Article Number: 000194533
Comment obtenir un support pour SupportAssist for Home
Summary: Cet article explique comment obtenir de l’aide pour SupportAssist for Home.
Article Content
Instructions
Produits concernés :
- SupportAssist pour les particuliers
SupportAssist pour les particuliers automatise l’assistance Dell proactivement et identifie en amont les problèmes matériels et logiciels susceptibles de se produire sur votre ordinateur personnel. SupportAssist pour les particuliers prend en charge les problèmes de performances et de stabilisation des ordinateurs personnels, prévient les menaces de sécurité, surveille et détecte les pannes matérielles, et automatise le processus d’intervention du support technique Dell. En fonction de votre plan de service Dell, SupportAssist pour les particuliers automatise également la création des demandes de support pour résoudre les problèmes détectés au cours d’une analyse. SupportAssist pour les particuliers est préinstallé sur toutes les images d’usine Dell.
Options d’auto-assistance
Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :
Pour obtenir un support :
- Accédez à https://www.dell.com/support/home
- À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
- Contacter le support technique : vous permet de contacter le support technique si vous disposez d'un numéro de série Dell.
- Contacter le support Commandes : vous permet de contacter le support Commandes si vous n'avez pas de numéro de série Dell et que vous avez besoin d'aide pour accéder au logiciel.
Figure 1 : Cliquer sur Nous contacter (en anglais uniquement)
- Cliquez sur Saisir le numéro de série.
Figure 2 : Identifier votre appareil (en anglais uniquement)
- Saisissez votre Numéro de série, puis cliquez sur Soumettre.
Figure 3 : Saisir votre numéro de série et cliquer sur Soumettre (en anglais uniquement)
- Confirmez vos modèle et numéro de série, puis cliquez sur Suivant.
Figure 4 : (En anglais uniquement) Confirmer votre modèle et votre numéro de série
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Software and 3rd party applications, puis cliquez sur Suivant.
Figure 5 : Sélectionner Logiciels et applications tierces (en anglais uniquement)
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 6 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)
- Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.
Figure 7 : Cliquer sur Find My Order (en anglais uniquement)
- À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : Cliquer sur Contacter le support client (en anglais uniquement)
- Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing Items.
Figure 9 : (En anglais uniquement) Sélectionner Missing Items
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 10 : Sélectionner une option de contact (en anglais uniquement)
Remarque :
- Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
- Reportez-vous à cet article (000194533) lorsque vous contactez le support technique.
Article Properties
Affected Product
SupportAssist for Home PCs
Last Published Date
05 Dec 2023
Version
9
Article Type
How To