デル・テクノロジーズのネットワーキング保証

欠陥のあるハードウェアの修理または交換を行う保証期間。これには、ベーシック ハードウェア サービス契約の対象となるハードウェアの問題解決を支援する、通常の営業時間内でのデル・テクノロジーズ テクニカル サポートのプロフェッショナルによる電話、Eメール、チャットでの問題の診断が含まれています。サービスには、ソフトウェアのセット アップや構成の支援、Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suiteによって提供される、その他の高度なテクニカル サービスおよびサポートは含まれません。

• ライフタイム限定保証(LLW)：一部のDell Networking：Nシリーズ、S3100シリーズ、およびPowerConnect™固定ポート スイッチング デバイスはライフタイム限定保証(LLW)付きであり、ベーシック ハードウェア サービス（修理または交換）を当初出荷日から5年間利用できます（ただし部品の在庫状況によります）。この譲渡不可のベーシック ハードウェア サービス契約は、任意の内部コンポーネント（ファン、電源装置）の修理または交換を対象としており、プラットフォームの購入とあわせて購入し、デバイスのサービス タグに関連付けられている場合は光トランシーバー、モジュール、外付電源などのデル・テクノロジーズ ブランドのサブコンポーネントにも適用されます。ベーシック ハードウェア サービスのリクエストと診断は、営業時間のみに限定されます。セットアップや設定の支援、またはデル・テクノロジーズのProSupport Serviceによって提供される、その他の高度なサービスおよびサポートは含まれません。新しい交換用スイッチをレガシー スイッチ環境に設置する場合、デル・テクノロジーズは下位互換性を保証しません。交換用スイッチには、交換の時点で元のデバイスで利用可能だったライフタイム限定保証の残り期間が適用されます。ライフタイム限定保証は、2011年春に行われた最初の告知より前に購入された製品には適用されません。保証適用開始日は地域によって異なる場合があります。お使いの製品に保証が適用されるか確認する場合は、カスタマサービスにお問い合わせください。ベーシック ハードウェア サービス契約は、dell.com（「サポート サービス」に記載）でご確認いただけます。
• Connectrix (CTX)のライフタイム限定保証：Connectrix DS-6610B-Lスイッチはライフタイム限定保証付きであり、これにはProSupport翌営業日(NBD)サービス プランが付加されています。この保証では、NBD（月曜日から金曜日の午前9時～午後5時までの通常の営業時間内）までに欠陥のあるハードウェアを交換します。このサービスには、24時間365日対応の電話によるテクニカル サポートと、Fabric Operating System (FOS)のソフトウェア メンテナンスとアップデートへのアクセスも含まれています。この譲渡不可のライフタイム契約は、標準サポート終了(EoSS)が発表されるまで有効であり、デバイスのサービス タグに関連付けられているスイッチおよび光学機器全体の交換が対象となります。新しいデバイスの設置はデル・テクノロジーズが行いますが、お客様自身で設置するオプションもあります。デル・テクノロジーズが交換品を設置する場合、デル・テクノロジーズの施設への返品を当社で手配します。お客様が交換品を設置する場合、お客様は交換したデバイスを、RMAプロセスによりデル・テクノロジーズが指定した施設に返却する責任を負います。この保証およびサービス プランは、2021年11月時点で有効です。
• 延長ライフ保証(ELW)：デル・テクノロジーズが販売する一部のネットワーキング製品（Eシリーズ、X1000およびX4000シリーズ、Aerohiveアクセス ポイント、Ruckus ZDコントローラーおよび屋内用アクセス ポイント、および一部のW-Seriesワイヤレス）は譲渡不可の延長ライフ ハードウェア限定保証(ELW)付きであり、ベーシック ハードウェア サービス（修理または交換）を最初の出荷日から5年間ご利用いただけます（ただし部品の在庫状況によります）。Eシリーズ スイッチでは、光ファイバーとケーブルの保証は1年に制限されています。AerohiveおよびRuckus製品の保証では、電源装置、アンテナ、周辺機器の保証は1年間に制限されています。ベーシック ハードウェア サービスのリクエストと診断は、営業時間のみに限定されます。セットアップや設定の支援、またはデル・テクノロジーズのProSupport Serviceによって提供される、その他の高度なサービスおよびサポートは含まれません。ベーシック ハードウェア サービス契約はdell.com（「サポート サービス」に記載）でご確認いただけます。交換用スイッチには、交換の時点で元のデバイスで利用可能だった延長ライフ ハードウェア限定保証の残り期間が適用されます。Xシリーズの延長ライフ保証の発効日は2017年12月1日です。Eシリーズの保証の発効日は2022年6月27日です。
• 限定保証：一部のDell Networking製品には、ハードウェア限定保証が付いています。デル・テクノロジーズは、Dell Networkingによる最初の出荷日から1年間、3年間、5年間、または10年間、Dell Networkingまたは認定販売店から購入された製品のハードウェア部分について、通常の使用による素材および製造上の欠陥がなく、購入された製品のリリースに該当するハードウェアがお客様に提供されるDell Networkingの公開仕様書に従って十分に機能することを保証します。該当する保証期間中にハードウェアに関して前述の保証に対する違反が発見された（「欠陥」がある）場合、Dell Networkingは、独自の裁量により、欠陥があると判断されたハードウェアの修理または交換を行うものとします。ハードウェアが適合していない場合、あるいは交換または修理が困難である場合は、お客様がそのような不適合ハードウェアに対して支払った料金を返金するものとします。保証されるハードウェアには、新品と同等と保証される、使用済みの再生または再製造されたコンポーネントが含まれます。交換の所要時間は、地域や出荷制限によって異なります。光トランシーバー、ケーブル、モジュール、LED、ファン、外付電源、およびその他の周辺機器の保証期間は1年間とし、プラットフォームの購入時にあわせて購入し、デバイスのサービス タグに関連付けられている場合に適用されます。H-SeriesのOmniPathケーブルでは、レール キット、エア バッフル、フィラー パネルなどの機械部品が3年と90日間保証の対象となります。限定保証は元の所有者に適用され、譲渡することはできません。*Connectrixデバイスは、2022年6月に3年間の保証にアップグレードされました。その日付より前のConnectrixの購入は、1年間の保証に制限されます。

ハードウェア保証の修理または交換に関する、サービスの対応レベルの定義：

4時間または8時間のオンサイト - サービス契約で指定された時間内に、デル・テクノロジーズの技術者によって修理または交換が実施されます。
翌営業日(NBD)オンサイト - NBDまでに、デル・テクノロジーズの技術者によって修理または交換が実施されます。
翌営業日(NBD)パーツ提供のみ - NBDまでに、修理または交換用パーツがお客様に配送されます。デバイスの設置は、お客様に行っていただきます。
引き取り修理 - 返品承認(RMA)リクエストを使用して動作不良ハードウェアを受け取った後、修理品または交換品がお客様に発送されます。デル・テクノロジーズは、欠陥のある製品を受領してから10営業日以内に、欠陥のあるユニットを修理または交換するものとします。

デル・テクノロジーズは、保証条件の表に記載されている時間内に欠陥のあるハードウェアを修理または交換するために最善の努力をします。修理または交換には、ハードウェア保証期間内に発生する製造上の欠陥を修理または交換するためのサービス パーツまたはユニット全体の交換が含まれます。標準の保証期間を超えてハードウェア投資の保護をご希望の場合は、ProSupport Service契約が必要です。ProSupportでは、ネットワーキングの専門家が24時間365日体制で問題の診断を支援し、ソフトウェア関連の質問に対応します。サービスのレスポンス タイムは商取引上の合理性に基づいており、地域によって異なる場合があります。地域の詳細については、お近くのデル・テクノロジーズのサービス組織にお問い合わせください。

記載されている期間に提供が可能な場合、リストに記載されている特定の製品向けに一般提供されているすべてのソフトウェアまたはOSのリリースが含まれます。特定の機能のアップデート、パッチ、修正を将来のリリースで優先的に適用することをご希望の場合は、デル・テクノロジーズから適切なサポート サービスをご購入いただく必要があります。

デル・テクノロジーズでは、Dellのソリューションのキー パーツとして必要とされるレベルの集中力と厳しさで、ケーブルおよび光学機器(C&O)サポートを承っております。動作中にケーブルまたはオプティカル ソリューションを有効化できない、または障害が発生した場合、重大な結果を引き起こす可能性があります。ネットワーキング カタログに記載されているデル・テクノロジーズのラベル付き製品はすべて「サポート対象」として認識され、報告されます。不明な点がある場合、デル・テクノロジーズのサポートが対応いたします。

デル・テクノロジーズでは、このサポートを維持するために、厳格なテスト、適格性確認、スクリーニング プロセスを実施し、デル・テクノロジーズ ブランドのケーブルと光学機器が最高品質であり、安定して動作することを保証しています。エンジニアリング評価では、ケーブルと光学機器に特化した仮想顕微鏡を使用してそれぞれの動作を測定し、電気的または光学的仕様の逸脱を特定して排除します。

デル・テクノロジーズのソリューションは、Dell製以外のケーブルおよびオプティカル ソリューションのサポートを保証するものではありません。場合によっては、接続できるように最善の努力をいたしますが、これは標準に基づく最善の努力とみなされ、デル・テクノロジーズのケーブルおよび光学機器のエンコーディングは行いません。その製造元の標準からの逸脱につきましては、予期することも、説明することもできません。さらに、サード パーティー ベンダーの中には、デル・テクノロジーズ ブランドの光学機器のエンコード内容を「推測」で記述し、デル・テクノロジーズのファームウェアを欺こうとするものもあります。デル・テクノロジーズ サポートでは、こうした偽のケーブルと光学機器を認識し、サポート対象外としていることにご注意ください。

セキュリティ サポート終了の定義：

• EoSecSは、セキュリティ脆弱性のあらゆる修復とあらゆるソフトウェア セキュリティ アップデートを含むセキュリティ サポートの終了を意味します
• 製品のEoSSの日付をもって、ハードウェアのEoSecSとなります
• ハードウェアのEoSecSは、PowerSwitch E、S、ZシリーズおよびVEP製品に適用されます
• ソフトウェアのEoSecSについては、こちらのナレッジベース記事(https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509)で詳しく説明しています。閲覧にはDellアカウントが必要です
• 免責事項：製品ラインのバリエーションやサード パーティー製コンポーネント プロバイダーへの依存度により、デル・テクノロジーズは、セキュリティ サポートが終了するまで、特定の製品のすべてのコンポーネントに対してセキュリティ サポートが一般提供されること、または製品のすべてのコンポーネントが同じセキュリティ サポート期間の対象となることを保証できません（例えば、Dellセキュリティ サポート期間の終了前にサード パーティー製コンポーネントのサポートが終了した場合など）。セキュリティの問題を軽減するために、新しい製品への移行が必要になる場合があります。