Dell Technologies Netzwerkservices

Dauer des Service, der die Reparatur oder den Austausch defekter Hardware abdeckt. Umfasst die Problemdiagnose durch technische SupportexpertInnen von Dell Technologies per Telefon, E-Mail oder Chat während der normalen Geschäftszeiten, um Hardwareprobleme zu beheben, die durch den Basic Hardware Service-Vertrag abgedeckt sind. Der Service umfasst keine Unterstützung bei der Softwareeinrichtung und -konfiguration oder anderen erweiterten technischen Service- und Supportleistungen, die von der Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite bereitgestellt werden.

• Lebenslanger begrenzter Service (Lifetime Limited Warranty, LLW): Ausgewählte Dell Networking: Switches der N Serie und der S3100 Serie sowie PowerConnect™-Switches mit festen Ports verfügen über einen lebenslangen begrenzten Service (Lifetime Limited Warranty, LLW), der Basic Hardware Service (Reparatur oder Austausch) für fünf (5) Jahre ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung bietet, abhängig von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Dieser nicht übertragbare Basic Hardware Service-Vertrag deckt die Reparatur oder den Austausch aller internen Komponenten (Lüfter, Netzteile) ab und erstreckt sich auch auf Unterkomponenten der Marke Dell Technologies wie optische Transceiver, Module und externe Netzteile, wenn diese in Verbindung mit dem Plattformkauf erworben werden und mit dem Service-Tag des Geräts verbunden sind. Anforderung und Diagnose des Basic Hardware Service sind auf die Geschäftszeiten beschränkt. Der Service beinhaltet keine Unterstützung bei der Einrichtung oder Konfiguration oder bei anderen erweiterten Service- und Supportleistungen von Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies sichert keine Abwärtskompatibilität zu, wenn ein neuer Switch als Ersatz in die Legacy-Switchumgebung eingefügt wird. Für Ersatzswitches gilt die verbleibende Laufzeit des lebenslangen begrenzten Services, der zum Zeitpunkt des Austauschs auf dem Originalgerät verfügbar war. Der lebenslange begrenzte Service gilt nicht für Produkte, die vor der Einführung dieses Service im Frühjahr 2011 erworben wurden. Die Daten variieren je nach Region. Wenden Sie sich an den Kunden-Support, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt durch den Service abgedeckt ist. Der Basic Hardware Service-Vertrag ist unter dell.com verfügbar (aufgeführt unter Supportservices).
• Lebenslanger begrenzter Service für Connectrix (CTX): Der Switch Connectrix DS-6610B-L wird durch einen lebenslangen begrenzten Service unterstützt, der einen Serviceplan für ProSupport am nächsten Werktag (NBD) kombiniert. Dieser Service deckt den Austausch defekter Hardware am nächsten Werktag (während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr) ab. Der Service umfasst außerdem technischen 24x7-Telefonsupport sowie Zugriff auf Softwarewartung und -updates für das Fabric Operating System (FOS). Dieser lebenslange, nicht übertragbare Vertrag gilt bis zur Ankündigung des Endes des Standardsupports (EoSS) und deckt den Austausch des gesamten Switches sowie der optischen Komponenten ab, die mit dem Service-Tag des Geräts verknüpft sind. Die Installation des neuen Geräts wird von Dell Technologies durchgeführt, der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, die Installation selbst durchzuführen. Wenn Dell Technologies das Ersatzgerät installiert, veranlasst Dell Technologies die Rücksendung an eine Dell Technologies Einrichtung. Wenn der Kunde das Ersatzgerät installiert, ist der Kunde dafür verantwortlich, das ausgetauschte Gerät mithilfe des RMA-Prozesses an eine von Dell Technologies benannte Einrichtung zurückzusenden. Dieser Service und Serviceplan gilt seit November 2021.
• Erweiterter lebenslanger Service (Extended Life Warranty, ELW): Ausgewählte Netzwerkprodukte der Serie E, X1000 und X4000, Aerohive Access Points, Ruckus ZD-Controller und Indoor Access Points sowie ausgewählte von Dell Technologies verkaufte kabellose Produkte der W-Series verfügen über einen nicht übertragbaren erweiterten lebenslangen Hardwareservice (Extended Life Limited Hardware Warranty, ELW), der Basic Hardware Service (Reparatur oder Austausch) für fünf (5) Jahre ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung bietet, abhängig von der Teileverfügbarkeit. Bei Switches der E Serie ist der Service für optische Komponenten und Kabel auf ein Jahr begrenzt. Der Service für Aerohive- und Ruckus-Produkte ist bei Netzteilen, Antennen oder Zubehör auf ein Jahr begrenzt. Anforderung und Diagnose des Basic Hardware Service sind auf die Geschäftszeiten beschränkt. Der Service beinhaltet keine Unterstützung bei der Einrichtung oder Konfiguration oder bei anderen erweiterten Service- und Supportleistungen von Dell Technologies ProSupport Services. Der Vertrag über „Basic Hardware Service“ ist unter dell.com verfügbar (unter Support Services). Für Ersatzswitches gilt die verbleibende Laufzeit des erweiterten lebenslangen Hardwareservice, der zum Zeitpunkt des Austauschs auf dem Originalgerät verfügbar war. Der erweiterte lebenslange Service für die X Serie ist seit dem 1. Dezember 2017 gültig. Das Gültigkeitsdatum des Service für die E Serie ist der 27. Juni 2022.
• Begrenzter Service: Für ausgewählte Dell Networking Produkte gilt ein Hardwareservice. Dell Technologies sichert für diese Produkte für einen Zeitraum von einem (1), drei (3), fünf (5) oder zehn (10) Jahren, beginnend mit dem Datum der ursprünglichen Lieferung durch Dell Networking, zu, dass der Hardwareteil der von Dell Networking oder seinen autorisierten Resellern erworbenen Produkte bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und im Wesentlichen in Übereinstimmung mit den veröffentlichten Spezifikationen von Dell Networking funktioniert, die dem Kunden mit der Hardware bereitgestellt werden und für die erworbene Produktversion gelten. Wenn die Hardware während des geltenden Servicezeitraums die vorstehende Zusicherung nicht erfüllt (einen „Defekt“ aufweist), repariert oder ersetzt Dell Networking nach eigenem Ermessen die Hardware, die als defekt eingestuft wird, stellt einen Workaround für die nicht konforme Hardware bereit oder erstattet die vom Kunden für die nicht konforme Hardware gezahlten Gebühren, falls ein Austausch oder eine Reparatur nicht praktikabel ist. Die Hardware, für die der Service gilt, kann gebrauchte, überholte oder wiederaufbereitete Komponenten umfassen, deren Neuwertigkeit zugesichert wird. Die Antwortzeit für einen Ersatz variiert je nach regionalem Standort und Lieferbeschränkungen. Optische Transceiver, Kabel, Module, LEDs, Lüfter, externe Netzteile und anderes Zubehör sind durch einen einjährigen Service abgedeckt, wenn sie zum Zeitpunkt des Plattformkaufs erworben wurden und mit dem Service-Tag des Geräts verknüpft sind. OmniPath-Kabel der H Serie sind drei Jahre und mechanische Komponenten wie Schienen-Kits, Luftleitbleche, Füllplatten usw. 90 Tage abgedeckt. Der Hardwareservice gilt für die ErstbesitzerInnen und ist nicht übertragbar. * Für Connectrix-Geräte wurde im Juni 2022 ein Upgrade auf einen dreijährigen Service durchgeführt. Alle Connectrix-Käufe vor diesem Datum sind auf einen einjährigen Service beschränkt.

Definitionen der Servicereaktionsstufen für Reparatur/Austausch im Rahmen des Hardwareservice:

Vor-Ort-Service innerhalb von 4 oder 8 Stunden: Reparatur/Austausch erfolgt durch eine/n TechnikerIn von Dell Technologies innerhalb des im Servicevertrag festgelegten Zeitraums.
Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag (NBD): Reparatur/Austausch wird von einem/einer TechnikerIn von Dell Technologies am nächsten Werktag durchgeführt.
Nur Teile am nächsten Arbeitstag (NBD): Reparatur-/Ersatzgerät wird am nächsten Werktag an den Kunden versendet. Die Installation des Geräts liegt in der Verantwortung des Kunden.
Rücksendung an das Lager: Das Reparatur-/Ersatzgerät wird nach Erhalt der nicht funktionierenden Hardware mithilfe einer Anfrage zur Retourengenehmigung (Return Materials Authorization, RMA) an den Kunden geliefert. Dell Technologies muss die defekte Einheit innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt des defekten Produkts reparieren oder ersetzen.

Dell Technologies unternimmt alle Anstrengungen, defekte Hardware innerhalb des in der Tabelle mit den Servicebedingungen angegebenen Zeitraums zu reparieren oder auszutauschen. Reparatur/Austausch deckt Ersatzteile und/oder den Austausch kompletter Einheiten zur Reparatur und/oder zum Austausch von Verarbeitungsfehlern ab, die innerhalb des Hardwareservicezeitraums auftreten. Kunden, die ihre Hardwareinvestitionen über den Standardservicezeitraum hinaus schützen möchten, benötigen einen ProSupport-Servicevertrag. ProSupport bietet 24x7-Zugang zu NetzwerkexpertInnen, die Ihnen bei der Diagnose von Problemen helfen und Sie bei softwarebezogenen Fragen unterstützen. Die Antwortzeit des Service basiert auf einem wirtschaftlich vertretbaren Aufwand und kann je nach Region variieren. Wenden Sie sich an Ihre lokale Dell Technologies Serviceorganisation, um weitere Informationen zu Ihrer Region zu erhalten.

Umfasst alle allgemein verfügbaren Software-/Betriebssystemversionen, die für die angegebenen Produkte angeboten werden, wenn und sofern diese zum angegebenen Zeitpunkt verfügbar sind. Kunden, die wünschen, dass bestimmte Funktionsupdates, Patches und Fixes vorrangig in zukünftige Versionen aufgenommen werden, sollten die entsprechenden Supportservices von Dell Technologies erwerben.

Dell Technologies nimmt den Support für Kabel und optische Komponenten (C&O) mit der gebotenen Aufmerksamkeit und Ernsthaftigkeit als wichtigen Bestandteil der Dell Lösung wahr. Wenn sich ein Kabel oder eine optische Lösung nicht aktivieren lässt oder während des Betriebs ausfällt, kann dies erhebliche Folgen haben. Alle mit Dell Technologies gekennzeichneten Angebote aus dem Netzwerkkatalog werden als „unterstützt“ erkannt und gemeldet. Wenn Sie Fragen haben, ist der Support von Dell Technologies in der Lage, eventuell auftretende Fragen zu beantworten.

Um diesen Support aufrechtzuerhalten, verfügt Dell Technologies über ein strenges Test-, Qualifizierungs- und Screening-Verfahren, um sicherzustellen, dass Kabel und optische Komponenten der Marke Dell Technologies von höchster Qualität sind und zuverlässig funktionieren. Die technische Bewertung konzentriert sich auf die Kabel und optischen Komponenten. Dabei wird gemessen, wie jedes Kabel funktioniert, und um eventuelle Abweichungen in den elektrischen oder optischen Spezifikationen zu identifizieren und zu beseitigen.

Dell Technologies Solutions bietet keine Zusicherung für die Unterstützung von Kabel- und optischen Lösungen, die nicht von Dell stammen. In einigen Fällen wird nach bestem Wissen und Gewissen versucht, Konnektivität herzustellen, allerdings ohne weitere Codierung von Kabeln und optischen Komponenten durch Dell Technologies, was als unsere bestmögliche Anstrengung auf der Grundlage des Standards angesehen wird. Eine Abweichung vom Standard seitens des Herstellers ist nicht vorhersehbar und kann nicht berücksichtigt werden. Darüber hinaus imitieren einige Drittanbieter nach „bestmöglicher Vermutung“ den Code von optischen Komponenten der Marke Dell Technologies in dem Versuch, die Dell Technologies Firmware zu überlisten. Beachten Sie, dass der Dell Technologies Support diese gefälschten Kabel und optischen Komponenten erkennt und nicht unterstützt.

Definition für das Ende des Sicherheitssupports:

• EoSecS markiert das Ende des Sicherheitssupports, einschließlich aller Korrekturen von Sicherheitslücken und aller Softwaresicherheitsupdates.
• EoSecS für Hardware stimmt mit dem EoSS-Datum für das Produkt überein.
• EoSecS für Hardware gilt für PowerSwitch-Produkte der Serie E, S oder Z sowie für VEP-Produkte.
• EoSecS für Software wird im folgenden Wissensdatenbank-Artikel ausführlich beschrieben. Sie benötigen ein Dell Konto, um den Artikel anzuzeigen: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000219509.
• Rechtlicher Hinweis: Aufgrund von Abweichungen in den Produktlinien und Abhängigkeiten von Drittanbietern von Komponenten kann Dell Technologies nicht zusichern, dass der Sicherheitssupport für alle Komponenten eines bestimmten Produkts bis zum Ende des Sicherheitssupports allgemein verfügbar ist oder dass alle Komponenten eines Produkts demselben Sicherheitssupportzeitraum unterliegen (z. B. wenn der Support für eine Drittanbieterkomponente vor dem Ende des Dell Sicherheitssupportzeitraums endet). Manchmal kann zur Behebung eines Sicherheitsproblems ein Wechsel zu einem neueren Produkt erforderlich sein.