Garantias de rede da Dell Technologies

Duração da garantia que cobre reparo ou substituição de hardware com defeito. Inclui diagnóstico de problemas com profissionais de suporte técnico da Dell Technologies por telefone, e-mail ou chat durante o horário comercial normal para ajudar a resolver problemas de hardware cobertos pelo contrato Basic Hardware Service. O Serviço não inclui assistência de instalação ou configuração de software ou outro serviço e suporte técnico avançado oferecido pelo Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garantia vitalícia limitada (LLW): Alguns dispositivos de switches de porta fixa da Dell Networking, Série N, Série S3100 e PowerConnect™ têm garantia vitalícia limitada (LLW). Ela fornece Basic Hardware Service (reparo ou substituição) por cinco (5) anos a partir da data de envio original, sujeito à disponibilidade de peças. Este contrato de Basic Hardware Service não transferível cobre o reparo ou a substituição de quaisquer componentes internos (ventiladores, fontes de alimentação) e também se estende a subcomponentes da marca Dell Technologies, como transceptores ópticos, módulos e fontes de alimentação externas, se adquiridos em conjunto com a compra da plataforma e vinculados à etiqueta de serviço do dispositivo. A solicitação e o diagnóstico de Basic Hardware Service são limitados apenas ao horário comercial e não incluem assistência de instalação ou configuração nem outro serviço e suporte avançado oferecido pelo Dell Technologies ProSupport Services. A Dell Technologies não garante a compatibilidade com versões anteriores se a nova substituição de switch for inserida no ambiente de switch preexistente. Os switches de substituição têm o restante do prazo da Garantia vitalícia limitada que estava disponível no dispositivo original no momento da substituição. A garantia vitalícia limitada não se aplica aos produtos adquiridos antes do primeiro anúncio, no 2º trimestre de 2011. As datas variam de acordo com a região. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para verificar se o produto se qualifica. O contrato Basic Hardware Service está disponível em dell.com (listado em Support Services)
• Garantia vitalícia limitada para Connectrix (CTX): o switch Connectrix DS-6610B-L conta com uma garantia vitalícia limitada que combina um plano de serviço ProSupport no próximo dia útil (NBD). Essa garantia cobre a substituição de hardware com defeito até o próximo dia útil (durante o horário comercial normal, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira). O serviço também inclui suporte técnico por telefone 24x7 e acesso a atualizações e manutenção de software para o Fabric Operating System (FOS). Esse contrato vitalício e não transferível é válido até o anúncio do fim do suporte padrão (EoSS) e cobre a substituição de todo o switch e componentes ópticos vinculados à etiqueta de serviço do dispositivo. A instalação do novo dispositivo é realizada pela Dell Technologies, mas pode ser feita pelo cliente, se ele quiser. Se a Dell Technologies instalar a substituição, ela providenciará sua devolução para uma instalação da Dell Technologies. Se o Cliente instalar a substituição, ele será responsável por devolver o dispositivo substituído a uma instalação designada pela Dell Technologies usando o processo de RMA. Esse plano de serviço de garantia está em vigor desde novembro de 2021.
• Garantia de ciclo vida estendido (ELW): produtos selecionados de rede das séries E, X1000 e X4000, pontos de acesso Aerohive, controlador Ruckus ZD e pontos de acesso internos, e produtos selecionados sem fio da Série W vendidos pela Dell Technologies possuem uma Garantia Limitada de Hardware de ciclo de vida estendido (ELW) não transferível, que oferece Serviço básico de hardware da Dell (reparo ou substituição) até cinco (5) anos após a data de envio original, sujeito à disponibilidade de peças. Os switches da Série E limitam o serviço de unidades ópticas e cabos a um ano. A garantia de produtos Aerohive e Ruckus limita a um ano a fonte de alimentação, antenas ou acessórios. A solicitação e o diagnóstico de Basic Hardware Service são limitados apenas ao horário comercial e não incluem assistência de instalação ou configuração nem outro serviço e suporte avançado oferecido pelo Dell Technologies ProSupport Services. O contrato de Serviço básico de hardware da Dell está disponível em dell.com (listado em Serviços de suporte). Os switches de substituição têm o restante do prazo da Garantia Limitada de Hardware de ciclo de vida estendido que estava disponível no dispositivo original no momento da substituição. Garantia de vida estendida da Série X em vigor desde 1º de dezembro de 2017. A data efetiva da garantia da Série E é 27 de junho de 2022.
• Garantia limitada: alguns produtos Dell Networking possuem Garantia Limitada de Hardware. A Dell Technologies garante esses produtos por um período de um (1), três (3), cinco (5) ou dez (10) anos, a partir da data da remessa original pela Dell Networking, que a parte de hardware dos produtos adquiridos da Dell Networking ou de seus revendedores autorizados deverá estar livre de defeitos de material e de mão de obra em condições normais de uso e terá um desempenho substancialmente em conformidade com as especificações publicadas da Dell Networking disponibilizadas ao Cliente com o Hardware que são aplicáveis à versão do produto adquirido. Se o Hardware não estiver em conformidade com a garantia anterior durante a duração da garantia aplicável (um “Defeito”), a Dell Networking, a seu critério exclusivo, deverá reparar ou substituir o Hardware que for considerado defeituoso, oferecer uma solução temporária para o Hardware fora de conformidade ou, se a substituição ou o reparo for impraticável, reembolsar as taxas pagas pelo Cliente por esse Hardware fora de conformidade. O hardware com garantia pode incluir alguns componentes usados, reformulados ou remanufaturados que garantimos serem equivalentes a novos. O tempo de resposta de substituição varia conforme a localização regional e as restrições de envio. Transceptores ópticos, cabos, módulos, LEDs, ventiladores, fontes de alimentação externas e outros acessórios têm garantia de um ano e são cobertos se adquiridos no momento da compra da plataforma e vinculados à etiqueta de serviço do dispositivo. Os cabos OmniPath Série H são cobertos por três anos e 90 dias para componentes mecânicos, como kits de trilhos, defletores de ar, painéis de preenchimento etc. A garantia limitada se aplica ao proprietário original e não é transferível. *Os dispositivos Connectrix receberam upgrade para uma garantia de três anos em junho de 2022. Qualquer compra do Connectrix antes dessa data é limitada a um ano de garantia.

Definições de nível de resposta de serviço para reparo/substituição de garantia de hardware:

No local em 4 ou 8 horas: o reparo/substituição é realizado pelo técnico da Dell Technologies dentro do prazo especificado no contrato de serviço
No próximo dia útil (NBD) no local: o reparo/substituição é realizado pelo técnico da Dell Technologies até o próximo dia útil
Somente peças no próximo dia útil (NBD): o reparo/substituição é enviado ao cliente até o próximo dia útil. A instalação do dispositivo é responsabilidade do cliente.
Devolução ao depósito: o reparo/substituição é enviado ao cliente após o recebimento do hardware que não esteja funcionando usando a solicitação de autorização de devolução de material (RMA). A Dell Technologies deverá reparar ou substituir a unidade com defeito dentro de dez (10) dias úteis após o recebimento do produto com defeito.

A Dell Technologies fará o possível para reparar ou substituir o hardware com defeito no prazo especificado na tabela de termos da garantia. O reparo/substituição cobre peças de serviço e/ou troca de unidade inteira para reparar e/ou substituir defeitos na fabricação que ocorrem dentro da duração da garantia de hardware. Os clientes que buscam proteger seu investimento em hardware além da duração da garantia padrão requerem um contrato de serviço ProSupport. O ProSupport dá acesso 24x7 a profissionais de rede para ajudá-lo a diagnosticar problemas e auxiliar com perguntas relacionadas a software. O tempo de resposta do serviço é baseado em esforços comercialmente razoáveis e pode variar conforme a região. Entre em contato com a organização local de serviços da Dell Technologies para obter informações específicas sobre a sua área.

Inclui todas as versões de software/sistema operacional disponíveis em geral oferecidas para os produtos específicos listados, quando e se estiverem disponíveis no prazo especificado. Os clientes que desejam atualizações, patches e correções de recursos específicos a serem priorizados em versões futuras devem adquirir os serviços de suporte apropriados da Dell Technologies.

A Dell Technologies oferece suporte a cabos e componentes ópticos (C&O) com o nível de foco e gravidade garantido como parte fundamental da solução da Dell. Se um cabo ou solução óptica não funcionar ou falhar durante a operação, esse é um evento que pode ter consequências graves. Todas as ofertas rotuladas pela Dell Technologies do catálogo de rede são reconhecidas e relatadas como “Compatíveis”. Se você tiver dúvidas, o suporte da Dell Technologies está preparado para respondê-las.

Para manter esse suporte, a Dell Technologies implementou um rigoroso processo de teste, qualificação e triagem para garantir que os cabos e a óptica da marca Dell Technologies sejam da mais alta qualidade e tenham desempenho confiável garantido. A avaliação de engenharia coloca um microscópio virtual de foco nos cabos e na óptica para medir como cada um funciona, identificando e eliminando qualquer desvio nas especificações elétricas ou ópticas.

As soluções da Dell Technologies não garantem qualquer suporte para cabos e soluções ópticas que não sejam da Dell. Em alguns casos, é possível tentar ao máximo habilitar a conectividade, mas sem outra codificação de cabos e componentes ópticos da Dell Technologies, isso é considerado nosso melhor esforço com base no padrão. Qualquer desvio do padrão pelo fabricante não pode ser previsto ou contabilizado. Além disso, alguns fornecedores terceirizados escrevem sua “melhor estimativa” do que a Dell Technologies codifica em nossa óptica de marca na tentativa de enganar o firmware da Dell Technologies. Observe que o suporte da Dell Technologies reconhecerá esses cabos e ópticos falsos e não dará suporte a eles.

Definição de fim do suporte de segurança:

• O EoSecS marca o fim do suporte de segurança, incluindo toda e qualquer correção de vulnerabilidades de segurança e toda e qualquer atualização de segurança de software
• O EoSecS do hardware está alinhado com a data do EoSS do produto
• O EoSecS para hardware é aplicável aos produtos PowerSwitch das séries E, S ou Z e VEP
• O EoSecS para software está detalhado neste artigo da base de conhecimento e requer uma conta Dell para ser visualizado: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Isenção de responsabilidade: devido a variações nas linhas de produtos e dependências de fornecedores de componentes terceirizados, a Dell Technologies não pode garantir que o suporte de segurança estará disponível de maneira geral para todos os componentes de um determinado produto até o fim do suporte de segurança ou que todos os componentes de um produto estarão sujeitos ao mesmo período de suporte de segurança (por exemplo, quando o suporte para um componente de terceiros termina antes do final do período de suporte de segurança da Dell). Às vezes, a redução de um problema de segurança pode exigir a mudança para um produto mais recente.