Dell Data Protection Enterprise EditionのKey Serverからのキーマテリアルのダウンロードエラー

対象製品：

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

影響を受けるバージョン:

• v7.0~8.0

キーマテリアルは、 Administrative Download Utility CMGAd.exeまたは Shield アンインストールプログラムを使用して、キーサーバからダウンロードを試みることができます。

次のエラーが表示されます。

サーバーでリクエストの処理中にエラーが発生しました。
ダウンロードに失敗しました

図1: (英語のみ)Dell Encryption エラー

デバイス サーバー output.log に次のようなエラーが表示されます。

図2：(英語のみ)サーバー出力.log

デバイス サーバーとキー サーバーが暗号化キーを配布するには、フォレンジック管理者アクセスを有効にする必要があります。

デバイスサーバー設定フォルダ内のファイル context.properties を手動で編集します(デフォルトの場所 C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf)、これは次の図に示されています)。

を設定します。 service.forensic.enable=true

>3: (英語のみ)service.forensic.enable=true

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。