Dell Technologies 네트워킹 보증

결함이 있는 하드웨어의 수리 또는 교체를 포함하는 보증 기간입니다. Dell 기본 하드웨어 서비스 계약이 적용되는 하드웨어 문제를 해결하기 위해 정규 업무 시간 중에 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 Dell Technologies 기술 지원 전문가가 수행하는 문제 진단이 포함됩니다. 소프트웨어 설정이나 구성 지원 또는 Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite에서 제공하는 기타 고급 기술 서비스 및 지원은 서비스에 포함되지 않습니다.

• LLW(Lifetime Limited Warranty): 일부 Dell Networking: N-Series, S3100 Series 및 PowerConnect™ 고정 포트 스위칭 디바이스에는 최초 배송일로부터 5년 동안 Dell 기본 하드웨어 서비스(수리 또는 교체)를 제공하는 LLW(Lifetime Limited Warranty)가 적용됩니다(부품 가용성에 따라 다름). 양도가 불가능한 이 Dell 기본 하드웨어 서비스 계약은 모든 내부 구성 요소(팬, 전원 공급 장치)의 수리 또는 교체를 보장하며, 플랫폼 구매 시 함께 구매하고 디바이스의 서비스 태그에 연결된 경우 옵티컬 트랜시버, 모듈, 외부 전원 공급 장치와 같은 Dell Technologies 브랜드 하위 구성 요소로 확장되기도 합니다. Dell 기본 하드웨어 서비스 요청 및 진단은 업무 시간만으로 제한되며, 설정이나 구성 지원 또는 Dell Technologies ProSupport Services에서 제공하는 기타 고급 서비스 및 지원은 포함되지 않습니다. Dell Technologies는 새 스위치 교체품이 기존 스위치 환경에 삽입되는 경우 이전 버전과의 호환성을 보장하지 않습니다. 교체용 스위치에는 교체 시점에 원래 디바이스에서 사용할 수 있었던 LLW(Lifetime Limited Warranty)의 남은 기간이 적용됩니다. LLW(Lifetime Limited Warranty)는 2011년 봄 첫 발표 시점 이전에 구매한 제품에는 적용되지 않습니다. 날짜는 국가/지역마다 다를 수 있습니다. 현재 보유한 제품의 무상수리 적용 여부는 고객 서비스에 문의하십시오. Dell 기본 하드웨어 서비스 계약은 dell.com에서 확인할 수 있습니다(지원 서비스 아래에 나와 있음).
• Connectrix(CTX)용 LLW(Lifetime Limited Warranty): Connectrix DS-6610B-L 스위치에는 ProSupport NBD(Next Business Day) 서비스 계획이 결합된 LLW(Lifetime Limited Warranty)가 적용됩니다. 이 보증에는 NBD(정규 업무 시간(월~금요일 오전 9시~오후 5시) 중)까지 결함이 있는 하드웨어의 교체가 포함됩니다. 서비스에는 연중무휴 전화 기술 지원과 FOS(Fabric Operating System)에 대한 소프트웨어 유지 보수 및 업데이트 이용도 포함됩니다. 양도가 불가능한 이 영구 계약은 EoSS(End of Standard Support) 발표 시점까지 유효하며 디바이스의 서비스 태그에 연결된 전체 스위치 및 광학 제품 교체를 보장합니다. 새 디바이스 설치는 Dell Technologies에서 수행하지만 고객도 설치를 수행할 수 있습니다. Dell Technologies에서 교체품을 설치하는 경우 Dell Technologies가 Dell Technologies 시설로의 반환을 준비합니다. 고객이 교체품을 설치하는 경우에는 고객이 교체된 디바이스를 RMA 프로세스를 통해 Dell Technologies가 지정한 시설로 반환해야 합니다. 이 보증 및 서비스 계획은 2021년 11월부터 유효합니다.
• ELW(Extended Life Warranty): 일부 네트워킹 제품 E-Series, X1000 및 X4000 Series, Aerohive 액세스 포인트, Ruckus ZD 컨트롤러 및 실내 액세스 포인트, Dell Technologies에서 판매하는 일부 W-Series 무선에는 양도 불가능한 ELW(Extended Life Limited Hardware Warranty)가 적용되며, 최초 배송일로부터 5년 동안 Dell 기본 하드웨어 서비스(수리 또는 교체)를 제공합니다(부품 가용성에 따라 다름). E-Series 스위치의 광섬유 및 케이블에 대한 보증은 1년으로 제한됩니다. Aerohive 및 Ruckus 제품 보증은 전원 공급 장치, 안테나 또는 액세서리를 1년으로 제한합니다. Dell 기본 하드웨어 서비스 요청 및 진단은 업무 시간만으로 제한되며, 설정이나 구성 지원 또는 Dell Technologies ProSupport Services에서 제공하는 기타 고급 서비스 및 지원은 포함되지 않습니다. Dell 기본 하드웨어 서비스 계약은 dell.com에서 확인할 수 있습니다(지원 서비스 아래에 나열). 교체용 스위치에는 교체 시점에 원래 디바이스에서 사용할 수 있었던 ELW(Extended Life Limited Hardware Warranty)의 남은 기간이 적용됩니다. X-Series ELW(Extended Life Warranty)는 2017년 12월 1일부터 유효합니다. E-Series 보증 효력 발생일은 2022년 6월 27일입니다.
• 제한적 보증: 일부 Dell Networking 제품에는 제한적 하드웨어 보증이 적용됩니다. Dell Technologies는 Dell Networking 또는 해당 공인 리셀러로부터 구매한 제품의 하드웨어 부분에 대해, Dell Networking의 최초 출고일부터 시작하여 1년, 3년, 5년 또는 10년 동안 정상적인 사용 조건 하에서 자재 및 제조상의 결함이 없으며, 대체로 구매한 제품 릴리스에 적용되는 하드웨어와 함께 고객에게 제공된 Dell Networking의 공시 사양에 따라 작동한다는 것을 보증합니다. 해당 보증 기간 동안 하드웨어가 상기 보증을 준수하지 않는 경우("결함") Dell Networking은 단독 재량에 따라 결함이 있는 것으로 판단되는 하드웨어를 수리 또는 교체하고, 부적합 하드웨어에 대한 해결 방법을 제공하거나, 교체 또는 수리가 합리적이지 않은 경우 해당 부적합 하드웨어에 대해 고객이 지불한 비용을 환불합니다. 보증 대상 하드웨어에는 새 제품에 상응하여 보증되는 일부 중고, 리퍼비시 또는 재제조된 구성 요소가 포함될 수 있습니다. 교체 응답 시간은 지역별 위치 및 배송 제한에 따라 달라질 수 있습니다. 옵티컬 트랜시버, 케이블, 모듈, LED, 팬, 외부 전원 공급 장치 및 기타 액세서리는 플랫폼 구매 시 함께 구매했고 디바이스의 서비스 태그에 연결된 경우 1년간 보증됩니다. H-Series OmniPath 케이블은 3년 동안 보증이 적용되며 레일 키트, 에어 배플, 필러 패널 등과 같은 기계적 구성 요소에 대해서는 90일 동안 보증이 적용됩니다. 제한적 보증은 원래 소유자에게 적용되며 양도할 수 없습니다. *Connectrix 디바이스는 2022년 6월에 3년 보증으로 업그레이드되었습니다. 해당 날짜 이전에 구매한 Connectrix는 1년 보증으로 제한됩니다.

하드웨어 보증 수리/교체에 대한 서비스 응답 수준 정의:

4시간 또는 8시간 현장 - 서비스 계약에 지정된 시간 내에 Dell Technologies 기술 지원 담당자가 수리/교체 수행
NBD(Next Business Day) 현장 - NBD까지 Dell Technologies 기술 지원 담당자가 수리/교체 수행
NBD(Next Business Day) 부품만 - NBD까지 고객에게 수리/교체 배송. 디바이스 설치는 고객의 책임입니다.
서비스 센터로 반환 - RMA(Return Materials Authorization) 요청을 사용하여 작동하지 않는 하드웨어를 수령한 후 고객에게 수리/교체 배송. Dell Technologies는 결함이 있는 제품을 수령한 후 영업일 기준 10일 이내에 수리하거나 교체해야 합니다.

Dell Technologies는 보증 기간표에 명시된 기간 내에 결함이 있는 하드웨어를 수리하거나 교체하기 위해 최선을 다할 것입니다. 수리/교체에는 하드웨어 보증 기간 내에 발생하는 제조상의 결함을 수리 및/또는 교체하기 위한 서비스 부품 및/또는 전체 제품 교환이 포함됩니다. 하드웨어 투자를 표준 보증 기간 이상으로 보호하려는 고객에게는 ProSupport Service 계약이 필요합니다. ProSupport는 네트워킹 전문가에게 연중무휴 액세스하여 문제를 진단하고 소프트웨어 관련 문의를 할 수 있도록 지원합니다. 서비스 응답 시간은 상업적으로 합당한 노력에 근거하며 지역에 따라 다를 수 있습니다. 해당 지역에 대한 구체적인 사항은 현지 Dell Technologies Services 조직에 문의하십시오.

나열된 특정 제품에 대해 제공되는 일반적으로 사용 가능한 모든 소프트웨어/OS 릴리스를 포함하며, 지정된 시간 동안 제공됩니다. 특정 기능 업데이트, 패치 및 수정을 향후 릴리스에 우선적으로 적용하려는 고객은 Dell Technologies에서 적절한 지원 서비스를 구매해야 합니다.

Dell Technologies는 Dell 솔루션의 주요 부분으로 집중도 및 심각도 수준을 보증하는 C&O(Cable and Optics) 지원을 받습니다. 케이블 또는 옵티컬 솔루션이 작동 중에 활성화를 거부하거나 장애가 발생하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 네트워킹 카탈로그에서 Dell Technologies 레이블이 있는 모든 제품은 "지원 대상"으로 인식되고 보고됩니다. 질문이 있는 경우 Dell Technologies 지원 팀에서 관련 문의를 해결해 드립니다.

이러한 지원을 유지하기 위해, Dell Technologies는 Dell Technologies 브랜드 케이블 및 옵틱이 최고 수준의 품질이며 안정적으로 성능이 발휘된다는 것을 보장할 수 있도록 엄격한 테스트, 자격 심사 및 선별 프로세스를 시행합니다. 엔지니어링 평가에서는 케이블 및 옵틱에 초점을 맞춘 가상 현미경을 배치하여 전기 또는 옵티컬 사양의 편차를 식별하고 제거하는 각 작업 방식을 측정합니다.

Dell Technologies 솔루션은 타사 케이블 및 옵티컬 솔루션에 대한 지원을 보장하지 않습니다. 연결성을 지원하기 위해 최선을 다하지만, 경우에 따라 추가 Dell Technologies 케이블 및 옵틱 인코딩이 없으면 표준에 기반하여 최선의 노력을 기울인 것으로 간주합니다. 제조업체가 표준을 위반하는 경우는 예상하거나 설명할 수 없습니다. 또한 일부 타사 공급업체는 Dell Technologies 펌웨어를 속이기 위한 시도로 Dell Technologies가 자사 옵틱에 인코딩한 내용을 '최대한의 노력으로 추측'하여 작성합니다. Dell Technologies 지원 팀은 이러한 가짜 케이블 및 옵틱을 인식하며, 이를 지원하지 않습니다.

보안 지원 종료 정의:

• EoSecS는 보안 취약성의 모든 문제 해결 및 모든 소프트웨어 보안 업데이트를 포함한 보안 지원의 종료를 의미합니다.
• 하드웨어의 EoSecS는 제품의 EoSS 날짜와 일치합니다.
• 하드웨어의 EoSecS는 PowerSwitch E, S 또는 Z Series 및 VEP 제품에 적용됩니다.
• 이 기술 자료 문서에는 소프트웨어의 EoSecS가 자세히 설명되어 있으며, 해당 내용을 보려면 Dell 계정이 필요합니다(https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509).
• 법적 고지 사항: 제품군의 차이와 타사 구성 요소 공급업체에 대한 종속성으로 인해, Dell Technologies는 보안 지원 종료 시까지 해당 제품의 모든 구성 요소에 대해 보안 지원이 일반적으로 제공될 것임을 보장할 수 없으며, 제품의 모든 구성 요소에 동일한 보안 지원 기간이 적용될 것임을 보장할 수 없습니다(예: 타사 구성 요소에 대한 지원이 Dell 보안 지원 기간 종료 전에 종료되는 경우). 때로는 보안 문제를 완화하려면 최신 제품으로 전환해야 할 수도 있습니다.