Le service Avamar Downloader ne transmet pas les fichiers téléchargés à un serveur Avamar qui est correctement configuré, authentifié et accessible

Un PC Avamar Downloader Service dispose de plusieurs serveurs Avamar configurés pour recevoir des packages. Un ou plusieurs serveurs Avamar ne reçoivent pas ces packages.

Les rapports du journal du PC du service Avamar Downloader.
2/11/2014 14 :50 :39 PM [4328] SendMani oem failed(hostname=avamar123.client.com)La fonctionnalité « Run Diagnosis » (Exécuter le diagnostic)


est lancée en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d’état système Avamar Downloader Service.




Le test est autorisé à s’exécuter et la vérification de la connectivité réseau signale que l’un des serveurs Avamar n’est pas accessible.

« Connexion au serveur Avamar avamar123.client.Com... Failed »





Il ne s’agit pas nécessairement d’un problème d’accessibilité TCP/IP. Le service tente de se connecter à chaque nœud.

Le système Avamar avamar123.client.com est accessible via le réseau.

Connectez-vous au nœud utilitaire d’avamar123.client.com à l’aide d’un client SSH.

Vérifiez le journal AVI du serveur Avamar (avinstaller.log*) à l’heure à laquelle le « diagnostic d’exécution » a été effectué.

Le fichier log avinstaller côté serveur Avamar indique :

4 novembre 2014 9 :39 :33 PM com.avamar.avinstaller.service.Avertissement de connexion
au service de sécurité : Utilisateur : root ou mot de passe ne peut pas être authentifié auprès du système

localLe service Avamar Downloader doit être fourni avec le mot de passe racine du système d’exploitation Linux afin de fonctionner correctement.  

Cette option peut être vérifiée comme indiqué ci-dessous.





Dans ce cas, le mot de passe de l’utilisateur root du système d’exploitation Linux utilisé a été confirmé comme correct.

La cause première n’a pas été identifiée positivement.  

Le système Avamar rencontrant le problème était le seul système Avamar figurant dans la liste des hôtes connus qui disposait d’un mot de passe personnalisé (non par défaut).  

La cause était suspectée d’être due à l’une des causes suivantes :

1) Un problème dû à des caractères spéciaux utilisés dans le mot de passe personnalisé (plus et aux signes « + », « @ »).
 2) Le service AVI devait redémarrer après la modification du mot de passe.

Le problème a été résolu après :-

1. Le mot de passe root du système d’exploitation du serveur Avamar a été remplacé par le mot de passe « par défaut » standard. 
2. Le service AVI du serveur Avamar a été redémarré avec ;

• avinstaller.pl --stop 
• avinstaller.pl --start

L’emplacement standard du fichier log du service Avamar Downloader sur l’ordinateur est le suivant :
C :\Program Files\EMC\Avamar Downloader Service\var\log\AvamarDownloaderService.log

L’emplacement des fichiers de service du programme d’installation Avamar sur le nœud utilitaire Avamar est :
/usr/local/avamar/var/avi/server_log/avinstaller.log*