Article Number: 000129230

判斷配送、服務要求和保固狀態、自動化支援工具資訊、電腦診斷與修復

Summary: 協助處理工作訂單狀態、服務要求狀態、保固狀態、如何診斷電腦硬體問題，以及如何視需要設定維修。以及取得自動化支援工具、運送、運送和意外損壞涵蓋範圍的相關資訊。

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Article Content

Instructions

請參閱每個章節，瞭解有關工作訂單狀態、保固狀態的說明、如何診斷電腦硬體問題，以及如何視需要設定維修。另請參閱自動化支援工具、運送、運送和意外損壞涵蓋範圍的相關資訊。

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配送狀態（提供在現有服務要求中尋找狀態的方法）

服務要求
（使用下拉式功能表選取尋找現有服務要求時要使用的識別資訊。您也可以流覽至維修（庫房）中心狀態工具，或建立新的服務要求。
維修（庫房）中心狀態工具
（透過提供您的服務標籤或快速服務代碼、配送/參考編號，以及用來建立要求的電子郵件地址，您可以判斷修復的狀態。）
如何為您的 Dell 系統安排「保固期外」維修
（若您必須修復超出保固期的 Dell 電腦或裝置，請參閱有關安排維修的一些實用秘訣和指導資訊。）
如何追蹤 Dell 技術支援部門的運送零件？
（這會顯示如何使用 UPS 追蹤網站追蹤套件。）

維修（庫房）中心

維修（庫房）中心狀態工具
（提供您的服務標籤或快速服務代碼、派送/參考編號，以及用來建立要求的電子郵件，您可以判斷修復的狀態。）
Dell 郵件輸入服務方塊中有什麼內容？（僅限美國）
（當您透過維修（庫房）中心設定服務時，內含的資訊將說明您在運送 Dell 郵寄服務方塊時收到的資訊，以及如何包裝裝置（僅限美國）。
如何為您的 Dell 系統安排「保固期外」維修
（當您需要 Dell 電腦的「保固期外」維修時，或裝置會參閱有關安排維修的一些實用秘訣和指導資訊。）

訂單狀態和問題、運送和交付常見問題

如何檢查訂單狀態常見問題（FAQ）
請參閱連結，以協助您解決以下問題：
- 流覽至 Dell 訂單狀態工具。
- 取得裝箱單。
- 擁有權轉讓。
- 訂單變更和退貨。
- 報告遺失、錯誤、損壞或遺失的專案。
Dell 運送和運送常見問題（FAQ）
請參閱擴展區段，以協助您回答以下問題：
- 哪裡可以找到我的訂單編號和客戶編碼？
- 我可以在何處查看訂單狀態？
- 什麼是預估交貨日期，以及其判斷方式？
- 為什麼我的訂單有多個訂單號碼或套件？
- 我可以變更我的交付位址嗎？
- 我是否必須簽署交貨協定？
將維修零件退還給 Dell （僅限美國）
（請參閱不同的章節，協助您決定必須退還哪些零件，以及如何將零件退還給 Dell。）

意外損壞涵蓋範圍

避免 Dell 電腦意外損壞（僅限英文版）
如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
請參閱擴展區段，協助您解決以下問題：
- 如何檢查保固狀態
- 保固更新和延長
- 保固計畫說明
- 擁有權轉讓和零售註冊
- 國際保固支援
- 過期保固支援
如何線上檢查保固詳細資料

持續時間：00：21
關閉的標題：僅限英文版
如何為您的 Dell 系統安排「保固期外」維修
（當您需要 Dell 電腦或裝置的「保固期外」維修時，請參閱有關安排維修的一些實用秘訣和指導資訊。）
Dell 筆記本電腦、手機或平板電腦 LCD 螢幕選項及程式
發生故障或損壞（若 Dell 筆記本電腦、Venue phone 或平板電腦上的 LCD 螢幕發生破裂或損壞，請參閱原則和選項的相關資訊。）
故障排除筆記本電腦或桌上型電腦 Dell 電腦
上的埠（協助識別埠，以及如何識別和疑難排解 Dell 筆記本電腦或桌上型電腦的問題。）
有關 Dell PC Thunderbolt 埠的常見問題（FAQ）
（針對有關 Dell PC 上 Thunderbolt 埠的最常見問題提供解答，以及在 Thunderbolt 埠意外損壞時如何繼續進行）。
平面顯示器上的 USB 埠無法運作
（說明如何疑難排解平板顯示器上的 USB 埠，以及在 USB 埠意外損壞時如何繼續。）
有關 Dell PC 上 eSATA 埠的常見問題（FAQ）
（針對 Dell PC 上最常見的 eSATA （外接式序列進階技術附件）埠問題提供解答，以及在 eSATA 埠意外損壞時如何繼續。）

保固狀態

如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
請參閱擴展區段，協助您解決以下問題：
- 如何檢查保固狀態
- 保固更新和延長
- 保固計畫說明
- 擁有權轉讓和零售註冊
- 國際保固支援
- 過期保固支援
如何線上檢查保固詳細資料

持續時間：00：21
關閉的標題：僅限英文版
保固與合約
（提供您的產品服務編號、快速服務代碼或 Dell EMC 產品識別碼，您可以判斷保固狀態。）
如何為您的 Dell 系統安排「保固期外」維修
（當您需要 Dell 電腦或裝置的「保固期外」維修時，請參閱有關安排維修的一些實用秘訣和指導資訊。）
支援服務與保固
（請參閱不同的區段，以協助您檢查服務要求狀態和保固狀態）
Dell 筆記本電腦電池保固支援
（提供筆記本電腦電池保固支援指引、如何檢查電池狀態及故障診斷）。

自動化支援工具、電腦診斷與修復

適用于個人電腦和平板電腦的 Dell SupportAssist
（使用 SupportAssist 應用程式提供電腦自動更新，並偵測可為您解決的問題。）
企業系統專用的 SupportAssist （伺服器、儲存裝置和網路）
（SupportAssist Enterprise 是一種全方位且便於使用、主動式且可預測的自動化支援技術，可自動識別硬體故障、建立案例，並啟動 Dell EMC 與客戶的聯絡。）
使用內建和線上診斷（ePSA 或 PSA 錯誤代碼）
解決硬體問題（Dell 電腦和平板電腦隨附預啟動診斷程式（稱為 32 位診斷程式、PSA 和 ePSA），此外較新的電腦也安裝了 Dell SupportAssist 應用程式，可協助您診斷和解決硬體問題。）
診斷和修正 Dell 電腦、平板電腦或伺服器
硬體問題的 Dell 診斷工具（當您的 Dell 電腦、顯示器或平板電腦似乎無法正常運作時，您可使用診斷工具來協助您找出問題所在，並提供故障診斷步驟以協助解決問題。）
如何為您的 Dell 系統安排「保固期外」維修
（當您需要 Dell 電腦或裝置的「保固期外」維修時，請參閱有關安排維修的一些實用秘訣和指導資訊。）
將維修零件退還給 Dell （僅限美國）
（請參閱不同的章節，以協助您決定必須退還哪些零件，以及如何將零件退還給 Dell。）

判斷配送、服務要求和保固狀態、自動化支援工具資訊、電腦診斷與修復

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