В пользовательском интерфейсе Dell Encryption Enterprise и Dell Encryption Personal Console отображаются _UNMNGD_ и/или _UNINITIALIZED_

Summary: Dell Encryption Enterprise (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition) или Dell Encryption Personal (ранее Dell Data Protection | Personal Edition) Пользовательский интерфейс local Management Console (UI) может неправильно отображать «_UNMNGD_» и/или «_UNINITIALIZED _» в меню «О программе» после установки накопительных обновлений и обновлений безопасности Microsoft Windows от 12 марта 2019 г. или после него. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Encryption Enterprise для сервера
  • Dell Data Protection | Server Edition

Затронутые версии:

  • Версия 10.2.0 и более ранние

Затронутые платформы:

  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2016

Накопительные обновления и обновления системы безопасности Microsoft Windows от 12 марта 2019 г. или после них не позволяют пользовательскому интерфейсу dell Encryption Local Management Console должным образом запустить или отобразить информацию о состоянии шифрования устройства. Из-за этих проблем с пользовательским интерфейсом отложенная активация и шифрование сервера не запрашивают данные активации.

На устройствах, на которых возникает эта проблема, в меню «О программе» консоли локального управления Dell Encryption отображается идентификатор клиента шифрования (ранееShield ID) «_UNMNGD_» и/или идентификатор машины «_UNINITIALIZED_».

О dell Encryption
Рис. 1. (Только на английском языке) О программе Dell Encryption

Cause

Неприменимо

Resolution

Обновите Dell Encryption Enterprise или Dell Encryption Personal до версии 10.2.1 или более поздней, чтобы устранить эти проблемы с пользовательским интерфейсом, которые можно найти на веб-https://www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-data-protection-encryption/drivers

Примечание.: Эта проблема не влияет на функциональность продукта и продолжает защищать данные, за исключением устройств, для которых используется отложенная активация или шифрование сервера.

Временное решение для версий до Dell Encryption 10.2.1 — удаление накопительных обновлений Microsoft Windows и обновлений системы безопасности с 12 марта 2019 г. или после них. Dell не рекомендует удалять исправления, так как это может привести к уязвимости компьютеров.

Примечание.: Список затронутых накопительных обновлений и обновлений безопасности Microsoft Windows см. в Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.https://support.microsoft.com/en-us/help/4489899 .

Если не удается обновить Dell Encryption Enterprise или Dell Encryption Personal, можно проверить следующее:

Статус активации

Чтобы проверить активацию продукта, в реестре Windows перейдите по адресу:

HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield

Заполненное поле DCID указывает на то, что продукт активирован.

Реестр Windows
Рис. 2. (Только на английском языке) Реестр Windows

Примечание.: Строка DCID в вашей среде различается в примере.

Статус шифрования

WSScan можно использовать для проверки файлов, зашифрованных на конечной точке. Подробнее см. в статье Применение WSScan для Dell Data Security.

Утилита WSScan
Рис. 3. (только на английском языке) WSScan Утилита

Примечание.: Значок Dell Encryption на панели задач Windows может быть скрыт до тех пор, пока Dell Encryption Enterprise или Dell Encryption Personal не будет обновлен до версии 10.2.1 или более поздней после подтверждения состояния шифрования и активации. Подробнее см. в статье Как скрыть значок Dell Encryption или Dell Data Protection на панели задач.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000178217
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.