So erfassen Sie eine SupportAssist-Sammlung von OpenManage Enterprise Modular

Summary: So erfassen Sie eine SupportAssist-Sammlung, früher als Tech Support Report (TSR) bezeichnet, über OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

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Instructions

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine SupportAssist-Sammlung von OME-M abzurufen. Dieser Artikel behandelt jede Methode.
 
Rufen Sie die iDRAC-Landingpage des Ziel-Rechner-Node von OME-M auf, um ein einzelnes Protokoll abzurufen.
  1. Wählen Sie die Drop-down-Liste Geräte > Rechner aus und klicken Sie auf den Servernamen oder die Schaltfläche Details anzeigen.
HINWEIS: Wenn wir auf die IP-Adresse des iDRAC klicken, wird eine neue Registerkarte im Browser geöffnet, die uns direkt zur iDRAC-Schnittstelle führt. Für die Zwecke dieses Tutorials bleiben wir in der OME-M-Schnittstelle. Anweisungen zum abrufen der SupportAssist-Erfassung direkt von der iDRAC-Schnittstelle finden Sie im Dell Artikel 126308 Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mithilfe von iDRAC9 .
 
Geräte Rechner iDRAC-Zielbeispiel
Abbildung 1: Geräte Rechner iDRAC-Zielbeispiel
  1. Gehen Sie auf der iDRAC-Landingpage in OME-M zu Troubleshoot Extract > SupportAssist Collection aus der Dropdown-Liste.
Extrahieren von der iDRAC-Landingpage
Abbildung 2: Extrahieren von der iDRAC-Landingpage
  1. Definieren, wo diese Datei gespeichert werden soll CIFS, NFS und Lokal auf dem Gerät sind die Optionen.
Speicherort des Protokollspeichers für gespeicherte Dateien
Abbildung 4: Speicherort des Protokollspeichers für gespeicherte Dateien
  1. Wählen Sie die Optionen für den Bericht aus. Hardware ist die Standardeinstellung, kann aber auch hinzugefügt werden:
  • Betriebssystem- und Anwendungsdaten, wenn das iDRAC Service Module (iSM) im Serverbetriebssystem installiert ist. Wenn iSM nicht installiert ist, wird nichts erfasst, wenn diese Option aktiviert ist.
  • Speicherprotokolle, die das TTY-Protokoll des RAID-Controllers exportieren und besonders hilfreich bei der Fehlerbehebung bei Speicherproblemen sind (diese Option hat unterschiedliche Bezeichnungen in verschiedenen Firmware-Ebenen, sodass auch RAID-Controller-Protokolle gelesen werden können).
  • Debug-Protokolle für ein erweitertes Troubleshooting.
  • Es gibt auch eine Option zum Filtern von Daten, die personenbezogene Daten wie IP-Adressen und WWN herausfiltern. Wenn Sie diese Option auswählen, werden Debug-Protokolle ausgeschlossen und bei Aktivierung kann dies den Troubleshooting-Vorgang behindern.
Sammlungsoptionen
Abbildung 5: Sammlungsoptionen
  1. Klicken Sie auf Speichern , um mit der Protokollsammlung zu beginnen.
  2. Überwachen Sie den Fortschritt, indem Sie zu Überwachen gehen und Jobs auswählen. Suchen Sie den richtigen Job und klicken Sie auf Details anzeigen.
Details zur Ansicht
Abbildung 6: Details zur Ansicht "Überwachen von Jobs"
  1. Sobald der Job abgeschlossen ist, kehren Sie zur iDRAC-Landingpage zurück, wählen Sie Troubleshoot und dann Extract SupportAssist Collection aus der Dropdown-Liste aus. Ein Link zum Herunterladen der Sammlung ist verfügbar und wird auf das ausgewählte CIFS-, NFS- oder lokale System heruntergeladen.
Schaltfläche
Abbildung 7: Schaltfläche "Download" – iDRAC-Landingpage


Die folgenden Schritte gelten nur für OME-M Version 2.00.00 und höher.
So erfassen Sie mehrere Protokolle mit einer Aktion in OME-M.
  1. Gehen Sie zu Geräte und wählen Sie Alle Geräte aus der Drop-down-Liste aus.
  2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen auf dem Gehäuse oder den Rechner-Nodes, aus denen die Protokolle abgerufen werden sollen. 
  3. Wählen Sie Protokolle extrahieren aus.
Geräte Alle Geräte – Protokolle extrahieren OME-M v2.0 oder höher
Abbildung 8: Geräte Alle Geräte – Protokolle extrahieren OME-M v2.0 oder höher
  1. Dieselben Optionen werden für Betriebssystem- und Anwendungsdaten, Speicherprotokolle, Debug-Protokolle und Filterdaten und die Optionen zum Speichern des Protokolls auf CIFS, NFS oder Lokal auf dem Gerät angezeigt.
Geräte Alle Geräte – Protokolle erfassen
Abbildung 9: Geräte Alle Geräte – Protokolle erfassen
  1. Überwachen Sie den Fortschritt, indem Sie zu Überwachen gehen und Jobs auswählen, den richtigen Job suchen und auf Details anzeigen klicken.
  2. Sobald der Job abgeschlossen ist, kehren Sie zu Geräte > Alle Geräte>Protokolle extrahieren zurück, wo ein Link zum Herunterladen angezeigt wird. Schaltfläche
Abbildung 10: Schaltfläche "Download" von OME-M.
  1. Laden Sie alternativ das Protokoll von Monitor >Jobs herunter und wählen Sie den richtigen Job aus. Es gibt jetzt eine Schaltfläche zum Herunterladen.
Downloadprotokoll für Überwachungsjobs
Abbildung 11: Downloadprotokoll für Überwachungsjobs
 
So sieht es auf der Seite Jobdetails aus. 
 
Screenshot des Downloadprotokolls der Überwachungsjobdetails
Abbildung 12: Screenshot des Downloadprotokolls der Überwachungsjobdetails
 
  1. Das Protokoll wird auf das ausgewählte CIFS-, NFS- oder lokale System heruntergeladen. Wenn das lokale System ausgewählt ist, wird das Protokoll an den standardmäßigen Downloadspeicherort für den verwendeten Browser heruntergeladen. 
 
Informationen zum Abrufen einer SupportAssist-Erfassung vom Lifecycle Controller finden Sie im Dell Artikel 130772 Exportieren der SupportAssist-Erfassung und des RAID-Controller-Protokolls über powerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Weitere Informationen finden Sie in diesem Video:

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
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