Shield log error in Credant Mobile Guardian "Credant files are not valid" (Credant-filer er ikke gyldige) eller i Dell Data Protection Encryption «Event Engine - Catalog Validation Failed!» (Hendelsesmotor – katalogvalidering mislyktes!»

Summary: Feilmeldingen Credant files are not valid (Credant-filer er ikke gyldige) for Credant Mobile Guardian eller «Event Engine - Catalog validation failed!» (Hendelsesmotor – katalogvalidering mislyktes!» Dell Data Protection Encryption betyr at det krypterte sluttpunktet mener at det har blitt tuklet med og ignorerer alle påloggingsforsøk. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Data Protection | Encryption
  • Credant Mobile Guardian

Brukere har ikke tilgang til krypteringsnøklene sine.

Se et eksempel på feilmeldingen fra shield for Windows-loggfilen:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

Cause

EMS sender spørring til shieldet om brukerpolicyen når en flyttbar enhet settes inn. Shield rapporterer til EMS at det ikke har noen brukerinformasjon. EMS krever brukerens policy og krypteringsnøkler for å be om enhetskryptering. Siden brukeren anses som uadministrert, blokkerer EMS all tilgang til enheten basert på policyinnstillingene.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Resolution

Installer shieldet på nytt for å sikre at alle filer og registerinnstillinger er gyldige. En midlertidig løsning er å kjøre WSDeactivate.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Additional Information

Loggfilkataloger for Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition- og Dell Data Security / Dell Data Protection-servere

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124871
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.