IDPA: L'interfaccia utente di ACM mostra l'errore "Backup Server viewuser user password is out of sync. Please update the latest password" in Backup Server Dashboard

L'interfaccia utente di ACM mostra l'errore "Backup Server viewuser user password is out of sync. Please update the latest password" in Backup Server Dashboard.

Quando l'utente fa clic sulla password fuori dalla finestra popup di sincronizzazione e tenta di aggiornare la password, l'interfaccia utente mostra l'errore "Avamar viewuser user test connection failed":



Aprire SSH ad ACM come utente "root" ed eseguire il comando seguente per confermare se questo problema è causato dalla compatibilità con MCSDK in cui ACM non è in grado di accedere ad Avamar o al database Postgres del backup server utilizzando MCSDK:
 

grep -i "SQLException.*viewuser.*authentication.*not supported" -A2 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/logs/server.log

Esempio:

2021-03-30 10:45:25,304 INFO [https-jsse-nio-8543-exec-10]-restadapter.LoginService: Test connection failed for Avamar server viewuser
2021-03-30 10:49:08,451 ERROR [Thread-379779]-avadapter.AvamarUtil: SQLException while checking viewuser connection: org.postgresql.util.PSQLException: The authentication type 10 is not supported. Check that you have configured the pg_hba.conf file to include the client's IP address or subnet, and that it is using an authentication scheme supported by the driver.
2021-03-30 10:57:57,402 ERROR [https-jsse-nio-8543-exec-10]-avadapter.AvamarUtil: SQLException while checking viewuser connection: org.postgresql.util.PSQLException: The authentication type 10 is not supported. Check that you have configured the pg_hba.conf file to include the client's IP address or subnet, and that it is using an authentication scheme supported by the driver.

Il comando precedente evidenzia un problema di compatibilità tra ACM e Avamar/Backup Server MCSDK per cui ACM non è in grado di recuperare lo stato della password dell'utente visualizzando il database Postgres su Avamar Server. 

Aprire SSH in Avamar o backup server e verificare se la password viewuser funziona nel tentativo di accesso manuale.

• Verificare che l'accesso utente viewuser funzioni utilizzando il seguente comando:

  • psql -p 5555 mcdb -U viewuser -h 

Nota: Se l'accesso è compatibile con la password corrente viewuser o la password comune, la password è corretta. 

Una volta identificata la password corretta, cliccare sul pop-up password viewuser user password out of sync e tentare di aggiornare la password. Se viene visualizzato Il messaggio Test connection failure (Test di connessione non riuscita), passare alla sezione relativa alla risoluzione.

Problema di compatibilità tra ACM e Avamar o backup server. Questo problema può verificarsi se Avamar è stato aggiornato a una versione superiore, tuttavia ACM deve ancora essere aggiornato. Ad esempio, nel caso dei modelli IDPA DP8X, Avamar non fa parte del workflow di upgrade di IDPA e viene aggiornato come parte di un workflow separato. 

Consiglio per gli aggiornamenti di IDPA DP8X:

• Il workflow di upgrade IDPA da ACM deve essere avviato per primo. 
• Una volta che il workflow di aggiornamento di IDPA raggiunge la fase di aggiornamento ESXi, è possibile avviare l'aggiornamento di Avamar per evitare tali problemi di compatibilità. 

Nota: Se i consigli riportati sopra non vengono seguiti, ciò potrebbe causare errori di sincronizzazione di tale password.

1. Aprire SSH in Avamar Server/Backup Server come "admin user" e verificare i seguenti dettagli:

mcserver.sh --version

2. Aprire SSH in ACM come utente "root" e verificare la versione di IDPA:

rpm -qa | grep -i dataprotection

3. Verificare che la versione di ACM corrisponda alla rispettiva versione di Avamar in base al provider di tabelle dello stack riportato di seguito:
 

Versione IDPA (versione ACM)	Versione di Avamar o del backup server
2.2	7.5.1.101
2.3.x	18.2.0.134
2.4.x	18.2.0.134
2.5	19.1.0.38
2.6.x	19.3.0.149

Nota: Se le versioni di ACM e Avamar indicate nei passaggi 1 e 2 non corrispondono alla tabella precedente, ciò spiegherebbe il problema di compatibilità. 

4. Aggiornare il resto di IDPA o Avamar in modo che corrispondano alle versioni dello stack IDPA. Se si tratta di un appliance DP8X nel mezzo di un aggiornamento, questo errore è previsto e attendere il completamento del processo di aggiornamento.