Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell XPS 13 9300

Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:

1. Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
2. Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
3. Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
4. Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte nástroj SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
5. Proveďte údržbu systému. Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s nízkým výkonem.
6. Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.

Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní databáze Dell Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba.

Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro notebook XPS 13 9300.

Tento článek poskytuje informace o tom, jak stáhnout ovladače pro počítače Dell, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell

Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.

Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí se ventilátory), avšak nezobrazí se žádný obraz, podívejte se, zda kontrolka LED stavu baterie (umístěná na levé straně počítače, Obrázek 1) nebliká žlutě nebo bíle, což by umožnilo stanovit závady podle Tabulky 1.

Obrázek 1: Umístění kontrolky LED nabití a stavu baterie

Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.

Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím diody LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.

Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.

1. Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
2. Odpojte všechna externí periferní zařízení včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
3. Odpojte napájecí adaptér od počítače a od elektrické zásuvky.
4. Ujistěte se, zda je síťový kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
5. Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
6. Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
7. Začněte připojovat jedno periferní zařízení po druhém a vždy vyzkoušejte, zda se zapne počítač.

V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
 

1. Restartujte počítač.
2. Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
3. Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
4. Zkontrolujte, zda je vybrána možnost BIOS Defaults a po vyzvání klikněte na tlačítko OK.
5. V okně s varováním klikněte na tlačítko OK.
6. Klikněte na tlačítko Exit, počítač se restartuje.

Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base How to resolve USB port issues (Jak řešit problémy s portem USB).

Informace a pomoc při řešení potíží s pevným diskem naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive (Vysvětlení účelu pevného disku a odstraňování potíží).

Kontrolka LED napájení a stavu baterie svítí stejně a nachází se v přední části notebooku na obrázku 1. Popis kontrolky LED viz Tabulka 1.

Kontrolka LED nabití a stavu baterie je umístěna na levé části počítače Obrázek 2. Popis kontrolky LED viz Tabulka 2.

• S0 (zapnuto) – systém je zapnutý.
• S4 (hibernace) – systém spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Systém je téměř ve vypnutém stavu, s výjimkou udržovacího napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
• S5 (vypnuto) – systém je v plně vypnutém stavu.

Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.

Informace a pomoc s řešením problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.

Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:

• Stránka podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell

Váš počítač bude dodán s předinstalovanou antivirovou ochranou. Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Užitečné informace o antivirových programech třetích stran dodávaných s počítačem Dell).

Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy:

• Jaké jsou různé typy virů, spywaru a malwaru, které mohou infikovat váš počítač
• Ochrana počítače a odstranění virů, spywaru či jiného malwaru v systému Microsoft Windows
• Jak poznat a opravit systémy infikované malwarem nebo viry