Dell Technologies’ nettverksservice

Varigheten av servicen som dekker reparasjon eller utskifting av defekt maskinvare. Inkluderer problemdiagnostisering med eksperter fra teknisk støtte hos Dell Technologies via telefon, e-post eller chat innenfor vanlig åpningstid for å løse maskinvareproblemer som dekkes av kontrakten for grunnleggende maskinvareservice. Tjenesten omfatter ikke installasjon av programvare eller hjelp med konfigurering eller annen avansert teknisk service og støtte som leveres av Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begrenset livstidsservice (LLW): Velg Dell Networking: svitsjer med fast port i N-serien, S3100-serien og PowerConnect™ har en begrenset livstidsservice (LLW) som gir grunnleggende maskinvareservice (reparasjon eller utskifting) i fem (5) år fra datoen for den opprinnelige forsendelsen, avhengig av hvilke deler som er tilgjengelige. Denne ikke overførbare kontrakten for grunnleggende maskinvareservice dekker reparasjon eller utskifting av alle interne komponenter (vifter, strømforsyninger), og omfatter også underkomponenter fra Dell Technologies, for eksempel optiske sendere/mottakere, moduler og eksterne strømforsyninger, hvis de kjøpes på plattformen og er knyttet til service-ID-en. Forespørsler om og diagnostisering for grunnleggende maskinvareservice er kun begrenset til vanlige åpningstider, og omfatter ikke installasjon eller konfigurasjon eller annen avansert service og støtte som leveres av Dell Technologies’ ProSupport-tjenester. Dell Technologies garanterer ikke bakoverkompatibilitet hvis man setter inn en ny svitsj i eldre svitsjmiljøer. Erstatningssvitsjer har den gjenværende perioden av den begrensede livstidsgarantien som var tilgjengelig på den opprinnelige enheten på utskiftingstidspunktet. Begrenset livstidsservice (levetidsgaranti) gjelder ikke for produkter som er kjøpt før første kunngjøring våren 2011. Datoene kan variere fra sted til sted. Ta kontakt med kundeservice for å sjekke om produktet ditt kvalifiserer. Kontrakten for grunnleggende maskinvareservice er tilgjengelig på dell.com (oppført under Støttetjenester)
• Begrenset livstidsgaranti for Connectrix (CTX): Connectrix DS-6610B-L-svitsjen støttes av en begrenset livstidsgaranti som kombinerer en serviceplan for ProSupport med service på stedet neste virkedag. Denne servicen dekker utskifting av defekt maskinvare neste virkedag (innenfor vanlige åpningstider kl. 9.00–17.00 mandag til fredag). Tjenesten inkluderer også teknisk støtte hele døgnet, tilgang til vedlikehold av programvare og oppdateringer for Fabric-operativsystemet (FOS). Denne ikke-overførbare livstidskontrakten gjelder frem til en kunngjøring om avvikling av standardstøtte («end of standard support», EoSS) og dekker utskifting av hele svitsjen og optikk knyttet til service-ID-en. Installasjon av en ny enhet utføres av Dell Technologies, men kunden har også mulighet til å gjøre installasjonen selv. Dersom Dell Technologies monterer reservedelen, vil Dell Technologies også ordne med retur til en Dell Technologies-fasilitet. Dersom kunden monterer reservedelen selv, er kunden samtidig ansvarlig for å returnere den gamle enheten til en fasilitet som er angitt av Dell Technologies ved hjelp av RMA-prosessen. Denne serviceplanen trer i kraft fra november 2021.
• Utvidet livstidsgaranti (ELW): Utvalgte nettverksprodukter i E-serien, X1000- og X4000-serien, Aerohive-tilgangspunkter, Ruckus ZD-kontroller og innendørs tilgangspunkter og utvalgte trådløse tilgangspunkter i W-serien som selges av Dell Technologies, har en ikke overførbar begrenset maskinvaregaranti (Extended Life Limited Hardware Warranty, «ELW») som gir grunnleggende maskinvareservice (reparasjon eller utskifting) i 5 (fem) år fra datoen for den opprinnelige forsendelsen, avhengig av hvilke deler som er tilgjengelige. Service for svitsjer i optikk og kabler i E-serien er begrenset til ett år. Service for strømforsyning, antenner eller tilbehør for Aerohive- og Ruckus-produkter er begrenset til ett år. Forespørsler om og diagnostisering for grunnleggende maskinvareservice er kun begrenset til vanlige åpningstider, og omfatter ikke installasjon eller konfigurasjon eller annen avansert service og støtte som leveres av Dell Technologies’ ProSupport-tjenester. Grunnleggende serviceavtale for maskinvare er tilgjengelig på Dell.com (oppført under kundestøttetjenester). Erstatningssvitsjer har den gjenværende perioden av ELW som var tilgjengelig på den opprinnelige enheten på utskiftingstidspunktet. Utvidet servicelevetid for X-serien trådte i kraft fra og med 1. desember 2017. Service for E-serien trådte i kraft fra 27. juni 2022.
• Begrenset service: Utvalgte Dell Networking-produkter har en begrenset maskinvareservice. For disse produktene garanterer Dell Technologies i en periode på ett (1), tre (3), fem (5) eller ti (10) år fra datoen for den opprinnelige forsendelsen fra Dell Networking, at maskinvaredelen av produktet/produktene som er kjøpt av Dell Networking eller deres autoriserte forhandlere, er frie for mangler i materiale og utførelse ved normal bruk og i all hovedsak fungerer i henhold til de publiserte spesifikasjonene til Dell Networking som leveres til kunden med maskinvaren som for produktversjonen som er kjøpt. Hvis maskinvaren ikke lever opp til den ovennevnte garantien i løpet av den gjeldende serviceperioden (slik at det oppstår en «mangel»), skal Dell Networking (etter eget skjønn) reparere eller erstatte maskinvaren som er bekreftet å ha en mangel, tilby en midlertidig løsning for den mangelfulle maskinvaren eller, hvis utskifting eller reparasjon er upraktisk, refundere gebyrene kunden har betalt for slik mangelfull maskinvare. Service av maskinvaren kan omfatte noen brukte, renoverte eller bearbeidede komponenter som garanteres å tilsvare nye komponenter. Den nye responstiden vil variere avhengig av geografisk plassering og leveringsbegrensninger. Optiske sendere/mottakere, kabler, moduler, LED-lys, vifter, eksterne strømforsyninger og annet tilbehør dekkes av service i ett år hvis de kjøpes på plattformen og er knyttet til service-ID-en. OmniPath-kablene i H-serien dekkes i tre år og 90 dager for mekaniske komponenter, for eksempel skinnesett, luftbaffler, fyllpaneler osv. Begrenset service gjelder for den opprinnelige eieren og kan ikke overføres. *Connectrix-enheter ble oppgradert til tre års service i juni 2022. Alle Connectrix-kjøp før denne datoen er begrenset til ett års service.

Definisjoner av service-responsnivåer for reparasjon/utskifting av maskinvare:

4 timer eller 8 timer på stedet – reparasjon/utskifting utføres av Dell Technologies-teknikeren innen tidspunktet som er angitt i servicekontrakten
Service på stedet neste virkedag – reparasjon/utskifting utføres av Dell Technologies-teknikeren innen neste virkedag («NBD»)
Neste virkedag, kun deler – reservedelen sendes til kunden innen utgangen av neste virkedag. Det er kundens eget ansvar å installere delen.
Retur til depot Reservedelen sendes til kunden etter bekreftelse på at maskinvaren er defekt, ved hjelp av en RMA-forespørsel (Return Material Authorization). Dell Technologies skal reparere eller skifte ut den mangelfulle enheten innen ti (10) virkedager etter at det defekte produktet er mottatt.

Dell Technologies vil gjøre alt som er rimelig mulig, for å reparere eller skifte ut mangelfull maskinvare innen tidspunktet som er angitt i tabellen over servicebetingelser. Reparasjon/erstatning dekker utskifting av reservedeler og/eller utskifting av hele enheten for å reparere og/eller erstatte mangler i utførelse som oppstår i løpet av maskinvarens serviceperiode. Kunder som ønsker å beskytte investeringen i maskinvare ut over den standardiserte serviceperioden, må ha en ProSupport-servicekontrakt. ProSupport gir tilgang til nettverkseksperter døgnet rundt for å hjelpe deg med å diagnostisere problemer og hjelpe deg med programvarerelaterte spørsmål. Responstiden på service er basert på rimelige kommersielle tiltak og kan variere fra sted til sted. Ta kontakt med den lokale Dell Technologies-serviceorganisasjonen for mer informasjon i området ditt.

Inkluderer alle generelt tilgjengelige versjoner av programvare/operativsystem som tilbys for de bestemte produktene som er oppført, når og om de er tilgjengelige innenfor tiden som er angitt. Kunder som ønsker å prioritere bestemte funksjonsoppdateringer, sikkerhetsoppdateringer og feilrettinger i fremtidige versjoner, bør kjøpe de relevante støttetjenestene fra Dell Technologies.

Dell Technologies gir støtte for kabel og optikk med garantert fokus og alvorlighetsgrad som en viktig del av Dell-løsningen. En kabel- eller opptikkløsning som ikke kan aktiveres, eller som svikter under bruk, kan ha betydelige konsekvenser. Alle tilbud under merkevaren Dell Technologies i nettverkskatalogen er godkjent og anses som «støttede». Hvis du lurer på noe, kan Dell Technologies-støtten svare på eventuelle spørsmål du skulle ha.

For å opprettholde denne støtten utfører Dell Technologies en grundig test-, kvalifiserings- og screeningprosess for å garantere at kabler og optikk under merkevaren Dell Technologies er av høyeste kvalitet og garanteres å fungere som de skal. Under den tekniske evalueringen brukes det et virtuelt mikroskop som fokuserer på kablene og optikken, for å måle hvordan hver av dem virker, og for å identifisere og eliminere eventuelle avvik i elektriske eller optiske spesifikasjoner.

Dell Technologies’ løsninger garanterer ikke støtte for kabel- og optikkløsninger for produkter som ikke er fra Dell. I noen tilfeller forsøker vi å legge til rette for tilkoblingsmuligheter, men uten videre koding av Dell Technologies-kabler og -optikk anses dette som vår beste innsats basert på standarden. Eventuelle avvik fra standarden til produsenten kan ikke forutses eller redegjøres for. I tillegg prøver noen tredjepartsleverandører å «gjette» hva Dell Technologies koder inn i merkevareoptikken, for å forsøke å lure Dell Technologies’ fastvare. Vær oppmerksom på at Dell Technologies-støtten vil gjenkjenne uekte kabler og optikk og ikke støtte dette.

Definisjon av slutt på sikkerhetsstøtte (End of Security Support, «EoSecS»):

• EoSecS markerer slutten på sikkerhetsstøtte, inkludert all utbedring av sikkerhetshull og alle sikkerhetsoppdateringer av programvare
• EoSecS for maskinvare samsvarer med EoSS-datoen for produktet
• EoSecS for maskinvare gjelder for PowerSwitch E-, S- eller Z-produkter og VEP-produkter
• EoSecS for programvare beskrives i denne artikkelen i kunnskapsbasen, som du må ha en Dell-konto for å se: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Ansvarsfraskrivelse: På grunn av variasjoner i produktlinjer og avhengigheter knyttet til leverandører av tredjepartskomponenter kan Dell Technologies ikke garantere at sikkerhetsstøtte vil være tilgjengelig for alle komponenter i et gitt produkt frem til sikkerhetsstøtten avsluttes, eller at alle komponenter i et produkt er underlagt samme periode for sikkerhetsstøtte (for eksempel når støtte for en tredjepartskomponent avsluttes før slutten av perioden for sikkerhetsstøtte fra Dell). Noen ganger kan det å redusere et sikkerhetsproblem kreve at du bytter til et nyere produkt.