Garanzie Dell Technologies Networking

Dettagli e definizioni della garanzia

1. Esclusioni della garanzia hardware

Durata della garanzia che copre la riparazione o la sostituzione di hardware difettoso. Include la diagnosi dei problemi con i professionisti del supporto tecnico Dell Technologies per telefono, e-mail o chat durante il normale orario lavorativo per risolvere i problemi relativi all'hardware coperti dal contratto di assistenza hardware di base. L'assistenza non include il supporto per l'installazione o la configurazione del software o altri servizi avanzati di assistenza e supporto tecnico forniti nell'ambito della Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Garanzia limitata perpetua: alcuni switch porta fissa Dell Networking (N-Series, serie S3100 e PowerConnect™) dispongono di una garanzia limitata perpetua che fornisce assistenza hardware di base (riparazione o sostituzione) per l'intera durata del possesso del prodotto. Questo contratto perpetuo di assistenza hardware di base non trasferibile copre la riparazione o la sostituzione dei componenti interni (ventole e alimentatori) e si estende anche ai sottocomponenti a marchio Dell Technologies, come ricetrasmettitori ottici, moduli e alimentatori esterni, se acquistati insieme a una piattaforma e associati al codice di matricola del dispositivo. La diagnosi e la richiesta dell'assistenza hardware di base sono limitate solo agli orari lavorativi e non includono assistenza per l'installazione o la configurazione ovvero altri servizi avanzati di assistenza e supporto forniti da Dell Technologies ProSupport Service. Dell Technologies non garantisce la compatibilità con le versioni precedenti se i nuovi switch sostitutivi vengono inseriti in un ambiente di switch legacy. La garanzia perpetua non si applica ai prodotti acquistati precedentemente al primo annuncio della primavera 2011. Le date variano in base alla regione. Per verificare l'applicabilità ai propri prodotti, contattare l'assistenza clienti. Il contratto di assistenza hardware di base è disponibile sul sito dell.com (sotto Servizi di supporto)
• Garanzia limitata perpetua per Connectrix (CTX): lo switch Connectrix DS-6610B-L prevede una garanzia limitata perpetua che include il piano di assistenza ProSupport entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata. Questa garanzia copre la sostituzione dell'hardware difettoso entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (durante i normali orari lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00). Il servizio include anche il supporto tecnico telefonico 24x7, nonché l'accesso alla manutenzione software e agli aggiornamenti per il Fabric Operating System (FOS). Valido fino alla data annunciata per il termine del supporto standard, questo contratto perpetuo e non trasferibile copre la sostituzione dell'intero switch e dei componenti ottici associati al codice di matricola del dispositivo. L'installazione del nuovo dispositivo viene effettuata da Dell Technologies, ma può anche essere eseguita dal cliente. Se il componente sostitutivo viene installato da Dell Technologies, quest'ultima ne predispone la restituzione a una struttura Dell Technologies. Se l'installazione del componente sostitutivo viene invece effettuata dal cliente, la restituzione del dispositivo alla struttura designata da Dell Technologies tramite processo RMA spetta al cliente stesso. Questo piano di garanzia e assistenza è in vigore da novembre 2021.
• Garanzia perpetua estesa: alcuni prodotti di rete, tra cui E-Series, le serie X1000 e X4000, gli Access Point Aerohive, i controller ZD e gli Access Point per interni Ruckus nonché alcuni prodotti wireless W-Series venduti da Dell Technologies dispongono di una garanzia perpetua estesa hardware non trasferibile che fornisce l'assistenza hardware di base (sostituzione o riparazione) per un periodo di 5 anni successivo alla data di fine vendita del prodotto da parte di Dell Technologies, come indicato nella matrice di fine vendita. Per gli switch serie E, la garanzia per cavi e componenti ottici è limitata a un anno. La garanzia dei prodotti Aerohive e Ruckus ha durata di un anno, limitatamente agli alimentatori, alle antenne e agli accessori. La diagnosi e la richiesta dell'assistenza hardware di base sono limitate solo agli orari lavorativi e non includono assistenza per l'installazione o la configurazione ovvero altri servizi avanzati di assistenza e supporto forniti da Dell Technologies ProSupport Service. Il contratto di assistenza hardware di base è disponibile sul sito dell.com (sotto Servizi di supporto). La garanzia estesa perpetua per la X-Series è in vigore a partire dal 1° dicembre 2017. La data di inizio validità della garanzia E-Series è il 27 giugno 2022.
• Garanzia limitata: alcuni prodotti Dell Networking sono coperti da una garanzia hardware limitata. Dell Technologies garantisce questi prodotti per un periodo di uno (1), tre (3), cinque (5) o dieci (10) anni a partire dalla data della spedizione originale da parte di Dell Networking. Inoltre, garantisce che i componenti hardware del prodotto fornito da Dell Networking o dai suoi rivenditori autorizzati sono esenti da difetti di materiali e lavorazione in normali condizioni di utilizzo e avranno prestazioni sostanzialmente conformi alle specifiche tecniche, pubblicate da Dell Networking e fornite al cliente insieme all'hardware, applicabili alla versione del prodotto acquistata. Qualora l'hardware non soddisfi i requisiti indicati nella garanzia di cui sopra durante il periodo di garanzia applicabile ("difetto"), Dell Networking, a sua esclusiva discrezione, provvederà a riparare o sostituire l'hardware accertato come difettoso, fornirà una soluzione alternativa per l'hardware non conforme o, qualora la sostituzione o la riparazione non sia fattibile, rimborserà il costo sostenuto dal cliente per tali componenti hardware non conformi. L'hardware in garanzia può includere alcuni componenti utilizzati, ricondizionati o ricostruiti, garantiti come nuovi. Il tempo di risposta per la sostituzione varia in base alla regione e a eventuali restrizioni previste per le spedizioni. Ricetrasmettitori ottici, cavi, moduli, LED, ventole, alimentatori esterni e altri accessori sono garantiti per un anno e coperti dalla garanzia se acquistati contestualmente alla piattaforma e associati al codice di matricola del dispositivo. I cavi OmniPath H-Series sono coperti per tre anni e per 90 giorni per componenti meccanici quali kit di guide, deflettori dell'aria, pannelli di riempimento e così via. La garanzia limitata si applica al proprietario originale e non è trasferibile. *I dispositivi Connectrix sono stati aggiornati con una garanzia di tre anni a partire da giugno 2022. Qualsiasi acquisto Connectrix prima di tale data prevede la garanzia di un solo anno.

2. Definizioni dei livelli di risposta del servizio

Definizioni dei livelli di risposta del servizio per la riparazione/sostituzione nell'ambito della garanzia hardware:

On-site mission critical (4 o 8 ore): la riparazione/sostituzione viene eseguita dal tecnico Dell Technologies entro i tempi specificati nel contratto di assistenza
On-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata: la riparazione/sostituzione viene effettuata dal tecnico Dell Technologies entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata
Solo parti entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata: il componente riparato/sostitutivo viene spedito al cliente entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata. L'installazione del dispositivo spetta al cliente.
Restituzione al deposito: il componente riparato/sostitutivo viene spedito al cliente in seguito alla ricezione dell'hardware non funzionante tramite richiesta Return Materials Authorization (RMA). Dell Technologies provvederà a riparare o sostituire l'unità difettosa entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto difettoso.

Dell Technologies farà tutto il possibile per riparare o sostituire l'hardware difettoso entro i tempi specificati nella tabella dei termini di garanzia. La riparazione/sostituzione copre le parti di ricambio e/o la sostituzione di intere unità per la riparazione e/o la sostituzione delle parti difettose durante il periodo di garanzia hardware. I clienti che desiderano proteggere il proprio investimento nell'hardware oltre il periodo di garanzia standard necessitano di un contratto di assistenza ProSupport Service. ProSupport fornisce accesso 24x7 a professionisti della connettività di rete in grado di supportare il cliente durante la diagnosi dei problemi, rispondendo anche a eventuali domande riguardanti il software. Il tempo di risposta del servizio varia in base alla regione, nei limiti di ragionevoli criteri commerciali. Contatta l'organizzazione di assistenza Dell Technologies locale per informazioni specifiche su una determinata area geografica.

3. Software disponibile per il download

Include tutte le versioni del software/sistema operativo generalmente disponibili per i prodotti specifici elencati, quando e se disponibili per il periodo di tempo indicato. I clienti che desiderano specifici aggiornamenti delle funzionalità, patch e correzioni prioritarie da installare nelle versioni future possono acquistare i servizi di supporto appropriati offerti da Dell Technologies.

4. Informazioni su fine vendita e termine del supporto standard

Di tanto in tanto, Dell Technologies cessa di commercializzare alcuni prodotti, il più delle volte per sostituirli con sistemi dotati di funzioni avanzate. Dell Technologies si impegna a supportare i dispositivi fuori produzione per un massimo di cinque anni dopo l'annuncio di fine vendita. Il software dei prodotti in questione sarà comunque disponibile per il download. Tuttavia, Dell Technologies non garantisce in alcun modo lo sviluppo continuativo delle funzionalità o la manutenzione software. I clienti con copertura ProSupport e ProSupport Plus appropriata hanno il diritto di richiedere aggiornamenti specifici delle funzionalità software, nonché patch e correzioni prioritarie. Tutti gli aggiornamenti, le patch e le richieste di miglioramento delle funzionalità dopo l'annuncio di fine vendita sono a esclusiva discrezione di Dell Technologies. Consulta la tabella dei termini di garanzia in base al prodotto per conoscere le date di fine vendita e di termine del supporto standard per un prodotto specifico.

Definizione di fine vendita:

• Data dopo la quale un prodotto non è più disponibile per l'acquisto tramite Dell Technologies o le sue filiali e affiliate in tutto il mondo
• Miglioramenti e sviluppo di nuove funzionalità software interrotti a fine vendita
• Dopo la data di fine vendita, Dell Technologies Engineering fornisce bug fix e patch per un massimo di 5 anni, a propria discrezione

Definizione di termine del supporto standard:

• La data di termine del supporto standard cade cinque (5) anni dopo la fine della vendita
• Dopo la data di termine del supporto standard, gli aggiornamenti, le correzioni e le patch del software esistenti continueranno a essere disponibili, ma Dell Technologies non fornirà ulteriori aggiornamenti o interventi di manutenzione software
• Dell Technologies non offre alcuna garanzia di compatibilità del software con le versioni precedenti

5. Linee guida per cavi e componenti ottici Dell Technologies Networking

Dell Technologies offre supporto per cavi e ricetrasmettitori (C&O) con il livello di attenzione e gravità garantito nell'ambito della soluzione Dell. Se una soluzione in fibra ottica o via cavo non può essere abilitata oppure si guasta durante il funzionamento, le conseguenze non sono da sottovalutare. Tutte le offerte Dell Technologies presenti nel catalogo dei prodotti di rete sono riconosciute e dichiarate come "supportate". In caso di dubbi o domande su cavi e ricetrasmettitori, i tecnici del supporto Dell Technologies sono a completa disposizione.

Per garantire tale livello di supporto, Dell Technologies ha attuato un rigoroso processo di test, qualifica e controllo per garantire un'elevata qualità e affidabilità di cavi e ricetrasmettitori. La valutazione tecnica esamina nel dettaglio cavi e ricetrasmettitori per comprenderne il funzionamento, identificando ed eliminando eventuali scostamenti rispetto alle specifiche elettriche e ottiche.

Le soluzioni Dell Technologies non garantiscono alcun supporto per i componenti ottici e via cavo non Dell. In alcuni casi si cerca di abilitare la connettività, ma senza ulteriori codifiche a livello dei cavi e dei ricetrasmettitori Dell Technologies, questo è il massimo che possiamo fare in base allo standard. Eventuali deviazioni rispetto allo standard da parte del produttore non possono essere previste o prese in considerazione. Inoltre, alcuni fornitori di terze parti provano ad aggirare la crittografia dei nostri componenti ottici nel tentativo di ingannare il firmware Dell Technologies. Dell Technologies è ovviamente in grado di riconoscere cavi e ricetrasmettitori non originali, che non sono quindi supportati.