Comment collecter une collecte SupportAssist à partir d’OpenManage Enterprise Modular

Summary: Comment collecter une collecte SupportAssist, anciennement appelée rapport de support technique (TSR), via OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

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Instructions

Il existe différentes manières d’extraire une collecte SupportAssist d’OME-M. Cet article traite de chaque méthode.
 
Accédez à la page de destination iDRAC du nœud de calcul cible d’OME-M pour extraire un seul journal.
  1. Sélectionnez la liste déroulante Calculdes périphériques>, puis cliquez sur le nom du serveur ou sur le bouton Afficher les détails. 
Remarque : Si vous cliquez sur l’adresse IP de l’iDRAC, un nouvel onglet s’ouvre sur le navigateur et nous dirige directement vers l’interface iDRAC. Dans le cadre de ce didacticiel, nous restons dans l’interface OME-M. Reportez-vous à l’article Dell 126308 Exporter une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9 pour obtenir des instructions sur l’extraction de la collecte SupportAssist directement à partir de l’interface iDRAC.
 
Exemple d’arrivée de l’iDRAC de calcul des périphériques
Figure 1 : Exemple d’arrivée de l’iDRAC de calcul des périphériques
  1. Sur la page de destination de l’iDRAC dans OME-M, accédez à Dépanner > Extraire la collecte SupportAssist dans la liste déroulante.
Extraire de la page de destination de l’iDRAC
Figure 2 : Extraire de la page de destination de l’iDRAC
  1. Définir où enregistrer ce fichier ; Les options CIFS, NFS et Localement vers l’appareil sont les suivantes.
Log Save Location for Saved Files
Figure 4 : Log Save Location for Saved Files
  1. Sélectionnez les options du rapport. Le matériel est la valeur par défaut, mais également disponible pour l’ajout :
  • Données de système d’exploitation et d’application si l’iDRAC Service Module (iSM) est installé dans le système d’exploitation du serveur. Si l’iSM n’est pas installé, rien n’est collecté lorsque cette option est cochée.
  • Les journaux de stockage qui exportent le journal TTY du contrôleur RAID et sont particulièrement utiles pour le dépannage des problèmes de stockage (cette option a des étiquettes différentes dans différents niveaux de micrologiciel, il peut donc également lire les journaux du contrôleur RAID).
  • Journaux de débogage pour un dépannage plus avancé.
  • Il existe également une option de filtrage des données qui filtre les informations personnellement identifiables, telles que les adresses IP et wwN. La sélection de cette option exclut les journaux de débogage et peut entraver les efforts de dépannage s’il est sélectionné.
Options de collecte
Figure 5 : Options de collecte
  1. Cliquez sur Enregistrer pour lancer le processus de collecte des logs.
  2. Surveillez la progression en accédant à Surveiller et en sélectionnant Tâches. Recherchez la tâche appropriée et cliquez sur Afficher les détails.
Surveiller tâches Afficher les détails
Figure 6 : Surveiller tâches Afficher les détails
  1. Une fois la tâche terminée, revenez à la page de destination de l’iDRAC, sélectionnez Dépanner , puis Extrayez la collecte SupportAssist dans la liste déroulante. Un lien de téléchargement de la collecte est disponible et se télécharge sur le système CIFS, NFS ou local sélectionné.
Bouton Télécharger - Page de lancement de l’iDRAC
Figure 7 : Bouton Télécharger - Page de lancement de l’iDRAC


Les étapes suivantes s’appliquent uniquement à OME-M version 2.00.00 et ultérieure.
Comment collecter plusieurs journaux en une seule action dans OME-M.
  1. Accédez à Périphériques et sélectionnez Tous les périphériques dans la liste déroulante.
  2. Cochez les cases du châssis ou des nœuds de calcul à partir desquels extraire les journaux. 
  3. Sélectionnez Extraire les journaux.
Périphériques Tous les périphériques - Extraction des journaux OME-M v2.0 ou version ultérieure
Figure 8 : Périphériques Tous les périphériques - Extraction des journaux OME-M v2.0 ou version ultérieure
  1. Les mêmes options s’affichent pour les données de système d’exploitation et d’application, les journaux de stockage, les journaux de débogage et lesdonnées de filtre, ainsi que les options permettant d’enregistrer le journal sur CIFS, NFS ou localement sur le périphérique.
Périphériques Tous les périphériques - Collecter les journaux
Figure 9 : Périphériques Tous les périphériques - Collecter les journaux
  1. Surveillez la progression en accédant à Surveiller et en sélectionnant Tâches, recherchez la tâche appropriée et cliquez sur Afficher les détails.
  2. Une fois la tâche terminée, revenez à Périphériques > Tous les périphériques>Extraire les journaux où un lien de téléchargement s’affiche. Bouton Télécharger à partir d’OME-M
Figure 10 : Bouton Télécharger à partir d’OME-M.
  1. Vous pouvez également télécharger le journal à partir de Surveiller >Tâches et sélectionner la tâche appropriée. Il existe désormais un bouton de téléchargement.
Surveiller les tâches Télécharger le journal
Figure 11 : Surveiller les tâches Télécharger le journal
 
Voici à quoi ressemble la page Détails de la tâche. 
 
Capture d’écran du journal de téléchargement des détails de la tâche de surveillance
Figure 12 : Capture d’écran du journal de téléchargement des détails de la tâche de surveillance
 
  1. Le journal est téléchargé sur le système CIFS, NFS ou local sélectionné. Si le système local est sélectionné, le journal est téléchargé à l’emplacement de téléchargement par défaut du navigateur utilisé. 
 
Pour extraire une collecte SupportAssist du Lifecycle Controller, reportez-vous à l’article Dell 130772 Exporter la collecte SupportAssist et le journal du contrôleur RAID via PowerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Voir cette vidéo :

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
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