NVP vProxy: O backup consistente com aplicativos falha com um erro ao desativar a VM

Summary: O NetWorker VMware Protection (NVP) está configurado para proteger máquinas virtuais (VM) Microsoft SQL usando a consistência de aplicativos (MSVMAPPAGENT). O backup não consegue criar um snapshot desativado da VM. ...

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Symptoms

  • O NetWorker VMware Protection (NVP) está configurado para proteger VMs do Microsoft SQL usando a consistência de aplicativos (MSVMAPPAGENT). 
  • O backup não consegue criar um snapshot desativado da VM. Um erro é exibido, informando:
Failed to get status of create snapshot task: An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.
  • Os backups de imagem padrão que executam snapshots não desativados (sem consistência de aplicativo) são bem-sucedidos sem problemas.
Nota: Os backups de VM SQL usam o "quiesce snapshot" para executar a consistência do aplicativo na VM. Se a VM não for uma VM SQL, snapshots desativados não devem ser usados. Erros semelhantes podem ser observados ao executar um snapshot desativado da VM diretamente do VMware.

Cause

Esse problema está ocorrendo fora do NetWorker. 

O NetWorker VMware Protection (NVP) usa a funcionalidade de snapshot VMware para criar um backup de snapshot desativado (consistente com aplicativos) da máquina virtual (VM).

O problema pode aparecer após o upgrade automático do VMware Tools ou a instalação corrompida do VMware Tools na VM.

Resolution

  • Na VM SQL, verifique C :\ProgramData\VMware\VMware Tools\vmtoolsUpgrade.log em busca de erros ou advertências. 
  • Reinstale ou repare manualmente a instalação do VMware Tools e, em seguida, reinicialize a VM.
  • Habilite a depuração do VMware e verifique se há erros durante a criação de snapshots: https://knowledge.broadcom.com/external/article?legacyId=1007873 Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
Nota: Este artigo da KB apresenta algumas recomendações gerais; no entanto, para qualquer análise detalhada ou resolução de problemas de snapshot VMware, entre em contato com o suporte da VMware.

Additional Information

Em um exemplo, o seguinte foi observado no vmware.log da VM após habilitar 1007873 Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. depuração.

2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: received 155 bytes, content:"(assumed/dropped binary data)"
2017-06-18T12:16:35.834Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmbackup] *** VmBackupStartWithOpts
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] vssUseDefault'=FALSE.
2017-06-18T12:16:35.835Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] forceQuiesce'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.836Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] VMTools_ConfigGetBoolean: Returning default value for '[vmbackup] enableVSS'=TRUE.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [ warning] [vmsvc:vmbackup] Requested quiescing cannot be initialized.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Guest: [   debug] [vmsvc:vmsvc] RpcIn: sending 43 bytes
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: Msg_Post: Warning
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: [msg.snapshot.quiesce.startfail] Failed to start quiescing operation in the virtual machine.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125+ The error message was: Error initializing quiesce operation.
2017-06-18T12:16:35.837Z| vcpu-0| I125: ----------------------------------------
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: ToolsBackup: changing quiesce state: IDLE -> DONE
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Done with snapshot 'NetWorker Backup Snapshot': 0
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: SnapshotVMXTakeSnapshotComplete: Snapshot 0 failed: Failed to quiesce the virtual machine (29).
2017-06-18T12:16:35.839Z| vcpu-0| I125: VigorTransport_ServerSendResponse opID=6d6fe57e-72-4550 seq=187250: Completed Snapshot request.

Depois de reinstalar o VMware Tools manualmente e reiniciar a VM guest, o backup começou a funcionar corretamente.
 

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family
Article Properties
Article Number: 000023919
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Aug 2025
Version:  4
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