DELL Networking SONiC Comment générer et collecter le support technique

Index

Qu’est-ce qu’un fichier de support technique?
Syntaxe
des commandesComment générer un fichier de support technique dans Dell SONiC
Comment suivre l’état
de génération des fichiers du support techniqueRécupération du fichier de support technique à partir du commutateur
FTP
HTTP
USB
Application
client SCPNom et format
du fichier du support techniqueComment restreindre les anciennes entrées et réduire la taille du fichier
de support techniqueSupprimez l’ancien fichier du support technique pour économiser de l’espace.                       

 

Qu’est-ce qu’un fichier de support technique?

Le fichier de support technique est un fichier d’archive compressé composé d’informations sur l’état du commutateur, telles que Syslog, l’état de la base de données, le vidage mémoire, etc. Les agents du support technique Dell ont besoin d’un fichier de support technique pour une analyse détaillée d’un événement.

• Le fichier du support technique est un fichier compressé qui est enregistré dans /var/dump. Le contenu de ce dossier peut être consulté à l’aide de la commande dir tech-support:/
• Le fichier du support technique dispose de l’extension .tar.gz
• La génération d’un fichier de support technique peut prendre plus de 15 à 30 minutes.
• La taille du fichier varie en fonction des données et de la durée des échantillons de log. Pour réduire la taille, nous pouvons utiliser depuis l’option
• Si possible, essayez de générer un fichier de support technique à l’état de problème.

    
 

Syntaxe de la commande

COMMANDE	EXPLICATION
admin@sonic:~$ sonic-cli	Accédez à Dell Sonic
Sonic# show tech-support	Générez un fichier de support technique.
Sonic# afficher l’état du support technique	Afficher l’état de génération des fichiers du support technique
Sonic# dir tech-support:/	Affichez le contenu du répertoire /var/dump dans lequel le fichier du support technique est généré.
sonic# copy tech-support://filename> ftp/home/http/scp/usb://filename>	Copiez le fichier du support technique vers un emplacement distant à l’aide du protocole ftp, http, scp ou usb ou de base

 
optionnel

COMMANDE	EXPLICATION
sonic# show tech-support depuis	Générez un fichier de support technique à partir d’une date et d’une heure. Cliquez ici pour plus d’informations.
sonic# delete tech-support:/	Supprimez l’ancien fichier du support technique. Cela permet d’économiser de l’espace Flash.

 

 

Comment générer un fichier de support technique dans Dell SONiC

Utilisez la commande show tech-support pour générer un fichier de support technique.

Exemple

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

 

 

Comment suivre l’état de génération des fichiers du support technique

Utilisez la commande show tech-support status pour empiler l’état de la génération de fichiers du support technique. La sortie affiche État: Terminé lorsque la génération de fichiers est terminée.
Utilisez dir tech-support:/ pour afficher le contenu du dossier /var/tmp. Le fichier de support technique est généré dans ce dossier. 

Bellow est un exemple de résultat montrant l’état du support technique et le dir tech-support:/ 

Lors de la génération de fichiers du support technique

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Une fois la génération de fichiers du support technique terminée avec succès

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

 
 

Comment récupérer le fichier de support technique à partir du commutateur

 Utilisez la commande copy tech-support:// // pour copier le fichier de support technique dans le répertoire de base ou le serveur usb ou ftp/http/scp distant.

Vous trouverez ci-dessous les options de destination disponibles et leur utilisation.
Ftp: Copiez vers la page d’accueil du serveur FTP distant (ftp://userid:passwd@hostip/filepath):
Copiez dans le répertoire de base (home://filename)
http: Copiez sur le SCP du serveur HTTP distant (http://hostip/filepath):
Copiez sur le serveur SCP distant (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
usb: Copier dans le répertoire de support USB (usb://filename)
 
Nous présenterons les options ci-dessous avec l’exemple

FTP
Pour copier le fichier sur un serveur FTP distant, utilisez lasyntaxe suivante techsupport:// ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Considérons que nous sommes en train de copier le fichier de support technique sur un serveur FTP distant avec IP 10.0.0.1, nom d’utilisateur:
Exemple de RÉUSSITE

TEST et mot de passe

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Pour copier le fichier sur un serveur HTTP distant, utilisez la copie de syntaxe
suivantetechsupport:// http://hostip/filepath

Considérons que nous sommes en train de copier le fichier de support technique sur un serveur HTTP distant avec un exemple de sortie IP 10.0.0.1

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB

Pour utiliser usb sur un SONiC DELL dans un commutateur de mise en réseau, nous devons nous assurer que la commande usb enable est configurée. Par défaut, usb est désactivé.
Exécutez la commande de montage USB après avoir inséré usb dans le commutateur.

Dell Networking SONiC Comment monter et démonter

usbExemple de sortie

sonic# 
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable 
sonic(config)# exit
sonic# usb mount 
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Application

client SCPVous pouvez utiliser n’importe quelle application client SCP pour extraire le fichier du support technique dans le commutateur.
Utilisez les informations d’identification de connexion du commutateur dans l’application client SCP pour vous connecter au commutateur. Le fichier de support technique se trouve dans le répertoire /var/dump/
Some SCP client applications have a graphical interface qui facilite encore la copie du fichier à partir du commutateur /var/dump/ vers un emplacement de votre machine locale.

 

Nom et format du fichier du support technique  

Le fichier du support technique a un nom au format sonic_dump__ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz
* YYYYMMDD_HHMMSS est Year Month Day _ Hour Minute Second. C’est le moment de la génération des fichiers du support technique.

Par exemple, sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz est le fichier de support technique généré. Ici, YYYYMMDD_HHMMSS est 20230415_202048 et DELLSONiC est le nom d’hôte du commutateur.

 

Comment restreindre les anciennes entrées et réduire la taille du fichier de support technique

Le fichier du support technique peut être un fichier volumineux en fonction du temps d’activité du commutateur. Dans Dell SONiC, nous pouvons réduire la taille de la technologie en limitant la durée de consignation.

Utilisez la commande show tech-support since pour capturer le support technique à partir d’un moment donné.

Exemple de sortie

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Il est recommandé de capturer jusqu’à 0 heure de la veille pour toutes les actions préventives possibles avant l’événement.

Exemple de sortie

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Syntaxe de la commande
 

Commande

Explication

sonic# show tech-support depuis

Vous trouverez ci-dessous le format de date/heure « AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] Z » ou « AAAA-MM-DDTHH:MM:SS [.ddd...] +hh:mm » ou « AAAA-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] -hh:mm » Où:  AAAA = année, MM = mois, DD = jour, T (requis avant l’heure), HH = heures, MM = minutes, SS = secondes, (facultatif) .ddd... = fraction décimale d’une seconde (par exemple, « 0,323 ») Z indique un décalage zéro par rapport à l’heure locale +/- hh:mm indique un décalage heure:minute par rapport à l’heure locale

 
 

Supprimer l’ancien fichier du support technique pour économiser de l’espace

 Nous pouvons supprimer en toute sécurité le fichier du support technique dans le dossier de vidage après avoir extrait le fichier du commutateur.

Utilisez la commande delete tech-support:/ pour supprimer le fichier du support technique. 

Exemple de sortie

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Utilisez la commande dir tech-support:/ pour vérifier si le fichier est supprimé.

Exemple de sortie

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------