Garantías de Dell Technologies para redes

Detalles de la garantía y definiciones

1. Descargos de la garantía de hardware

Duración de la garantía que cubre la reparación o la sustitución del hardware defectuoso. Incluye el diagnóstico de problemas con los profesionales de asistencia técnica de Dell Technologies por teléfono, correo electrónico o chat durante el horario laboral normal para ayudarte a resolver los problemas de hardware cubiertos por el contrato de Basic Hardware Service. El servicio no incluye la configuración del software ni la asistencia para configuraciones, ni otros servicios y asistencia técnica avanzados proporcionados por Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garantía limitada de vida útil (LLW): determinados dispositivos de conmutación de puertos fijos Dell Networking, serie N, S3100 y PowerConnect™ tienen una garantía limitada perpetua (LLW) que proporciona Basic Hardware Service (reparación o sustitución) durante el tiempo que posea el producto. Este contrato de Basic Hardware Service no transferible cubre la reparación o la sustitución de los componentes internos (ventiladores, fuentes de alimentación) y, además, se extiende a los subcomponentes de la marca Dell Technologies, como transceptores ópticos, módulos y fuentes de alimentación externas, siempre que se adquiera junto con la compra de la plataforma y esté vinculada a la etiqueta de servicio del dispositivo. La solicitud de Basic Hardware Service y el diagnóstico se limitan exclusivamente al horario laboral y no incluyen la configuración o la asistencia para configuraciones, ni otros servicios y asistencia avanzados proporcionados por ProSupport Services de Dell Technologies. Dell Technologies no garantiza la compatibilidad con versiones anteriores si se inserta el nuevo Switch en un entorno de switch heredado. La garantía no se aplica a productos adquiridos antes de que se hiciera público el primer anuncio en la primavera del 2011. Las fechas varían por región. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si tu producto cumple los requisitos. El contrato de Basic Hardware Service está disponible en dell.com (enumerado en los servicios de asistencia).
• Garantía limitada perpetua para Connectrix (CTX): el switch Connectrix DS-6610B-L cuenta con el respaldo de una garantía limitada durante la vida útil que combina un plan de servicio ProSupport al siguiente día laborable (NBD). Esta garantía cubre la sustitución del hardware defectuoso el siguiente día laborable (en el horario laboral normal de 9:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes). El servicio también incluye asistencia técnica telefónica 24x7 y acceso al mantenimiento y las actualizaciones del software para el Fabric Operating System (FOS). Este contrato perpetuo no transferible es válido hasta la notificación del fin del soporte estándar (EoSS) y cubre la sustitución del switch completo y de los elementos ópticos vinculados a la etiqueta de servicio del dispositivo. Dell Technologies realiza la instalación del nuevo dispositivo, pero el Cliente también tiene la opción del hacerlo él mismo. Si Dell Technologies instala la sustitución, organizará su devolución a uno de sus centros. Si el Cliente instala la sustitución, será el responsable de devolver el dispositivo sustituido al centro designado por Dell Technologies mediante el proceso de RMA. Este plan de garantía y servicio está vigente a partir de noviembre de 2021.
• Garantía perpetua ampliada (ELW): determinados productos de red de las series E, X1000 y X4000, puntos de acceso Aerohive, controlador Ruckus ZD y puntos de acceso para interiores y determinados dispositivos inalámbricos W-Series comercializados por Dell Technologies, llevan una garantía de hardware perpetua ampliada (ELW) no transferible que proporciona Basic Hardware Service (reparación o sustitución) hasta 5 años después de que Dell Technologies deje de vender el producto, tal como se indica en la matriz de fin de venta (EoS). Los switches serie E limitan a un año la garantía de los elementos ópticos y cables. La garantía de los productos Aerohive y Ruckus limita la fuente de alimentación, las antenas o los accesorios a un año. La solicitud de Basic Hardware Service y el diagnóstico se limitan exclusivamente al horario laboral y no incluyen la configuración o la asistencia para configuraciones, ni otros servicios y asistencia avanzados proporcionados por ProSupport Services de Dell Technologies. El contrato de Basic Hardware Service está disponible en dell.com (enumerado en los servicios de asistencia). Garantía perpetua ampliada de la serie X a partir del 1 de diciembre de 2017. La fecha de entrada en vigor de la garantía para la serie E es el 27 de junio de 2022.
• Garantía limitada: determinados productos de Dell Networking incluyen una garantía de hardware limitada. Dell Technologies garantiza estos productos durante un periodo de un (1), tres (3), cinco (5) o diez (10) años, a partir de la fecha del envío original de Dell Networking, que la parte del hardware de los productos adquiridos a Dell Networking o a sus revendedores autorizados, no tendrá fallos de material ni de mano de obra en condiciones normales de uso y funcionará sustancialmente de acuerdo con las especificaciones publicadas de Dell Networking que se hayan proporcionado al cliente con el hardware y que se aplican a la versión del producto adquirida. Si el hardware no cumple la garantía anterior durante el periodo de garantía aplicable (un "Fallo"), Dell Networking, a su entera discreción, reparará o sustituirá el hardware que se determine que está defectuoso, proporcionará una solución alternativa para el hardware no conforme o, si la sustitución o la reparación no son prácticas, reembolsará las tasas que el cliente haya abonado por dicho hardware no conforme. El hardware garantizado puede incluir algunos componentes utilizados, reacondicionados o refabricados que se garantizan como los nuevos. El tiempo de respuesta de sustitución variará en función de la ubicación regional y las restricciones de envío. Los transceptores ópticos, los cables, los módulos, los LED, los ventiladores, las fuentes de alimentación externas y otros accesorios disponen de garantía durante un año y se cubren si se adquieren en el momento de la compra de la plataforma y se vinculan a la etiqueta de servicio del dispositivo. Los cables OmniPath H-Series quedan cubiertos durante tres años y 90 días para los componentes mecánicos, como los kits de guías, los deflectores de aire, los paneles de relleno, etc. La garantía limitada se aplica al propietario original y no se puede transferir. * Los dispositivos Connectrix se actualizaron a una garantía de tres años en junio de 2022. Cualquier compra de Connectrix anterior a esa fecha está limitada a un año de garantía.

2. Definiciones del nivel de respuesta de servicio

Definiciones de nivel de respuesta de servicio para reparación/sustitución de la garantía de hardware:

Servicio esencial in situ (4 u 8 horas): el técnico de Dell Technologies realiza la reparación o el reemplazo en el plazo especificado en el contrato de servicios.
Servicio al siguiente día laborable (NBD) in situ: el técnico de Dell Technologies realiza la reparación/sustitución en el siguiente día laborable.
Solo piezas al siguiente día laborable (NBD): la reparación o sustitución se enviará al cliente en el siguiente día laborable. La instalación del dispositivo es responsabilidad del cliente.
Devolución al almacén: la reparación o el reemplazo se envían al cliente después de haber recibido el hardware que no funciona con la solicitud de autorización de devolución de materiales (RMA). Dell Technologies reparará o sustituirá la unidad defectuosa en un plazo de diez (10) días laborables a partir de la recepción del producto defectuoso.

Dell Technologies hará todo lo posible por reparar o sustituir el hardware defectuoso en el tiempo especificado en la tabla de términos de la garantía. La reparación/sustitución cubre las piezas de servicio y/o el recambio de la unidad completa para reparar o sustituir los fallos en la mano de obra que se produzcan en el periodo de garantía de hardware. Los clientes que busquen proteger su inversión en hardware más allá del período de garantía estándar requieren un contrato de ProSupport Service. ProSupport proporciona acceso 24x7 a los profesionales de redes para ayudarle a diagnosticar problemas y ayudar con las preguntas relacionadas con el software. El tiempo de respuesta del servicio se basa en un esfuerzo comercialmente razonable y puede variar según la región. Ponte en contacto con tu organización de servicios Dell Technologies local para obtener información específica en tu área.

3. Disponibilidad de descarga de software

Incluye todas las versiones de software/OS disponibles en general que se ofrecen para los productos específicos enumerados, cuando y si están disponibles para el tiempo especificado. Los clientes que deseen actualizar las funciones específicas, parches y correcciones que se priorizarán en futuras versiones deben adquirir los servicios de asistencia apropiados de Dell Technologies.

4. Detalles del fin de la venta (EoS) y del fin de la asistencia estándar (EoSS)

De vez en cuando, Dell Technologies suspende los productos, la mayoría de las veces para sustituirlas por sistemas con conjuntos de funciones avanzados. Dell Technologies hace todo lo posible para respaldar estos dispositivos descatalogados durante un máximo de cinco años después del anuncio del fin de la venta (EoS). Las descargas de software seguirán estando disponibles para su producto. Sin embargo, no se trata de una garantía para el desarrollo de funciones o el mantenimiento de software de Dell Technologies. Los clientes con la cobertura ProSupport y ProSupport Plus adecuada tienen el privilegio de solicitar actualizaciones específicas de funciones de software, así como parches y correcciones de prioridad. Todas las actualizaciones de las funciones, los parches y las solicitudes de mejora tras el anuncio de fin de venta se reservan a la discreción exclusiva de Dell Technologies. Consulta la tabla de condiciones de la garantía por producto para saber las fechas de EoS y EoSS por producto.

Definición de "fin de la venta" (EoS):

• La fecha en la que el producto ya no está disponible para su adquisición en Dell Technologies o sus filiales en todo el mundo.
• Las mejoras y el desarrollo de las funciones de software se completan en EoS.
• Tras la EoS, Dell Technologies Engineering proporcionará correcciones de errores/parches durante un máximo de 5 años a su entera discreción.

Definición de "fin de la asistencia estándar" (EoSS):

• La fecha de EoSS se define como cinco (5) años a partir del fin de la venta (EoS).
• Después de EoSS, las actualizaciones y los parches de software existentes seguirán estando disponibles, pero Dell Technologies no ofrecerá más actualizaciones ni mantenimiento del software.
• Dell Technologies no ofrece ninguna garantía de compatibilidad con versiones anteriores del software.

5. Guía de los cables y los elementos ópticos de red de Dell Technologies

Dell Technologies se encarga de la compatibilidad con cable y transceptor (C&O) con el nivel de concentración y gravedad garantizada como parte clave de la solución de Dell. Si una solución óptica o de cable se niega a activarse o falla durante el funcionamiento, se trata de un evento que puede tener consecuencias significativas. Todas las soluciones etiquetadas por Dell Technologies del catálogo de redes se reconocen y se entienden como "compatibles". Si tienes preguntas sobre C&O, la asistencia de Dell Technologies está preparada para hacer frente a las preguntas que puedan surgir.

Para mantener esta asistencia, Dell Technologies tiene un riguroso proceso de prueba, cualificación y selección para garantizar que los C&O con marca de Dell Technologies sean de la más alta calidad y que estén garantizados para que funcionen de forma fiable. La evaluación de la ingeniería coloca un microscopio virtual centrado en el C&O para medir el trabajo de cada uno identificando y eliminando cualquier desviación en las especificaciones eléctricas u ópticas.

Las soluciones Dell Technologies no garantizan ninguna asistencia para soluciones ópticas y de cable que no sean de Dell. En algunos casos, se intenta habilitar la conectividad, pero sin más codificación de Dell Technologies C&O, se considera que este es nuestro mejor esfuerzo teniendo en cuenta lo estándar. No se puede prever ni contabilizar ninguna desviación del estándar por parte del fabricante. Además, algunos proveedores de terceros escriben sus "mejores conjeturas" sobre lo que Dell Technologies codifica en nuestra óptica de marca en un intento de engañar al firmware de Dell Technologies. Tenga en cuenta que la compatibilidad con Dell Technologies reconocerá estos C&O falsos y no los admitirá.