Windows Hello Does Not Function on the XPS 9640

Riepilogo: Information about the absence of the Windows Hello feature or the infrared camera following a driver update.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

The Windows Hello feature may become non-operational following a driver update. When attempting to use the login feature, Windows Hello attempts to activate, but the infrared cameras may stay off. This results in a notification indicating an error after a period or time.

Affected System:

  • XPS 9640

Causa

This happens because the infrared driver is absent from the driver package.

Risoluzione

Camera Driver

To fix this issue, install the most recent camera driver that is available on the Dell Drivers & Downloads site.

Note: In the Category drop down, select camera to find the needed driver.

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Informazioni aggiuntive

Driver version 74.26100.13.2 resolves the issue and is anticipated with a release date of July 08,2025 (can be subject to change).

Prodotti interessati

XPS 16 9640
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000330622
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 15 set 2025
Versione:  2
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