) » :

• Cette date est définie comme suit : cinq (5) ans après la fin de vente.
• Après la date de fin du support standard, les mises à jour logicielles et correctifs existants continueront d’être disponibles, mais Dell Technologies ne fournira aucune autre mise à jour ou maintenance logicielle.
• Dell Technologies n’offre aucune garantie quant à la compatibilité descendante du logiciel.

5. Instructions relatives aux câbles et dispositifs optiques de Dell Technologies Networking

Dell Technologies apporte à la prise en charge du câble et de l’émetteur-récepteur (C&O) le degré de sérieux que mérite cet élément clé de la solution Dell. Si un câble ou une solution optique refuse de s’activer ou cesse de fonctionner, cela peut avoir des conséquences importantes. Toutes les offres Dell Technologies étiquetées dans le catalogue des solutions de gestion de réseau sont reconnues et signalées comme « prises en charge ». Le support Dell Technologies est équipé pour répondre à toutes les questions relatives aux offres C&O.

Pour maintenir ce support, Dell Technologies a mis en place un processus rigoureux de test, de qualification et de filtrage afin de s’assurer que la marque C&O de Dell Technologies offre des produits de la meilleure qualité possible, et garantissant une exécution fiable. Lors de l’évaluation, le département d’ingénierie passe la gamme C&O au microscope dans le but de mesurer le comportement de chaque produit, afin d’identifier et d’éliminer tout écart par rapport aux spécifications tant électriques qu’optiques.

Dell Technologies n’offre aucune garantie quant à la prise en charge des solutions de câbles et dispositifs optiques non-Dell. Dans certains cas, les techniciens s’efforcent autant que possible d’activer la connectivité, mais sans autre encodage C&O Dell Technologies, nous considérons cette tentative comme notre meilleur effort en fonction de la norme. Tout écart du fabricant par rapport à la norme ne saurait être anticipé ni pris en compte. En outre, certains fournisseurs tiers inscrivent leur « meilleure estimation » des éléments encodés par Dell Technologies dans nos dispositifs optiques de marque dans le but de tromper le firmware Dell Technologies. Notez que le support Dell Technologies reconnaît ces faux composants C&O et ne les prend pas en charge.