Dell Unity: SupportAssist ist während der Netzwerküberprüfung mit dem folgenden Fehlercode fehlgeschlagen: 0x6400c1f

Unity SupportAssist fehlgeschlagen
SupportAssist verbindet sich nicht SupportAssist ist
während der Netzwerkprüfung fehlgeschlagen.
Fehlercode: 0x6400c1f

Dieses Problem wurde nach dem Upgrade auf 5.3.1 identifiziert.

1. Melden Sie sich bei der Unity-CLI als Dienst an.

2. SupportAssist-Konnektivitätsstatus abrufen.

   svc_supportassist -s

3. Starten Sie den SupportAssist-Service neu.

   svc_supportassist -r

   Hinweis: Überprüfen Sie den SupportAssist-Status. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Sichern Sie die SupportAssist-Konfiguration und notieren Sie sich die IP-Adressen oder FQDNs, die für die vorhandene SupportAssist-Umgebung verwendet werden. Hierbei handelt es sich um eine Vorsichtsmaßnahme.

   svc_supportassist --backup /home/service/user/

5. Bereinigen Sie die SupportAssist-Konfiguration.

   svc_supportassist -c

6. Konfigurieren Sie SupportAssist von Unisphere manuell als neue Konfiguration neu.

   Konfigurieren Sie SupportAssist neu:

   Hinweis: Möglicherweise muss ein Accesskey vom Produktsupportportal abgerufen werden, um ihn erneut zu aktivieren.
   1. Wählen Sie das Symbol Settings aus. Das Fenster Settings (Einstellungen) wird angezeigt.
   2. Wählen Sie Supportkonfiguration aus.
   3. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste unter Supportkonfiguration die Option SupportAssist aus.
      
   4. Klicken Sie auf Konfigurieren. Der Assistent SupportAssist konfigurieren wird angezeigt und zeigt die Informationen zur SupportAssist-Lizenzvereinbarung an.
   5. Wählen Sie Lizenzvereinbarung akzeptieren aus, um die Bedingungen der SupportAssist-Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zu akzeptieren, und klicken Sie dann auf Weiter. Die SupportAssist-EULA muss akzeptiert werden, um SupportAssist zu aktivieren und zu konfigurieren.

       

      HINWEIS: Sobald die Lizenzvereinbarung akzeptiert wurde, wird sie nicht mehr angezeigt. Informationen zum Verbindungstyp werden angezeigt.
   6. Geben Sie die entsprechenden bevorzugten SupportAssist-Konnektivitätsoptionen an.
   7. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. Informationen zur Netzwerkprüfung werden angezeigt.
   8. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Lassen Sie das Kontrollkästchen "Use Global Proxy Settings" deaktiviert. Es ist standardmäßig nicht ausgewählt.
      • Wählen Sie Globale Proxy-Einstellungen verwenden aus.
      

       

      HINWEIS: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die derzeit konfigurierten globalen Proxyservereinstellungen unter dem Kontrollkästchen angezeigt und für die SupportAssist-Verbindung verwendet. Wenn der aktuelle globale Proxyservertyp jedoch SOCKS ist, wird ein Fehler angezeigt. SupportAssist unterstützt keinen SOCKS-Proxyserver.
      Um fortzufahren, sollte der globale Proxyserver stattdessen für HTTP konfiguriert oder nach Möglichkeit nicht verwendet werden.
   9. Klicken Sie auf Weiter, um eine Netzwerkprüfung durchzuführen und die Netzwerkbereitschaft für die SupportAssist-Konfiguration zu validieren. Wenn die Netzwerkprüfung erfolgreich verläuft, werden die Informationen zur Konfiguration überprüfen angezeigt.
   10. Überprüfen Sie, ob die SupportAssist-Auswahl und die vorherigen zugehörigen Vorgangsergebnisse korrekt sind.
       
   11. Wenn die Informationen zu Konfiguration überprüfen korrekt sind, klicken Sie auf Fertigstellen.
       Die SupportAssist-Konnektivität sollte nach einigen Minuten aktiviert werden und die Ergebnisinformationen zeigen eine Erfolgsmeldung an.
       Das Kontrollkästchen "Systemdaten zurück an CloudIQ senden" ist standardmäßig aktiviert (aktiviert).
   12. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
       • Lassen Sie das Kontrollkästchen "Systemdaten zurück an CloudIQ senden" aktiviert.
       • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Senden von Daten an CloudIQ zu deaktivieren (nicht empfohlen).

        

       HINWEIS: CloudIQ kann nach Abschluss der SupportAssist-Konfiguration über Einstellungen > Supportkonfiguration > CloudIQ aktiviert oder deaktiviert werden.
   13. Klicken Sie auf Close, um den Assistenten zu schließen.
       

Nächste Schritte, falls erforderlich: Testen Sie nach der Konfiguration von SupportAssist immer die Konnektivität.
Dieser Prozess prüft, ob die Verbindung funktioniert, und ermöglicht es Dell, das System zu erkennen.

Klicken Sie an einer der folgenden Stellen auf Test:

• Systemservice > unter SupportAssist
• Einstellungen > Supportkonfiguration > SupportAssist

Um den Status von "Unbekannt" zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.
Um Änderungen an den SupportAssist-Konfigurationsinformationen vorzunehmen, wählen Sie Ändern aus.
Der Assistent SupportAssist konfigurieren wird angezeigt, in dem Sie Änderungen vornehmen können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://dl.dell.com/content/manual40912271-dell-unity-family-configuring-supportassist.pdf?language=en-us