Garanzie Dell Technologies Networking

Durata della garanzia che copre la riparazione o la sostituzione di hardware difettoso. Include la diagnosi dei problemi con i professionisti del supporto tecnico Dell Technologies tramite telefono, e-mail o chat durante il normale orario lavorativo per risolvere i problemi relativi all'hardware coperti dal contratto di assistenza hardware di base. L'assistenza non include il supporto per l'installazione o la configurazione del software o altri servizi avanzati di assistenza e supporto tecnico forniti da Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garanzia limitata perpetua (LLW): selezione Dell Networking: i dispositivi di switching a porte fisse serie N, serie S3100 e PowerConnect™ sono coperti da una garanzia limitata perpetua (LLW) che fornisce un'assistenza hardware di base (riparazione o sostituzione) per cinque (5) anni dalla data di spedizione originale, soggetta a disponibilità delle parti. Questo contratto di assistenza hardware di base non trasferibile copre la riparazione o la sostituzione di qualsiasi componente interno (ventole, alimentatori) e si estende anche ai sottocomponenti a marchio Dell Technologies, come ricetrasmettitori ottici, moduli e alimentatori esterni, se acquistati unitamente alla piattaforma e associati al codice di matricola del dispositivo. La richiesta e la diagnosi del servizio di assistenza hardware di base sono limitate esclusivamente all'orario lavorativo e non includono l'assistenza per l'installazione o la configurazione né altri servizi avanzati di assistenza e supporto forniti da Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies non garantisce la compatibilità con le versioni precedenti se il componente sostitutivo viene inserito in un ambiente di switch legacy. Gli switch sostitutivi sono coperti dalla garanzia limitata perpetua del dispositivo originale solo per il periodo rimanente dal momento della sostituzione. La garanzia limitata perpetua non si applica ai prodotti acquistati precedentemente al primo annuncio della primavera 2011. Le date variano in base all'area geografica. Per verificare l'applicabilità ai propri prodotti, contattare l'assistenza clienti. Il contratto di assistenza hardware di base è disponibile all'indirizzo dell.com (elencato in Servizi di assistenza)
• Garanzia limitata perpetua per Connectrix (CTX): lo switch Connectrix DS-6610B-L è coperto da una garanzia limitata perpetua che associa un piano di assistenza ProSupport entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (NBD). Questa garanzia copre la sostituzione dell'hardware difettoso entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (durante il normale orario lavorativo dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì). Il servizio include anche il supporto tecnico telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accesso alla manutenzione e agli aggiornamenti software per il sistema operativo Fabric (FOS). Questo contratto perpetuo non trasferibile è valido fino all'annuncio della fine del supporto standard (EoSS) e copre la sostituzione dell'intero switch e dei componenti ottici associati al codice di matricola del dispositivo. L'installazione di un nuovo dispositivo viene eseguita da Dell Technologies, ma il cliente ha la possibilità di eseguire l'installazione in maniera autonoma. Qualora Dell Technologies installi il componente sostitutivo, predisporrà il relativo reso presso una struttura Dell Technologies. Se si occupa direttamente dell'installazione del componente sostitutivo, il cliente è anche responsabile della restituzione del componente sostituito alla struttura indicata da Dell Technologies. Questo piano di garanzia e assistenza è valido a partire da novembre 2021.
• Garanzia perpetua estesa (ELW): alcuni prodotti selezionati di networking E-Series, X1000 e X4000 Series, Aerohive Access Points, Ruckus ZD Controller e Indoor Access Points e alcuni prodotti selezionati W-Series Wireless venduti da Dell Technologies sono coperti da una garanzia hardware limitata perpetua estesa (ELW) non trasferibile, che fornisce il servizio di assistenza hardware di base Dell (riparazione o sostituzione) per cinque (5) anni dalla data di spedizione originale, soggetta a disponibilità delle parti. Per gli switch serie E, la garanzia per cavi e componenti ottici è limitata a un anno. La garanzia sui prodotti Aerohive e Ruckus ha durata di un anno, limitatamente agli alimentatori, alle antenne o agli accessori. La richiesta e la diagnosi del servizio di assistenza hardware di base sono limitate esclusivamente all'orario lavorativo e non includono l'assistenza per l'installazione o la configurazione né altri servizi avanzati di assistenza e supporto forniti da Dell Technologies ProSupport Services. Il contratto di assistenza hardware di base è disponibile sul sito dell.com (elencato sotto Servizi di supporto). Gli switch sostitutivi sono coperti dalla garanzia hardware limitata perpetua estesa del dispositivo originale per il periodo rimanente dal momento della sostituzione. Garanzia perpetua estesa X-Series in vigore dal 1° dicembre 2017. La data di decorrenza della garanzia E-Series è il 27 giugno 2022.
• Garanzia limitata: alcuni prodotti Dell Networking sono coperti da una garanzia hardware limitata. Dell Technologies copre questi prodotti per un periodo di un (1), tre (3), cinque (5) o dieci (10) anni, a partire dalla data di spedizione originale da parte di Dell Networking, garantendo che la parte hardware dei prodotti acquistati presso Dell Networking o i suoi rivenditori autorizzati sarà priva di difetti di materiale e fabbricazione in condizioni di normale utilizzo e che funzionerà sostanzialmente in conformità alle specifiche pubblicate da Dell Networking e fornite al cliente, insieme all'hardware applicabile alla versione del prodotto acquistata. Se l'hardware non è conforme alla suddetta garanzia durante il periodo di garanzia applicabile (un "difetto"), Dell Networking, a sua esclusiva discrezione, riparerà o sostituirà l'hardware ritenuto difettoso, fornirà una soluzione per l'hardware non conforme oppure, se la sostituzione o la riparazione non sono possibili, rimborserà le spese sostenute dal cliente per tale hardware non conforme. L'hardware coperto da garanzia può includere alcuni componenti usati, ricondizionati o rigenerati, garantiti equivalenti a quelli nuovi. I tempi di risposta per la sostituzione variano in base all'ubicazione geografica e alle restrizioni previste per le spedizioni. Ricetrasmettitori ottici, cavi, moduli, LED, ventole, alimentatori esterni e altri accessori sono garantiti per un anno e coperti dalla garanzia se acquistati al momento dell'acquisto della piattaforma e legati al codice di matricola del dispositivo. I cavi H-Series OmniPath sono coperti per tre anni e 90 giorni per componenti meccanici, quali kit di guide, deflettori aria, pannelli di riempimento, ecc. La garanzia limitata si applica al proprietario originale e non è trasferibile. *I dispositivi Connectrix sono stati oggetto di un upgrade alla garanzia di tre anni a giugno 2022. Qualsiasi acquisto di Connectrix anteriore a tale data è limitato a una garanzia di un anno.

Definizioni del livello di risposta dell'assistenza per la riparazione/sostituzione dell'hardware in garanzia:

On-site 4 ore o 8 ore: la riparazione/sostituzione viene eseguita dal tecnico Dell Technologies entro il tempo specificato nel contratto di assistenza.
On-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata: la riparazione/sostituzione viene eseguita dal tecnico Dell Technologies entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata.
Solo ricambi entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (NBD): il componente per la riparazione/sostituzione viene spedito al cliente entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata. L'installazione del dispositivo è a carico del cliente.
Restituzione in deposito: il componente per la riparazione/sostituzione viene spedito al cliente dopo l'avvenuto ricevimento dei componenti hardware non funzionanti tramite richiesta RMA (Return Materials Authorization). Dell Technologies riparerà o sostituirà l'unità difettosa entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto difettoso.

Dell Technologies si impegnerà per riparare o sostituire l'hardware difettoso entro i tempi specificati nella tabella dei termini di garanzia. La riparazione/sostituzione riguarda le parti di ricambio e/o il rimpiazzo dell'intera unità per riparare e/o sostituire in seguito a difetti di fabbricazione che si verificano entro il periodo di garanzia dell'hardware. I clienti che desiderano proteggere il proprio investimento hardware oltre il periodo di garanzia standard necessitano un contratto di assistenza ProSupport. ProSupport offre un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a professionisti del networking per assistere nella diagnosi dei problemi e rispondere a domande relative al software. Il tempo di risposta del servizio si basa su sforzi ragionevoli dal punto di vista commerciale e può variare a seconda dell'area geografica. Contatta l'organizzazione di assistenza Dell Technologies locale per le informazioni specifiche relative alla tua zona.

Include tutte le versioni software/SO generalmente disponibili offerte per i prodotti specifici elencati, quando e se disponibili alla data specificata. I clienti che desiderano ricevere aggiornamenti, patch e correzioni di funzionalità specifiche e prioritarie nelle versioni future dovrebbero acquistare i servizi di assistenza appropriati presso Dell Technologies.

Dell Technologies gestisce il supporto cavi e componenti ottici con il livello di attenzione e rigore imposto da un elemento fondamentale della soluzione Dell. Se una soluzione in cavo o una soluzione in fibra ottica o via cavo non può essere abilitata oppure si guasta durante il funzionamento, le conseguenze non sono da sottovalutare. Tutte le offerte Dell Technologies presenti nel catalogo Networking sono riconosciute e segnalate come "Supportate". A tale proposito, il supporto Dell Technologies è in grado di rispondere a eventuali domande.

Per garantire questo supporto, Dell Technologies ha attuato un rigoroso processo di test, qualifica e screening per garantire che cavi e componenti ottici a marchio Dell Technologies siano della massima qualità e garantiti per offrire prestazioni affidabili. La valutazione tecnica esamina nel dettaglio cavi e componenti ottici per misurarne il funzionamento, identificando ed eliminando eventuali scostamenti rispetto alle specifiche elettriche e ottiche.

Le soluzioni Dell Technologies non garantiscono alcun supporto per i componenti ottici e via cavo non Dell. In alcuni casi, viene effettuato un tentativo migliore per abilitare la connettività livello dei cavi e dei componenti ottici Dell Technologies, questo è il massimo che possiamo fare in base allo standard. Eventuali deviazioni rispetto allo standard da parte del produttore non possono essere previste o prese in considerazione. Inoltre, alcuni fornitori di terze parti elaborano la loro ipotesi più probabile su ciò che Dell Technologies codifica nei suoi componenti ottici a marchio, nel tentativo di ingannare il firmware Dell Technologies. Occorre tenere presente che il supporto Dell Technologies riconoscerà questi cavi e componenti ottici contraffatti e non fornirà loro assistenza.

Definizione di fine del supporto di sicurezza (EoSecS):

• EoSecS segna la fine del supporto di sicurezza, incluse tutte le misure di risoluzione delle vulnerabilità di sicurezza e tutti gli aggiornamenti di sicurezza del software.
• EoSecS per l'hardware è in linea con la data EoSS del prodotto.
• EoSecS per l'hardware è applicabile alla serie PowerSwitch E, S o Z e ai prodotti VEP.
• EoSecS per il software è descritto in dettaglio in questo articolo della Knowledge Base e richiede un account Dell per la visualizzazione: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Esclusione di responsabilità: a causa delle variazioni delle linee di prodotti e della dipendenza da fornitori di componenti di terze parti, Dell Technologies non può garantire che il supporto di sicurezza sia generalmente disponibile per tutti i componenti di un determinato prodotto fino alla sua data di fine o che tutti i componenti di un prodotto siano soggetti allo stesso periodo di supporto di sicurezza (ad esempio, quando il supporto per un componente di terze parti termina prima della fine del periodo di supporto di sicurezza Dell). Talvolta, la mitigazione di un problema di sicurezza può richiedere il passaggio a un prodotto più recente.