Feil under nedlasting av nøkkelmateriale fra nøkkelserveren i Dell Data Protection Enterprise Edition

Summary: Denne artikkelen drøfter Dell Data Protection | Enterprise Edition får feil under nedlasting av nøkkelmateriale fra nøkkelserveren.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berørte versjoner:

  • v7.0 til 8.0

Du kan prøve å laste ned nøkkelmaterialet fra nøkkelserveren ved hjelp av administrasjonsnedlastingsverktøyet CMGAd.exeeller avinstalleringsprogrammet Shield.

Deretter får du en feilmelding som sier:

Serveren støtte på en feil under behandling av forespørselen.
Nedlasting mislyktes

Dell Encryption-feil
Figur 1: (Bare på engelsk) Dell Encryption-feil

Enhetsserveren output.log viser en feil som:

Server output.log
Figur 2: (Bare på engelsk) Server output.log

Cause

Tilgang til teknisk administrator må være aktivert for at enhetsserveren og nøkkelserveren skal distribuere krypteringsnøkler.

Resolution

Rediger filen context.properties manuelt i enhetsserverkonfigurasjonsmappen (standardplassering C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf), dette vises i figuren nedenfor.

Angi service.forensic.enable=true

service.forensic.enable=true
>figur 3: (Bare på engelsk)service.forensic.enable=true

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126040
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2023
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.