Article Number: 000178279
Alienware 17 R4 - Utilisation et guide de dépannage
Summary: En savoir plus sur l’utilisation et le dépannage des problèmes liés à la webcam, aux pilotes, à Windows, au LCD, aux périphériques d’entrée, à la mise en réseau et plus encore sur votre système Inspiron 14 3462. ...
Article Content
Symptoms
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, reportez-vous à l’une des sections ci-dessous.
Pour plus d’informations sur les spécifications système, accédez à la page du manuel en ligne Alienware 17 R4, puis cliquez sur Alienware 17 R4 Setup and Specifications (Configuration et spécifications du système Alienware 17 R4) et reportez-vous à la section des spécifications.
Pour connaître l’emplacement des ports, accédez à la page du manuel en ligne Alienware 17 R4, puis cliquez sur Alienware 17 R4 Setup and Specifications (Configuration et spécifications du système Alienware 17 R4) et reportez-vous à la section Views (Vues).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la pageWhere is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour activer ou désactiver l’antenne sans fil, appuyez sur la touche Fn et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche F2 (répétez cette opération pour activer ou désactiver l’antenne sans fil).
Pour plus d’informations sur le mode d’activation et de désactivation de l’antenne sans fil sur une Dell ordinateur, consultez l’article Dell de la base de connaissances pour activer ou désactiver l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour effectuer des diagnostics en ligne de votre matériel afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell intitulé Comment utiliser Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : Le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
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Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, reportez-vous au centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
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Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d'un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
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Ce lien vous renvoie à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
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Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes Alienware 17 R4.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour Dell ordinateurs, le téléchargement et l’installation d’un pilote.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
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Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Pour obtenir plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
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Pour plus d’informations sur le dépannage de l’écran LCD d’un ordinateur portable, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable qui est noir, vide ou difficile à lire.
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Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.
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Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.
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Tableau 1 : Codes des VOYANTs de la batterie répétitive
Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.
Remarque :
Les codes de voyant consistent en deux ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange et une série de clignotements blancs.
Premier groupe : Première série : le voyant clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Second groupe : Deuxième série : le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois, puis s’éteint plus longuement (3 secondes) avant le démarrage du nouveau cycle.
Par exemple : Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote 2 fois en orange, puis s’éteint, puis clignote 3 fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte mère (y compris altération du BIOS ou erreurs de mémoire morte) |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire / RAM détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Défaillance de la mémoire / RAM |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Carte mère : erreur du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l'écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d'alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Récupération du BIOS 1 | Image de récupération introuvable |
|
3
|
4
|
Récupération du BIOS 2 | Image de récupération trouvée, mais non valide |
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque le voyant de la batterie ne clignote pas en orange et blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteigne.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
- Retirez la batterie. Pour obtenir plus d’informations sur la procédure de retrait de la batterie, accédez à la page du manuel en ligne Alienware 17 R4, puis cliquez sur Alienware 17 R4 Service Manual (Manuel de maintenance du système Alienware 17 R4) et reportez-vous à la section sur le retrait de la batterie.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant 15 secondes pour décharger les condensateurs.
- Assurez-vous que les connexions du cordon d'alimentation et de l'adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Mettez l'ordinateur hors tension et insérez la batterie dans l'ordinateur.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell Check the Battery (Vérifier la batterie).
- Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension.
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Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l'écran de configuration.
- Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche Flèche droite pour accéder au menu Exit (Quitter).
- Appuyez sur la touche Flèche vers le bas pour mettre en surbrillanceRestore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut), puis appuyez sur la touche Entrée.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
Option 2 :
- Redémarrez l'ordinateur.
- Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l'écran de configuration.
- Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche F9.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
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La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur les logiciels déjà installés sur votre ordinateur, tel que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides d’utilisation.
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d'instructions sur l'utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
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Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus pré-installé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les programmes malveillants, consultez les liens suivants :
Cause
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Resolution
Hors garantie ? Aucun problème. Cliquez ici, saisissez votre numéro de série et consultez nos offres.
Actuellement, les offres sont uniquement disponibles pour les clients PC aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en France. Serveur et stockage non applicable.
Article Properties
Affected Product
Alienware 17 R4
Last Published Date
05 Jul 2021
Version
6
Article Type
Solution