PowerStore: SupportAssist kan ikke genaktiveres med fejl: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau
Summary: SupportAssist genaktiverer muligvis ikke med fejlen: Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist genaktiverer muligvis ikke, normalt efter midlertidig deaktivering af fejlfinding eller andre årsager, med fejl:
Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: Valg af serviceniveau som eksisterende serviceniveau (der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau)
Eksempel set fra PowerStore Manager (UI):
Aktivering af SupportAssist mislykkedes på en eller flere enheder.
Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: Valg af serviceniveau som eksisterende serviceniveau (der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau)
Eksempel set fra PowerStore Manager (UI):
Cause
Under sjældne omstændigheder synkroniseres SupportAssist-status ikke korrekt mellem administrationslaget og SupportAssist-tjenesterne.
SupportAssist-programmet kan bevare en "hukommelse" for tidligere at være konfigureret med en specifik konfiguration, og når der modtages et nyt forsøg på at aktivere med samme konfiguration, sender programmet fejlmeddelelsen "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
SupportAssist-programmet kan bevare en "hukommelse" for tidligere at være konfigureret med en specifik konfiguration, og når der modtages et nyt forsøg på at aktivere med samme konfiguration, sender programmet fejlmeddelelsen "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
Resolution
Den nemmeste måde at løse dette på er midlertidigt at aktivere SupportAssist med en anden type eller konfiguration end den, der blev konfigureret tidligere.
Hvis SupportAssist f.eks. blev konfigureret som Direct Connect med fjernadgang/Fjernsupport,skal du prøve at aktivere den uden fjernadgang/fjernsupport. Når dette er accepteret af systemet, og SupportAssist er aktiveret med den nye konfiguration, kan du deaktivere og skifte til den ønskede SupportAssist-type.
Den permanente rettelse vil blive leveret i en fremtidig udgivelse af PowerStoreOS.
Hvis SupportAssist f.eks. blev konfigureret som Direct Connect med fjernadgang/Fjernsupport,skal du prøve at aktivere den uden fjernadgang/fjernsupport. Når dette er accepteret af systemet, og SupportAssist er aktiveret med den nye konfiguration, kan du deaktivere og skifte til den ønskede SupportAssist-type.
Den permanente rettelse vil blive leveret i en fremtidig udgivelse af PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.