Como coletar uma coleta do SupportAssist do OpenManage Enterprise Modular

Summary: Como coletar uma coleta do SupportAssist, anteriormente chamada de Relatório de suporte técnico (TSR), por meio do OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Há diferentes maneiras de extrair uma coleta do SupportAssist do OME-M. Este artigo aborda cada método.
 
Vá para a página inicial do iDRAC do nó de computação de destino do OME-M para obter um único registro.
  1. Selecione a lista suspensa Devices >Compute e clique no server name ou no botão View Details. 
Nota: Se clicarmos no endereço IP do iDRAC, uma nova guia será aberta no navegador, nos levando diretamente para a interface do iDRAC. Para os fins deste tutorial, permaneceremos na interface do OME-M. Consulte o artigo da Dell 126308 Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9 para obter instruções sobre como extrair a coleta do SupportAssist diretamente da interface do iDRAC.
 
Exemplo inicial do iDRAC de computação de dispositivos
Figura 1: Exemplo inicial do iDRAC de computação de dispositivos
  1. Na página inicial do iDRAC no OME-M, vá para Troubleshoot > Extract SupportAssist Collection (Extrair coleta do SupportAssist) na lista suspensa.
Extraia da página inicial do iDRAC
Figura 2: Extraia da página inicial do iDRAC
  1. Definir onde salvar esse arquivo; CIFS, NFS e Locally to device são as opções.
Local de salvamento de registro para arquivos salvos
Figura 4: Local de salvamento de registro para arquivos salvos
  1. Selecione as opções para o relatório. O hardware é o padrão, mas também está disponível para adição:
  • Dados do sistema operacional e do aplicativo se o iDRAC Service Module (iSM) estiver instalado no sistema operacional do servidor. Se o iSM não estiver instalado, nada será coletado quando essa opção for marcada.
  • Os registros de armazenamento que exportam o registro TTY do controlador RAID e são especialmente úteis com a solução de problemas de armazenamento (essa opção tem etiquetas diferentes em diferentes níveis de firmware, portanto, também pode ler os registros do controlador RAID).
  • Registros de depuração para solução de problemas mais avançada.
  • Há também uma opção para filtrar dados que filtra informações de identificação pessoal, como endereços IP e WWN. A seleção dessa opção exclui os registros de depuração e pode dificultar os esforços de solução de problemas, se marcada.
Opções de coleta
Figura 5: Opções de coleta
  1. Clique em Save para iniciar o processo de coleta de registros.
  2. Monitore o progresso acessando Monitor e selecionando Jobs. Localize o trabalho correto e clique em View Details.
Monitorar trabalhos Visualizar detalhes
Figura 6: Monitorar trabalhos Visualizar detalhes
  1. Quando o trabalho for concluído, retorne à página inicial do iDRAC, selecione Troubleshoot (Solucionar problemas) e, em seguida, Extract SupportAssist Collection (Extrair coleta do SupportAssist) na lista suspensa. Um link para Fazer download da coleta está disponível e ele é baixado para o sistema CIFS, NFS ou local que foi selecionado.
Botão Download - Página inicial do iDRAC
Figura 7: Botão Download - Página inicial do iDRAC


As etapas a seguir aplicam-se somente à versão 2.00.00 e posterior do OME-M.
Como coletar vários registros com uma única ação no OME-M.
  1. Vá para Devices (Dispositivos ) e selecione All Devices (Todos os dispositivos) na lista suspensa.
  2. Marque as caixas de seleção no chassi ou nos nós de computação dos quais extrair os registros. 
  3. Selecione Extrair registros.
Dispositivos Todos os dispositivos - Extrair registros OME-M v2.0 ou posterior
Figura 8: Dispositivos Todos os dispositivos - Extrair registros OME-M v2.0 ou posterior
  1. As mesmas opções são vistas para dados do sistema operacional e do aplicativo, registros de armazenamento, registrosde depuração e dados de filtro, além das opções para salvar o registro no CIFS, NFS ou localmente no dispositivo.
Dispositivos Todos os dispositivos - Coletar registros
Figura 9: Dispositivos Todos os dispositivos - Coletar registros
  1. Monitore o progresso acessando Monitor e selecionando Jobs, localize o trabalho correto e clique em View Details.
  2. Depois que o trabalho for concluído, volte para Devices > All Devices>Extract Logs onde um link para download é exibido. Botão Fazer download do OME-M
Figura 10: Botão Fazer download do OME-M.
  1. Como alternativa, faça download do registro em Monitor >Jobs e selecione o trabalho correto. Agora, há um botão de download.
Monitorar registro de download de trabalhos
Figura 11: Monitorar registro de download de trabalhos
 
Esta é a aparência da página Detalhes do trabalho. 
 
Captura de tela do registro de download de detalhes do trabalho do monitor
Figura 12: Captura de tela do registro de download de detalhes do trabalho do monitor
 
  1. O registro é baixado para o sistema CIFS, NFS ou local que foi selecionado. Se o sistema local for selecionado, o registro será baixado para o local de download padrão do navegador que está sendo usado. 
 
Para obter uma coleta do SupportAssist do Lifecycle Controller, consulte o artigo da Dell 130772 exportar a coleta do SupportAssist e o registro do controlador RAID por meio do PowerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Consulte este vídeo:

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.