Ошибка журнала Shield в Credant Mobile Guardian «Credant files are not valid» или в Dell Data Protection Encryption «Event Engine - Catalog validation failed!»

Summary: Сообщение об ошибке «Credant files are not valid» для Credant Mobile Guardian или «Event Engine - Catalog validation failed!» Dell Data Protection Encryption означает, что зашифрованная конечная точка считает, что она была взломана, и игнорирует все попытки входа в систему. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Data Protection | Encryption
  • Credant Mobile Guardian

Пользователи не имеют доступа к своим ключам шифрования.

Пример сообщения об ошибке из файла журнала Shield for Windows:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

Cause

EMS запрашивает shield для политики пользователя при установке съемного устройства. Экран сообщает в EMS, что у него нет сведений о пользователе. EMS требует от пользователя политики и ключей шифрования, чтобы запрашивать шифрование устройства. Поскольку пользователь считается неуправляемыми, EMS блокирует все права доступа к устройству на основе параметров политики.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Resolution

Переустановите экран, чтобы убедиться, что все файлы и их параметры реестра действительны. Временное решение проблемы — запустить WSDeactivate.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

Каталоги файлов журналов для серверов Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition и Dell Data Security / Dell Data Protection

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124871
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.