PBA dell'unità autocrittografante Dell Encryption Enterprise e indirizzi IP statici non sincronizzati

Prodotti interessati:

• Unità autocrittografante Dell Encryption Enterprise
• Protezione dei dati Dell | Unità autocrittografante Enterprise Edition

Versioni interessate:

• 8.10.0 e versioni precedenti

Come faccio a sapere se ho il problema?

Se si verifica uno di questi scenari:

• Nella schermata PBA, il computer smette di rispondere mentre tenta di caricare le informazioni sulla scheda di rete.

Figura 1. (solo in inglese) PBA smette di rispondere

• Viene visualizzato l'errore: Il computer non è riuscito. Per assistenza al ripristino, accedere al supporto Dell.

Figura 2. (solo in inglese) Errore indicante che il sistema è guasto

• Le impostazioni di rete nella schermata PBA mostrano indirizzi IP errati o informazioni sulla subnet precedente.

Figura 3. (solo in inglese) La schermata PBA mostra un indirizzo IP errato o una subnet precedente

Perché si verifica questa condizione?

Gli indirizzi IP statici non vengono sincronizzati quando l'indirizzo IP del sistema operativo host viene modificato. Ciò potrebbe causare errori quando si tenta di connettersi ai server DNS o ai gateway quando si accede all'ambiente di autenticazione di preavvio basato su Linux.

Come posso superare il problema?

• Spegnere il dispositivo.
• Scollegare il cavo Ethernet.
• Riaccendere il dispositivo.
• Immettere le credenziali memorizzate nella cache per ignorare la PBA.
• Una volta all'interno del sistema operativo, è possibile reinserire il cavo Ethernet.

Come si modifica l'indirizzo IP nella PBA?

• Deprovisioning PBA
  • Modificare il criterio SED da disabilitare per l'endpoint dal Dell Data Protection Server.
  • Verificare la disponibilità di aggiornamenti dall'endpoint per rimuovere la PBA.
  • Una volta rimossa la PBA dall'endpoint, aggiungere nuovamente la PBA all'RMC.
  • Verificare nuovamente l'aggiornamento dall'endpoint per abilitare PBA con le informazioni sulla nuova subnet.
• Aggiornare le informazioni di titolo-testo o le informazioni di avviso legale.
  • Modificare il testo del titolo o le informazioni di avviso legale per l'endpoint.
  • Salvare ed eseguire il commit del criterio.
  • Verificare la disponibilità di aggiornamenti dall'endpoint per rimuovere la PBA.
  • Una volta che il testo che informa l'utente che la PBA sta aggiornando è scomparsa, sono state aggiornate le informazioni IP.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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