Erreur de journal de bouclier dans Credant Mobile Guardian « Credant files are not valid » ou dans Dell Data Protection Encryption « Event Engine - Catalog validation failed ! »

Summary: Le message d’erreur « Credant files are not valid » pour Credant Mobile Guardian ou « Event Engine - Catalog validation failed ! » Dell Data Protection Encryption signifie que le point de terminaison chiffré pense qu’il a été falsifié et ignore toutes les tentatives de connexion. ...

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | Encryption
  • Credant Mobile Guardian

Les utilisateurs n’ont pas accès à leurs clés de chiffrement.

Reportez-vous à un exemple du message d’erreur du fichier log Shield for Windows :

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

Cause

EMS interroge le bouclier pour connaître la stratégie de l’utilisateur lorsqu’un périphérique amovible est inséré. Le bouclier signale à EMS qu’il ne contient aucune information utilisateur. EMS requiert la stratégie de l’utilisateur et les clés de chiffrement pour demander le chiffrement de l’appareil. L’utilisateur étant considéré comme non géré, EMS bloque tous les accès au périphérique en fonction des paramètres de stratégie.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Resolution

Réinstallez shield pour vous assurer que tous les fichiers et leurs paramètres de registre sont valides. Une solution de contournement consiste à exécuter WSDeactivate.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Additional Information

Répertoires de fichiers journaux pour Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition et Dell Data Security / Serveurs Dell Data Protection

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124871
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jan 2024
Version:  10
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