Dell Customer Replaceable Unit Program

Kunder med systemer som er konfigurert for oppringing (SRS/e-post) vil få en serviceforespørsel (SR) åpnet automatisk. En kunde uten hjemkobling kan be om en reservedel for maskinvare ved å åpne en SR med Dell Support. Når de åpnes, blir kunden kontaktet for å finne ut om de er villige til å erstatte deler som kan skiftes av kunden, og for å bekrefte forsendelsesadressen, telefonnummeret og sende til kontaktnavnet. Når SR er behandlet og delen er sendt, mottar kunden en e-post (hvis Dell har kundens e-postadresse registrert) med forsendelsesstatus for maskinvarereservedelen, sammen med instruksjoner om hvordan den defekte maskinvarekomponenten skal returneres. I forsendelsen er maskinvarens erstatningsdel og returfraktinstruksjoner sammen med en fraktetikett. Levering av reservedeler for maskinvare er basert på kundetilbudet som er tilordnet Dell-produktet. Du finner en beskrivelse av tilbudene på Dells kundeservice på siden for service og vedlikehold fra Dell

Auto-CRU

Kunden har mulighet til å registrere seg for Auto-CRU. Auto-CRU-programmet indikerer at kunden alltid vil skifte ut en del som kan skiftes av kunden uten kommunikasjon før utsendelse av delen. Kunden mottar en e-post som indikerer at en del ble sendt. Returprosessen er uendret. Alle deler som har sviktet må returneres til Dell, med mindre kunden har en gyldig kontrakt for å beholde deler.

FRU-feltassistenter

Dell startet et nytt program i CY2020. Dette programmet gir kundene mulighet til å fjerne deler som kan skiftes "i felten" / på stedet med ekstern veiledning fra en kundetekniker (altså ikke CRU). Returprosessen er uendret. Alle deler som har sviktet må returneres til Dell, med mindre kunden har en gyldig kontrakt for å beholde deler.

For VNX og CLARiiON må DRU (verktøy for utskifting av stasjon) kjøres for å fastslå om diskstasjonen kan skiftes av en kunde. DRU er en funksjon i Dell Unisphere™ Service Manager (USM), som kan lastes ned fra Dells nettsted for online støtte (nedlastinger). Hvis du vil fremskynde utskiftingen av stasjonen, bør du kjøre DRU før du sender en serviceforespørsel for en mistenkt stasjonssvikt, uansett hvilket støttealternativ som er tilknyttet den aktuelle lagringsplattformen. Hvis du ikke kjører DRU-en før du ringer Dell, gir en kundestøttetekniker ekstern hjelp med installasjon og utførelse av DRU.

Hvis DRU-en bestemmer at stasjonen skal kunne byttes av kunden, og du har et Pro-SupportNBD eller Basic Support-alternativ, sender Dell den aktuelle delen til deg for utskifting. Hvis du har et Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-støttealternativ, har du muligheten til å bytte ut diskene som kan skiftes av kunden selv.

Hvis DRU-en bestemmer at disken ikke kan byttes av kunden, eller at den ikke bør erstattes av en kunde på grunn av diskens tilstand, sender Dell ut en feltingeniør i henhold til det valgte støttealternativet.

VNXe3150 eller 3300 og VNXe1600 eller 3200 og andre Dell-systemer har integrert diagnostikk som validerer muligheten for utskifting av disken uten ytterligere opplæring.

Hvis du har en Basic- eller Pro-SupportNBD-støttekontrakt, kan Dell belaste deg for arbeidstid og reiseutgifter for å installere enheter som kan skiftes av kunden (CRU), eller for å hjelpe deg med serviceaktiviteter definert som CPT-er i flere tilfeller, inkludert:

• Kunden nekter å kjøre diagnostikk – hvis en kunde ikke kjører den nødvendige diagnostikken eller er villig til å følge dokumenterte prosedyrer, sender Dell ut en tekniker for å avgjøre om disken må skiftes ut, og i så fall utføre utskiftingen for din regning.
• Erstatning av en CRU eller ytelse av en serviceaktivitet - Hvis du ber Dell om å utføre serviceaktiviteten – enten delvis utskifting eller annen servicehendelse som ikke er inkludert i støttealternativet ditt – sender Dell en feltingeniør for din regning for å utføre serviceaktiviteten.

Når kunden har mottatt CRU-en, anbefales det å generere spesifikke trinn ved hjelp av SolVe og videoer på engelsk med lokaliserte undertekster på ni språk, eller du kan gå til den aktuelle siden for kundestøtte etter produkt på nettstedet for Dells nettstøtte for spesifikke instruksjoner om hvordan du installerer reservedeler for maskinvare:

Dell-produkt	Gjeldende instruksjoner
Avamar Connectrix Celerra Dell Unity Isilon ScaleIO VNX VNXe	Gå til Dells online-støtte Skriv inn Avamar i "Identifiser et produkt"  Velg Avamar Data Store og den bestemte modellen fra rullegardinmenyen Velg støttevideoer fra "Flere ressurser" Eller gå direkte til videoer som kan skiftes av kunden på CRU-videoer
PowerStore	1. Gå til Dells onlinestøtte. 2. Skriv inn PowerStore-delens erstatning i søkeboksen 3. Velg spesifikt dokument som obligatorisk.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Gå til Dells onlinestøtte 2. Gå til siden Støtte etter produkt ved hjelp av Identifiser et produkt 3. Cloud Tiering Appliance | Dokumenter
Data Domain	1. Gå til Dells onlinestøtte 2. Gå til siden Støtte etter produkt ved hjelp av Identifiser et produkt 3. Gå til den bestemte Data Domain-modellen Søk etter deleerstatning.

Når reservedelen er sendt, mottar du et e-postvarsel (hvis Dell har oppgitt en gyldig e-postadresse) og returinstruksjoner. Denne kommunikasjonen kan komme fra On Process Technology, som har fått i oppdrag av Dell å administrere våre returer. Du bør returnere den erstattede delen til Dell innen fem (5) virkedager fra du mottar en ny CRU-komponent (5–10 virkedager for kunder som befinner seg utenfor USA), som angitt i instruksjonene som fulgte med returforsendelsesmaterialet. Det er kundens ansvar å returnere alle reservedeler (inkludert CRU-er) til Dell ved hjelp av returforsendelsen som leveres til deg, med mindre du har en gyldig kontrakt for å beholde deler med Dell.

Fullfør følgende trinn for å returnere reservedeler til Dell: 

• Legg den defekte delen i esken du mottok den nye delen i, og forsegle esken.
• Fyll ut luftfraktseddelen, og fest den på esken. Husk å notere deg sporingsnummeret på fraktseddelen. Du finner bestillingsnummeret på den originale Dell-pakkeetiketten på esken.
• Sørg for at delen blir hentet av transportøren på fraktbrevet, eller bruk et avleveringssted nærmest området ditt slik at transportøren kan hente den. Merk: Følg instruksjonene i retursettet for Asia, og kontakt tredjeparts logistikkleverandøren for å organisere henting av Dell-returen av delen.

Hvis du må endre bestillingen din, kan du kontakte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com og oppgi oppgave-ID-nummeret ditt.

Slik returnerer du en del:

1. Legg delen du skal returnere i den mottatte esken. Forsegl boksen.	2. Fest en rød etikett for defekt retur eller en grønn etikett for ubrukt retur.	3. Overlever delen til DHL-budet, som henter delen din innen tre virkedager.

Behold en kopi av fraktetiketten for returbevis, som vil bli sendt til deg på e-post før henting.

I sjeldne tilfeller skal du bytte ut et litiumionbatteri, må du bruke det medfølgende returmaterialet, og ikke fjerne eller dekke til noen etiketter for advarsel om litiumion. Disse etikettene er utformet i henhold til føderale krav for frakt av farlig gods. Vær oppmerksom på at Li-ion-batterier ikke kan returneres med fly, men bare med skip, vei eller jernbane.

Returer må gjøres innen fem virkedager etter mottak for å unngå innsamlingsaktiviteter. Hvis du returnerer en ubrukt del, må du feste den grønne etiketten "Ubrukt del" på utsiden av esken.

Hvis du trenger et nytt retursett, eller for spørsmål eller hjelp angående denne returforsendelsen, kan du kontakte US.Domestic.return.kits@emc.com.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Dell håndterer returnerte diskstasjoner, kan du se dokumentet med Dells håndtering av diskstasjon, som du finner i Online-støtte på Media Sanitation of Data Storage Devices

Hvis kunden har ytterligere problemer med å installere CRU-kortet, bør de kontakte Dells kundeservice og se identifikasjonsnummeret for den opprinnelige serviceforespørselen.