Błąd dziennika osłony w credant Mobile Guardian "Credant files are not valid" lub w oprogramowaniu Dell Data Protection Encryption "Event Engine - Catalog validation failed!"

Dotyczy produktów:

• Dell Data Protection | Encryption Client
• Credant Mobile Guardian

Użytkownicy nie mają dostępu do swoich kluczy szyfrowania.

Zapoznaj się z przykładem komunikatu o błędzie z pliku dziennika programu Shield for Windows:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

Firma EMS wysyła zapytanie do osłony zasad użytkownika po włożeniu urządzenia wymiennego. Osłona zgłasza EMS, że nie ma żadnych informacji o użytkowniku. Oprogramowanie EMS wymaga zasad i kluczy szyfrowania użytkownika w celu wyświetlenia monitu o szyfrowanie urządzenia. Ponieważ użytkownik jest uważany za niezarządzanego, EMS blokuje cały dostęp do urządzenia na podstawie ustawień zasad.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Zainstaluj ponownie osłonę, aby upewnić się, że wszystkie pliki i ich ustawienia rejestru są prawidłowe. Należy uruchomić obejście problemu WSDeactivate.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Katalogi plików dzienników oprogramowania Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition i Dell Data Security / Dell Data Protection Server