Dell Technologies nätverksgarantier

Garantins varaktighet omfattar reparation eller byte av defekt hårdvara. Omfattar problemdiagnos med Dell Technologies tekniska supportpersonal via telefon, e-post eller chatt under ordinarie kontorstid för att lösa hårdvaruproblem som omfattas av kontraktet för Dells grundläggande hårdvaruservice. Tjänsten omfattar inte installation av mjukvara eller konfigurationshjälp eller annan avancerad teknisk service och support som tillhandahålls av Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begränsad livstidsgaranti (LLW, Lifetime Limited Warranty): Utvalda Dell Networking: N-serien, S3100-serien och PowerConnect™-switchar med fasta portar har en begränsad livstidsgaranti (LLW) som tillhandahåller Dells grundläggande hårdvaruservice (reparation eller byte) i fem (5) år från datumet för ursprunglig leverans, beroende på tillgängligheten för reservdelarna. Det här icke-överlåtelsebara avtalet för Dells grundläggande hårdvaruservice omfattar reparation eller byte av interna komponenter (fläktar, nätaggregat) och omfattar även Dell Technologies-märkta underkomponenter som optiska transceivers, moduler och externa nätaggregat, om de köps i samband med plattformsköp och är kopplade till enhetens service tag. Begäran och diagnos för Dells grundläggande hårdvaruservice är begränsad till endast kontorstid och omfattar inte konfigurations- eller installationshjälp eller annan avancerad service och support som tillhandahålls av Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies garanterar inte bakåtkompatibilitet om ny switch i utbyte införs i äldre switchmiljö. Switchar som byts ut tar över den återstående tiden av den begränsade livstidsgarantin som var tillgänglig på den ursprungliga enheten vid tidpunkten för bytet. Livstidsgarantin gäller inte produkter som köpts före den första lanseringen våren 2011. Datum varierar beroende på region. Kontakta kundtjänst för att kontrollera om din produkt är kvalificerad. Kontrakt för Dells grundläggande hårdvaruservice finns på dell.com (anges under supporttjänster)
• Begränsad livstidsgaranti för Connectrix (CTX): Connectrix DS-6610B-L-switchen har en begränsad livstidsgaranti som kombineras med en serviceplan med ProSupport med service nästa arbetsdag (NBD). Den här garantin omfattar byte av defekt hårdvara nästa arbetsdag (under ordinarie kontorstid kl. 09-17, måndag till fredag). Tjänsten inkluderar även teknisk telefonsupport dygnet runt och tillgång till mjukvaruunderhåll och uppdateringar för Fabric-operativsystemet (FOS). Detta livstidskontrakt som inte kan överlåtas är giltigt fram till tillkännagivandet av Slut på Standardsupport (EoSS) och omfattar byte av hela switchen och optik knutet till enhetens service tag. Installation av ny enhet utförs av Dell Technologies, men kunden har möjlighet att utföra installationen själv. Om Dell Technologies installerar utbytesenheten ordnar Dell Technologies med retur till en Dell Technologies-anläggning. Om kunden installerar utbytesenheten ansvarar kunden för retur av den ersatta enheten till en anläggning som anges av Dell Technologies med hjälp av RMA-processen. Denna garanti och serviceplan gäller från och med november 2021.
• Utökad livstidsgaranti (ELW): Vissa nätverksprodukter i E-serien, X1000- och X4000-serien, Aerohive-åtkomstpunkter, Ruckus ZD-styrenheter och -inomhusåtkomstpunkter, och utvalda trådlösa produkter i W-serien sålda av Dell Technologies har en icke-överlåtelsebar utökad livstidsgaranti (ELW) för begränsad hårdvaruservice som tillhandahåller grundläggande hårdvaruservice (reparation eller byte) i fem (5) år från datumet för ursprunglig leverans, beroende på tillgängligheten för reservdelarna. För E-Series-switchar är garantin för optik och kablar begränsad till ett år. Produktgarantin för Aerohive och Ruckus begränsar strömförsörjning, antenner eller tillbehör till ett år. Begäran och diagnos för Dells grundläggande hårdvaruservice är begränsad till endast kontorstid och omfattar inte konfigurations- eller installationshjälp eller annan avancerad service och support som tillhandahålls av Dell Technologies ProSupport Services. Avtal för Dell grundläggande hårdvaruservice finns tillgängligt på dell.com (under supporttjänster). Switchar som byts ut tar över den återstående tiden av den utökade livstidsgarantin för begränsad hårdvaruservice som var tillgänglig på den ursprungliga enheten vid tidpunkten för bytet. Förlängd livslängd-service för X-Series gäller från och med 1 december 2017. Garanti för E-Series gäller från och med den 27 juni 2022.
• Begränsad garanti: Vissa utvalda Dell Networking-produkter har begränsad hårdvaruservice. Dell Technologies garanterar dessa produkter i ett (1), tre (3), fem (5) eller tio (10) år, efter datumet för den ursprungliga leveransen av Dell Networking, att hårdvarudelen av produkten eller produkterna som har köpts från Dell Networking eller dess auktoriserade återförsäljare, är fria från defekter i material och utförande under normal användning och i allt väsentligt fungerar i enlighet med Dell Networkings publicerade specifikationer som kunden har tillhandahållits med hårdvaran som är tillämpliga för den köpta produktversionen. Om hårdvaran inte uppfyller ovanstående garanti under den tillämpliga garantiperioden (”defekt”) ska Dell Networking efter eget gottfinnande reparera eller byta ut den hårdvara som bedöms vara defekt, tillhandahålla en tillfällig lösning för den icke-överensstämmande hårdvaran, eller om det är opraktiskt att byta ut eller reparera, återbetala det belopp som kunden betalat för sådan icke-överensstämmande hårdvara. Den garanterade hårdvaran kan innehålla vissa begagnade, renoverade eller återtillverkade komponenter som garanteras motsvara nya. Svarstiden för byte varierar beroende på regional plats och leveransbegränsningar. Optiska transceivers, kablar, moduler, lysdioder, fläktar, externa nätaggregat och andra tillbehör omfattas av garanti i ett år om de köpts samtidigt som köp av plattformen och är kopplade till enhetens service tag. H-Series OmniPath-kablar täcks i tre år och 90 dagar för mekaniska komponenter som skensatser, luftavskärmningar, utfyllnadspaneler osv. Begränsad garanti gäller för den ursprungliga ägaren och kan inte överlåtas. *Connectrix-enheter uppgraderades till en treårig garanti i juni 2022. Alla Connectrix-köp före det datumet är begränsade till ett års garanti.

Definitioner av serviceresponsnivå för reparation/byte i hårdvaruservice:

4 timmar eller 8 timmar på plats – reparation/byte utförs av Dell Technologies-tekniker inom den tid som anges i servicekontraktet
Nästa affärsdag på plats – reparation/byte utförs av Dell Technologies-tekniker nästa arbetsdag
Endast reservdelar nästa arbetsdag – reparation/byte levereras till kunden nästa arbetsdag. Det är kundens ansvar att installera enheten.
Åter till depå – reparation/byte levereras till kunden efter mottagande av icke-fungerande hårdvara med hjälp av begäran om auktorisering av returmaterial (RMA). Dell Technologies ska reparera eller byta ut den defekta enheten inom tio (10) arbetsdagar efter mottagandet av den defekta produkten.

Dell Technologies gör allt som står i vår makt för att reparera eller ersätta defekt hårdvara inom den tid som anges i garantivillkoren. Reparation/byte omfattar byte av servicedelar eller hela enheter för att reparera eller byta ut defekter i utförande som sker inom hårdvaruserviceperioden. Kunder som vill skydda sin hårdvaruinvestering utöver garantiperioden behöver ett ProSupport Service-kontrakt. ProSupport ger åtkomst dygnet runt till nätverkstekniker för att hjälpa dig att diagnostisera problem och hjälpa till med mjukvarurelaterade frågor. Svarstiden för tjänsten baseras på affärsmässigt rimliga insatser och kan variera beroende på region. Kontakta din lokala Dell Technologies-serviceorganisation om du vill ha mer information om ditt område.

Omfattar alla offentligt tillgängliga mjukvaru-/operativsystemversioner för de specifika listade produkterna, när och om de är tillgängliga vid den angivna tidpunkten. Kunden som vill att specifika funktionsuppdateringar, korrigeringsfiler och korrigeringar ska prioriteras i framtida versioner ska köpa lämpliga supporttjänster från Dell Technologies.

Dell Technologies tar support för kablar och optik (C&O) på fullt allvar och arbetar fokuserat med detta som en del av Dells lösning. Om en kabel eller optisk lösning inte aktiveras eller slutar fungera under drift är en händelse som kan få betydande konsekvenser. Alla Dell Technologies-märkta erbjudanden i Networking-katalogen identifieras och rapporteras att de ”stöds”. Om du har frågor kan Dell Technologies Support hantera frågor som kan uppstå.

För att upprätthålla denna support har Dell Technologies infört en rigorös test-, kvalificerings- och screeningprocess för att säkerställa att kablar och optik från Dell Technologies är av högsta kvalitet och garanterat fungerar tillförlitligt. Den tekniska utvärderingen placerar ett virtuellt mikroskop med fokus på kablar och optik för att mäta hur var och en fungerar och eliminerar eventuella avvikelser i elektriska eller optiska specifikationer.

Dell Technologies lösningar garanterar inte support för kablar och optiska lösningar som inte kommer från Dell. I vissa fall görs ett bästa försök för att möjliggöra anslutning, men utan ytterligare kodning för Dell Technologies kablar och optik anses detta vara vår bästa möjliga insats baserat på standarden. Eventuella avvikelser från standarden av tillverkaren kan inte förutses eller redovisas. Dessutom skriver vissa tredjepartsleverantörer sin ”bästa gissning” gällande vad Dell Technologies kodar i vår varumärkesoptik i ett försök att lura Dell Technologies fasta mjukvara. Observera att Dell Technologies Support kan identifiera dessa falska kablar och optik och kommer inte att stödja dem.

Definition av Slut på säkerhetssupport (EoSecS):

• EoSecS markerar slutet på säkerhetssupport, inklusive alla åtgärder av säkerhetsproblem och alla eventuella mjukvarusäkerhetsuppdateringar
• EoSecS för hårdvara anpassas till EoSS-datumet för produkten
• EoSecS för hårdvara gäller för PowerSwitch E-, S- eller Z-Series och VEP-produkter
• EoSecS för mjukvara beskrivs i den här kunskapsbasartikeln och kräver ett Dell-konto för att visas: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509
• Friskrivning: På grund av variationer i produktlinjer och beroenden av tredjepartskomponentleverantörer kan Dell Technologies inte garantera att säkerhetssupport är allmänt tillgänglig för alla komponenter i en viss produkt fram till dess att säkerhetssupport upphör eller att alla komponenter i en produkt omfattas av samma säkerhetssupportperiod (till exempel när support för en tredjepartskomponent upphör före slutet av Dells säkerhetssupportperiod). Ibland kan en åtgärd av ett säkerhetsproblem kräva en övergång till en nyare produkt.