Dell Technologies nettverksservice

Servicedetaljer og definisjoner

1. Ansvarsfraskrivelse for maskinvaregaranti

Varigheten av servicen som dekker reparasjon eller utskifting av defekt maskinvare. Inkluderer problemdiagnostisering med eksperter fra Dell Technologies teknisk støtte via telefon, e-post eller chat i vanlige åpningstider for å løse maskinvareproblemer som dekkes av Basic Hardware Service-kontrakten. Tjenesten omfatter ikke programvareinstallering eller konfigurasjonshjelp eller annen avansert teknisk service og støtte som leveres av Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begrenset livstidsservice (LLW) : Velg Dell Networking: N-serien, S3100-serien og PowerConnect™-enheter med faste porter gir en begrenset livstidsservice (LLW) som gir Basic Hardware Service (reparasjon eller utskifting) så lenge du eier produktet. Denne levetiden, ikke-overførbare Basic Hardware Service-kontrakten, dekker reparasjon eller utskifting av interne komponenter (vifter, strømforsyninger) og kan også utvides til Dell Technologies varemerket underkomponenter, som for eksempel optiske sendere/mottakere, moduler, eksterne strømforsyninger om de er kjøpt sammen med plattformkjøp og er knyttet til service-ID-en til enheten. Forespørsel om og diagnostisering for Basic Hardware Service er kun begrenset til vanlige åpningstider og omfatter ikke installering eller konfigurasjon eller annen avansert service og støtte som leveres av Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies garanterer ikke bakoverkompatibilitet hvis en ny svitsj settes inn i eldre svitsjmiljøer. Livstidsservicen gjelder ikke for produkter som er kjøpt før første kunngjøringen våren 2011. Datoene kan variere fra sted til sted. Ta kontakt med kundeservice for å kontrollere om du har et kvalifisert produkt. Basic Hardware Service-kontrakten er tilgjengelig på dell.com (oppført under støttetjenester)
• Begrenset livstidsservice for Connectrix (CTX):Connectrix DS-6610B-L-svitsjen er støttet av en begrenset livstidsservice som kombinerer en serviceplan for ProSupport neste virkedag (NBD). Denne servicen dekker utskifting av defekt maskinvare fra NBD (i vanlige åpningstider kl. 09.00–17.00, mandag til fredag). Tjenesten inkluderer også 24x7 teknisk telefonstøtte, tilgang til vedlikehold av programvare og oppdateringer for Fabric Operating System (FOS). Denne ikke-overførbare kontrakten gjelder frem til kunngjøringen om slutten av standardstøtte (EoSS), og dekker utskifting av hele svitsjen og optikk knyttet til service-ID-en til enheten. Installasjon av en ny enhet utføres av Dell Technologies, men kunden har også mulighet til å utføre installasjonen. Hvis Dell Technologies installerer utskiftingsdelen, vil Dell Technologies sørge for at den returneres til en Dell Technologies-fasilitet. Hvis kunden installerer utskiftingsdelen, er kunden ansvarlig for å returnere den erstattede enheten til en fasilitet bestemt av Dell Technologies ved hjelp a RMA-prosessen. Denne servicen og serviceplanen trer i kraft fra november 2021.
• Forlenget levetid (ELW): Utvalgte nettverksprodukter i E-, X1000- og X4000-serien, Aerohive-tilgangspunkter, Ruckus ZD-kontroller og innendørs tilgangspunkter, og utvalgte trådløse W-Series som selges av Dell Technologies, har en ikke-overførbar utvidet begrenset maskinvaregaranti (ELW) som gir Basic Hardware Service (reparasjon eller utskifting) i opptil fem år etter endt salg av produkt fra Dell Technologies, slik det er skrevet i salgslutt-matrisen (EoS). Svitsjer i E-serien begrenser servicen for optikk og kabler til ett år. Produktservice for Aerohive og Ruckus begrenser strømforsyning, antenner eller tilbehør til ett år. Forespørsel om og diagnostisering for Basic Hardware Service er kun begrenset til vanlige åpningstider og omfatter ikke installering eller konfigurasjon eller annen avansert service og støtte som leveres av Dell Technologies ProSupport Services. Basic Hardware Service-kontrakten er tilgjengelig på dell.com (oppført under støttetjenester). Forlenget servicelevetid for X-serien trer i kraft fra og med 1. desember 2017. Servicen for E-serien trer i kraft fra 27. juni 2022.
• Begrenset service :Utvalgte Dell Networking-produkter har en begrenset maskinvaregaranti. Dell Technologies garanterer disse produktene i en periode på ett (1), tre (3), fem (5) eller ti (10) år fra datoen av den opprinnelige forsendelsen fra Dell Networking. Maskinvaren(e) som er kjøpt fra Dell Networking eller autoriserte forhandlere skal være fri for materiale- og designdefekter under normal bruk, og skal yte i samsvar med Dell Networking publiserte spesifikasjoner som gis til kunden med maskinvaren som gjelder for produktversjonen som er kjøpt. Hvis maskinvaren ikke overholder den nevnte standarden i den gjeldende serviceperioden (en "defekt"), skal Dell Networking, etter eget skjønn, reparere eller skifte ut maskinvaren som er defekt og gi en løsning for en ikke-fungerende maskinvare. Ettersom utskifting eller reparasjon er upraktisk, refunderer Dell Networking avgiftene som kunden har betalt for en slik ikke-fungerende maskinvare. Den garanterte maskinvaren kan omfatte noen brukte, renoverte eller omproduserte komponenter som er garantert til å tilsvare nye komponenter. Den nye responstiden vil variere avhengig av geografisk plassering og fraktrestriksjoner. Optiske sendere/mottakere, kabler, moduler, LED-lys, vifter, eksterne strømforsyninger og annet tilbehør er garantert i ett år og dekkes om de er kjøpt sammen med plattformkjøp og er knyttet til service-ID-en til enheten. OmniPath-kablene i H-serien dekkes i tre år og 90 dager for mekaniske komponenter som for eksempel skinnesett, luftbaffler, utfyllingspaneler osv. Den begrensede servicen gjelder for den opprinnelige eieren og kan ikke overføres. *Connectrix-enheter ble oppgradert til tre års service i juni 2022. Alle Connectrix-kjøp før denne datoen er begrenset til ett års service.

2. Definisjoner på serviceresponsnivåer

Definisjoner av responsservicenivåer for reparasjon/utskifting av maskinvare:

Driftskritisk service på stedet (4 eller 8 timer) – Reparasjon/utskifting utføres av Dell Technologies-teknikeren innen tiden som er angitt i servicekontrakten
Service på stedet neste virkedag (NBD) – Reparasjon/utskifting utføres av Dell Technologies-teknikeren innen neste virkedag
Kun deler neste virkedag (NBD) – Reparasjonsdelen/utskiftingsdelen sendes til kunden innen neste virkedag. Installeringen av enheten er kundens ansvar.
Retur til lager Reparasjonsdelen/utskiftingsdelen sendes til kunden etter mottak av bekreftelsen for ikke-fungerende maskinvare ved hjelp forespørselen om returmaterialautorisasjon (RMA). Dell Technologies skal reparere eller skifte ut den defekte enheten innen ti (10) virkedager etter mottak av det defekte produktet.

Dell Technologies vil gjøre alt for å reparere eller skifte ut defekt maskinvare innen den tiden som er angitt i tabellen for servicebetingelser. Reparasjon/utskifting dekker reservedeler og/eller utskifting av hele enheten for å reparere og/eller skifte ut designdefekter under varigheten av maskinvareserviceperioden. Kunder som ønsker å beskytte maskinvareinvesteringen utover standardserviceperioden må ha en ProSupport Service-kontrakt. ProSupport gir 24x7 tilgang til nettverkseksperter for å hjelpe deg med å diagnostisere problemer og hjelpe deg med programvarerelaterte spørsmål. Responstiden på service er basert på kommersielt rimelig arbeid og kan variere fra sted til sted. Ta kontakt med den lokale Dell Technologies-serviceorganisasjonen for mer informasjon i området ditt.

3. Tilgjengelighet for programvarenedlasting

Inkluderer alle generelt tilgjengelige versjoner av programvare/operativsystem som tilbys for de bestemte produktene som er oppført, når og om tilgjengelig innen tiden som er angitt. Kunder som ønsker å prioritere spesifikke egenskapsoppdateringer, korrigeringsfiler og feilrettinger i fremtidige versjoner, bør kjøpe de aktuelle støttetjenestene fra Dell Technologies.

4. Informasjon om salgslutt (EoS) og slutt av standardstøtte (EoSS)

Fra tid til annen slutter Dell Technologies å produsere produkter som oftest for å erstatte dem med systemer med avanserte egenskapssett. Dell Technologies gjør alt vi kan for å støtte disse utgåtte enhetene i opptil fem år etter salgslutt-kunngjøringen (EoS). Nedlasting av programvare vil fortsatt være tilgjengelig for produktet ditt. Dette er imidlertid ikke en garanti for kontinuerlig utvikling av egenskaper eller programvarevedlikehold fra Dell Technologies. Kunder med den aktuelle ProSupport-og ProSupport Plus-dekningen har rett til å be om spesifikke oppdateringer for programvaren, i tillegg til prioriterte korrigeringsfiler og feilrettinger. Alle egenskapsoppdateringer, korrigeringsfiler og forespørsler om forbedring etter salgslutt-kunngjøringen er forbeholdt eget skjønn til Dell Technologies. Referer til servicevilkårene etter produkttabell for EoS-og EoSS-datoer etter produkt.

Definisjon på salgslutt (EoS):

• Datoen da et produkt ikke lenger er tilgjengelig for kjøp fra Dell Technologies eller Dells internasjonale datterselskaper og tilknyttede selskaper
• Forbedringer og utvikling av programvareegenskaper er over etter EoS
• Etter EoS vil Dell Technologies Engineering levere feilrettinger/korrigeringsfiler i opptil fem år etter eget skjønn

Definisjon på slutt av standardstøtte (EoSS):

• EoSS-datoen er definert som fem (5) år etter salgslutt (EoS)
• Etter EoSS vil eksisterende programvareoppdateringer og feilrettinger/korrigeringsfiler fortsatt være tilgjengelige, men Dell Technologies vil ikke gi noen ytterligere vedlikehold av programvare eller oppdateringer
• Dell Technologies gir ingen garanti for bakoverkompatibilitet med programvaren

5. Retningslinjer for Dell Technologies-optikk og nettverkskabler

Dell Technologies gir støtte for kabel- og sender/mottaker (C&O) med et garantert høyt nivå av reparasjonsinnsats som en viktig del av Dell-løsningen. En kabel eller en optisk løsning som ikke fungerer eller mislykkes under drift er en hendelse som kan ha betydelige konsekvenser. Alle Dell Technologies-merkede tilbud fra nettverkskatalogen er godkjent og ansett som "støttet". Dersom du har spørsmål om C&O, kan Dell Technologies-støtten svare på eventuelle spørsmål du kan ha.

For å opprettholde denne støtten utfører Dell Technologies en grundig test-, kvalifikasjons- og screening-prosess for å garantere at Dell Technologies-merket C&O er av høyeste kvalitet og er garantert å yte på en pålitelig måte. Under den tekniske evalueringen brukes det et virtuelt mikroskop på C&O for å måle hvordan hver enkelt av dem identifiserer og eliminerer eventuelle avvik i elektriske eller optiske spesifikasjoner.

Dell Technologies-løsninger garanterer ikke støtte for kabel- og optiske løsninger for produkter som ikke er fra Dell. I noen tilfeller forsøker vi å aktivere en tilkoblingsmulighet, men uten ytterligere Dell Technologies C&O-koding anses dette som vår beste innsats basert på standarden. Eventuelle avvik fra standarden til produsenten kan ikke forutses eller redegjøres for. I tillegg "gjetter" noen tredjepartsleverandører hva Dell Technologies koder inn i merkevareoptikken vår i et forsøk på å lure Dell Technologies-fastvaren. Vær oppmerksom på at Dell Technologies-støtten vil gjenkjenne disse falske C&O og ikke støtte dem.