Come raccogliere una raccolta SupportAssist da OpenManage Enterprise Modular

Summary: Come raccogliere una raccolta SupportAssist, precedentemente denominata TSR (Tech Support Report), tramite OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

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Instructions

Esistono diversi modi per estrarre una raccolta SupportAssist da OME-M. Questo articolo illustra ogni metodo.
 
Passare alla landing page iDRAC del nodo di elaborazione di destinazione da OME-M per estrarre un singolo registro.
  1. Selezionare l'elenco a discesa Devices > Compute, quindi cliccare sul nome del server o sul pulsante View Details.
NOTA: Se facciamo clic sull'indirizzo IP di iDRAC, si apre una nuova scheda sul browser che ci porta direttamente nell'interfaccia iDRAC. Ai fini di questo tutorial, restiamo nell'interfaccia OME-M. Consultare l'articolo di Dell 126308 Esportare una raccolta SupportAssist utilizzando iDRAC9 per istruzioni su come estrarre la raccolta SupportAssist direttamente dall'interfaccia di iDRAC.
 
Esempio di destinazione iDRAC per l'elaborazione dei dispositivi
Figura 1. Esempio di destinazione iDRAC per l'elaborazione dei dispositivi
  1. Dalla pagina di destinazione di iDRAC in OME-M, andare a Risoluzione dei problemi > Estrazione raccolta SupportAssist dal menu a discesa.
Estrarre dalla pagina di destinazione di iDRAC
Figura 2. Estrarre dalla pagina di destinazione di iDRAC
  1. Definire dove salvare il file; CIFS, NFS e Local to device sono le opzioni disponibili.
Percorso di salvataggio del registro per i file salvati
Figura 4. Percorso di salvataggio del registro per i file salvati
  1. Selezionare le opzioni per il report. L'hardware è il valore predefinito, ma disponibile anche per l'aggiunta:
  • OS and Application Data se iDRAC Service Module (iSM) è installato all'interno del sistema operativo del server. Se iSM non è installato, non viene raccolto nulla quando questa opzione è selezionata.
  • Registri di storage che esportano il registro TTY del controller RAID e sono particolarmente utili per la risoluzione dei problemi di storage (questa opzione ha etichette diverse con diversi livelli di firmware, pertanto può anche leggere i registri del controller RAID).
  • Eseguire il debug dei registri per una risoluzione dei problemi più avanzata.
  • È inoltre disponibile un'opzione per filtrare i dati che filtra le informazioni di identificazione personale come indirizzi IP e WWN. La selezione di questa opzione esclude i registri di debug e, se selezionata, potrebbe ostacolare le attività di risoluzione dei problemi.
Opzioni di raccolta
Figura 5. Opzioni di raccolta
  1. Fare clic su Salva per avviare il processo di raccolta dei registri.
  2. Monitorare l'avanzamento accedendo a Monitor e selezionando Jobs. Individuare il processo corretto e cliccare su Visualizza dettagli.
Monitoraggio dei processi - Visualizza dettagli
Figura 6. Monitoraggio dei processi - Visualizza dettagli
  1. Una volta completato il processo, tornare alla pagina di destinazione di iDRAC, selezionare Risoluzione dei problemi , quindi Estrarre la raccolta SupportAssist dal menu a discesa. È disponibile un link per scaricare la raccolta e lo scarica sul sistema CIFS, NFS o locale selezionato.
Pulsante di download: pagina di destinazione di iDRAC
Figura 7. Pulsante di download: pagina di destinazione di iDRAC


I seguenti passaggi si applicano solo a OME-M 2.00.00 e versioni successive.
Come raccogliere più registri con un'unica azione all'interno di OME-M.
  1. Andare su Dispositivi e selezionare Tutti i dispositivi dall'elenco a discesa.
  2. Selezionare le caselle di controllo sullo chassis o sui nodi di elaborazione da cui estrarre i registri. 
  3. Selezionare Estrai registri.
Dispositivi Tutti i dispositivi - Estrarre i registri OME-M v2.0 o versione successiva
Figura 8: Dispositivi Tutti i dispositivi - Estrarre i registri OME-M v2.0 o versione successiva
  1. Le stesse opzioni vengono visualizzate per il sistema operativo e i dati delle applicazioni, i registri di storage, i registri di debug e i dati di filtro e le opzioni per salvare il registro in CIFS, NFS o localmente sul dispositivo.
Dispositivi Tutti i dispositivi - Raccogliere i registri
Figura 9: Dispositivi Tutti i dispositivi - Raccogliere i registri
  1. Monitorare l'avanzamento accedendo a Monitor (Monitora ) e selezionando Jobs (Processi), individuare il job corretto e cliccare su View Details (Visualizza dettagli).
  2. Una volta completato il processo, tornare a Dispositivi > Tutti i dispositivi>Estrarre i registri in cui viene visualizzato un link per il download. Pulsante di download da OME-M
Figura 10. Pulsante di download da OME-M.
  1. In alternativa, scaricare il registro da Monitor >Jobs e selezionare il job corretto. È ora disponibile un pulsante di download.
Registro di download dei processi di monitoraggio
Figura 11. Registro di download dei processi di monitoraggio
 
Ecco come si presenta nella pagina Dettagli job . 
 
Schermata del registro di download dei dettagli dei processi di monitoraggio
Figura 12. Schermata del registro di download dei dettagli dei processi di monitoraggio
 
  1. Il registro viene scaricato sul sistema CIFS, NFS o locale selezionato. Se si seleziona il sistema locale, il registro viene scaricato nel percorso di download predefinito del browser utilizzato. 
 
Per estrarre una raccolta SupportAssist da Lifecycle Controller, consultare l'articolo Di Dell 130772 Esportare la raccolta SupportAssist e il registro del controller RAID tramite PowerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Fare riferimento a questo video:

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
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