Dell Technologies Networking-garantier

Garantiens varighed dækker reparation eller udskiftning af defekt hardware. Omfatter problemdiagnosticering med tekniske supportmedarbejdere fra Dell Technologies via telefon, e-mail eller chat inden for den normale åbningstid for at hjælpe med at løse hardwareproblemer, der er dækket af Basic Hardware Service. Servicen omfatter ikke hjælp til opsætning eller konfiguration af software eller anden avanceret teknisk service og support fra Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begrænset levetidsgaranti (LLW): Udvalgte Dell Networking: N-serien, S3100-serien og PowerConnect™-enheder med fast port-switch er omfattet af en begrænset levetidsgaranti (LLW), der leverer Basic Hardware Service (reparation eller udskiftning) i fem (5) år fra datoen for den oprindelige forsendelse, afhængigt af tilgængelighed af dele. Basic Hardware Service, der ikke kan overdrages, dækker reparation eller udskiftning af alle interne komponenter (blæsere, strømforsyninger) og omfatter også Dell Technologies-mærkede underkomponenter, f.eks. optiske transceivere, moduler, eksterne strømforsyninger, hvis de købes sammen med platformen og er knyttet til enhedens servicekode. Anmodning om Basic Hardware Service og diagnosticering er begrænset til den normale åbningstid og omfatter ikke opsætnings- eller konfigurationsassistance eller anden avanceret service og support fra Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies garanterer ikke bagudkompatibilitet, hvis udskiftning af nye switch indsættes i ældre switch-miljøer. Udskiftningskontakter har den resterende levetidsbegrænsede garanti, der var tilgængelig på den originale enhed på tidspunktet for udskiftningen. Den begrænsede livstidsgaranti gælder ikke for produkter, der er købt før første offentliggørelse i foråret 2011. Datoer varierer fra land til land. Kontakt kundeservice for at kontrollere, om dit produkt er kvalificeret. Basic Hardware Service-kontrakt er tilgængelig på dell.com (angivet under Supportservices)
• Begrænset livstidsgaranti for Connectrix (CTX): Switchen for Connectrix DS-6610B-L understøttes af en begrænset livstidsgaranti, som supplerer et serviceabonnement på ProSupport næste arbejdsdag (NBD). Denne garanti dækker udskiftningen af defekt hardware af NBD (i normal åbningstid kl. 9-17 mandag til fredag). Tjenesten omfatter også teknisk døgnsupport via telefon og adgang til softwarevedligeholdelse og -opdateringer til Fabric Operating System (FOS). Denne livstidskontrakt, der ikke er overførbar, er gyldig indtil annonceringen af udløbet af standardsupport (EoSS, End of Standard Support) og dækker udskiftning af hele switchen og optikken bundet til enhedens servicekode. Installation af en ny enhed udføres af Dell Technologies, men kunden har mulighed for at udføre installationen. Hvis Dell Technologies installerer udskiftningen, sørger Dell Technologies for at returnere den til en Dell Technologies-facilitet. Hvis kunden installerer udskiftningen, har kunden ansvaret for at returnere den udskiftede enhed til en facilitet, der er angivet af Dell Technologies ved hjælp af RMA-processen. Dette garanti- og serviceabonnement er gældende fra november 2021.
• Udvidet levetidsgaranti (ELW): Udvalgte netværksprodukter i E-Series, X1000- og X4000-serien, Aerohive-adgangspunkter, Ruckus ZD-controller og indendørs adgangspunkter, og udvalgte trådløse W-Series, der sælges af Dell Technologies, omfatter en udvidet hardwaregaranti (ELW), der ikke kan overdrages, og indeholder Dells grundlæggende hardwareservice (reparation eller udskiftning) i (5) år fra den oprindelige afsendelsesdato, afhængigt af reservedelenes tilgængelighed. E-seriens switches begrænser garanti for optik og kabler til et år. Aerohive- og Ruckus-produktgarantien begrænser strømforsyningen, antennen eller tilbehøret til et år. Anmodning om Basic Hardware Service og diagnosticering er begrænset til den normale åbningstid og omfatter ikke opsætnings- eller konfigurationsassistance eller anden avanceret service og support fra Dell Technologies ProSupport Services. Grundlæggende hardwareservicekontrakt er tilgængelig på dell.com (angivet under Supportservices). Udskiftningskontakter er omfattet af den resterende udvidede levetids begrænsede hardwaregarantiperiode, der var tilgængelig på den originale enhed på tidspunktet for udskiftningen. X-seriens udvidede levetidsgaranti gælder fra 1. december 2017. E-seriens garanti træder i kraft den 27. juni 2022.
• Begrænset garanti: Udvalgte Dell Networking-produkter er forsynet med en begrænset hardwaregaranti. Dell Technologies garanterer disse produkter i en periode på et (1), tre (3), fem (5) år eller ti (10) år fra den dato, hvor den oprindelige forsendelse blev foretaget af Dell Networking, at hardwaredelen af det eller de produkter, der blev købt fra Dell Networking eller de autoriserede forhandlere, er fri for defekter i materialer og udførelse ved normal brug og i alt væsentligt vil fungere i overensstemmelse med de udgivne specifikationer for Dell Networking, som leveres til kunden med den hardware, der er gældende for den købte produktversion. Hvis hardwaren ikke overholder den foranstående garanti i den gældende garantiperiode (en "defekt"), skal Dell Networking efter eget skøn reparere eller udskifte den hardware, der vurderes at være defekt, og give en løsning for den hardware, der ikke opfylder kravene, eller hvis udskiftning eller reparation er upraktisk, refundere de gebyrer, som kunden betaler for en sådan hardware, der ikke opfylder kravene. Den berettigede hardware kan omfatte nogle brugte, restaurerede eller genfremstillede komponenter, der garanteres at svare til nye. Erstatningssvartiden varierer afhængigt af den regionale placering og forsendelsesbegrænsninger. Optiske transceivere, kabler, moduler, LED-indikatorer, blæsere, eksterne strømforsyninger og andet tilbehør er garanteret i et år og dækket, hvis de købes på tidspunktet for platformkøbet og er knyttet til enhedens servicekode. H-series OmniPath-kabler er dækket i tre år og 90 dage for mekaniske komponenter, f.eks. skinnekits, luftspjæld, påfyldningspaneler osv. Den begrænsede garanti gælder for den oprindelige ejer og kan ikke overdrages. *Connectrix-enheder blev opgraderet til tre års garanti i juni 2022. Ethvert Connectrix-køb før denne dato er begrænset til ét års garanti.

Definitioner på servicesvarniveau for reparation/udskiftning af hardwaregaranti:

Onsite 4 eller 8 timer - Reparation/udskiftning udføres af Dell Technologies-teknikeren inden for den tid, der er specificeret i servicekontrakten
Næste arbejdsdag (NBD) onsite - Reparation/udskiftning udføres af Dell Technologies-teknikeren næste arbejdsdag (NBD)
Næste arbejdsdag (NBD) kun dele – Reparation/udskiftning sendes til kunden næste arbejdsdag (NBD). Det er kundens ansvar at installere enheden.
Retur til depot - Reparation/udskiftning sendes til kunden efter modtagelse af ikke-funktionsdygtig hardware vha. autorisation af returmateriale-anmodningen (RMA - Return Materials Authorization). Dell Technologies reparerer eller udskifter den defekte enhed inden for ti (10) arbejdsdage efter modtagelsen af det defekte produkt.

Dell Technologies vil gøre alt for at reparere eller udskifte defekt hardware inden for den tid, der er angivet i tabellen med garantivilkår. Reparation/udskiftning dækker servicedele og/eller udskiftning af hele enheden for at reparere og/eller udskifte fejl i udførelsen, der opstår inden for hardwaregarantiperioden. Kunder, som ønsker at beskytte deres hardwareinvestering ud over den almindelige garantiperiode, skal købe en ProSupport Service-kontrakt. ProSupport giver adgang til netværksfagfolk døgnet rundt, som kan hjælpe dig med at diagnosticere problemer og hjælpe med softwarerelaterede spørgsmål. Servicesvartiden er baseret på kommercielt rimelige bestræbelser og kan variere efter område. Kontakt din lokale Dell Technologies-serviceorganisation for at få specifikke oplysninger i dit område.

Omfatter alle almindeligt tilgængelige versioner af software/OS, der tilbydes til de specifikke produkter, når og hvis de er tilgængelige i den angivne tid. Kunder, som ønsker specifikke funktionsopdateringer, program-patches og rettelser, der skal prioriteres i fremtidige versioner, skal købe de relevante supportservices fra Dell Technologies.

Dell Technologies tager kabel- og optik-support (C&O) med det niveau af fokus og alvor, der er berettiget som en vigtig del af Dell-løsningen. Hvis en kabelløsning eller optisk løsning ikke kan aktiveres eller fejler under drift, er dette en hændelse, der kan have betydelige konsekvenser. Alle Dell Technologies-mærkede tilbud fra netværkskataloget anerkendes og rapporteres som "understøttet". Hvis du har spørgsmål, kan Dell Technologies-support svare på alle spørgsmål, du måtte have.

Dell Technologies har foretaget en streng test-, kvalifikations- og screeningsproces for at garantere, at Dell Technologies-mærkede kabler og optik har den højeste kvalitet og garanteres at fungere pålideligt. Den tekniske vurdering placerer kabler og optik under et virtuelt mikroskop for at måle, hvordan hver enkelt fungerer og identificere og eliminere eventuelle afvigelser i elektriske eller optiske specifikationer.

Dell Technologies-løsninger giver ingen garanti for support til kabler og optiske løsninger, der ikke er fra Dell. I nogle tilfælde gøres der et forsøg på at muliggøre tilslutning, men uden yderligere kabel- og optikkodning fra Dell Technologies anses dette for at være vores bedste forsøg baseret på standarden. Enhver afvigelse fra standarden fra producentens side kan ikke forudses eller tages i betragtning. Derudover skriver nogle tredjepartsleverandører deres "bedste bud" på, hvad Dell Technologies koder ind i vores mærkede optik i et forsøg på at snyde Dell Technologies-firmwaren. Bemærk, at Dell Technologies-support vil genkende disse falske kabler og falsk optik og ikke understøtter dem.

Definition af ophør af sikkerhedssupport:

• EoSecS markerer ophør af sikkerhedssupport, herunder enhver afhjælpning af sikkerhedssårbarheder og enhver og alle softwaresikkerhedsopdateringer
• EoSecS for hardware stemmer overens med EoSS-datoen for produktet
• EoSecS for hardware gælder for PowerSwitch E-, S- og Z-serien samt VEP-produkter
• EoSecS for software er detaljeret beskrevet i denne vidensartikel, som det kræver en Dell-konto for at kunne få vist: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Ansvarsfraskrivelse: På grund af variationer i produktlinjer og afhængighed af tredjepartsudbydere af komponenter kan Dell Technologies ikke garantere, at sikkerhedssupport vil være generelt tilgængelig for alle komponenter i et givent produkt, indtil sikkerhedssupporten ophører, eller at alle komponenter i et produkt er underlagt den samme sikkerhedssupportperiode (f.eks. når support til en tredjepartskomponent slutter før ophør af Dells sikkerhedssupportperiode). Nogle gange kan afhjælpning af et sikkerhedsproblem kræve skift til et nyere produkt.