DELL Networking SONiC – generowanie i gromadzenie pomocy technicznej

Indeks

Co to jest plik pomocy technicznej?
Składnia
poleceniaGenerowanie pliku pomocy technicznej w dell SONiC
Jak śledzić stan
generowania plików przez pomoc technicznąPobieranie pliku pomocy technicznej z przełącznika
FTP
Http
USB
Aplikacja
klienta SCPNazwa i format
pliku pomocy technicznejOgraniczanie starych wpisów i zmniejszenie rozmiaru pliku
pomocy technicznejUsuń stary plik pomocy technicznej, aby zaoszczędzić miejsce.                       

 

Co to jest plik pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej to skompresowany plik archiwum zawierający informacje o stanie przełącznika, takie jak Syslog, stan bazy danych, zrzut rdzenia itp. Agenci pomocy technicznej firmy Dell potrzebują pliku pomocy technicznej do szczegółowej analizy zdarzenia.

• Plik pomocy technicznej jest plikiem skompresowanym i zapisywany w /var/dump. Zawartość tego folderu można wyświetlić za pomocą polecenia dir tech-support:/
• Plik pomocy technicznej ma rozszerzenie .tar.gz
• Wygenerowanie pliku pomocy technicznej może zająć więcej niż 15–30 minut.
• Rozmiar pliku zależy od danych i czasu trwania próbek dziennika. Aby zmniejszyć rozmiar, można użyć tej opcji
• Jeśli to możliwe, spróbuj wygenerować plik pomocy technicznej w stanie problemu

    
 

Składnia polecenia

POLECENIA	WYJAŚNIENIE
admin@sonic:~$ sonic-cli	Wprowadź nazwę Sonic firmy Dell
sonic# show tech-support	Wygeneruj plik pomocy technicznej.
sonic# show tech-support status	Wyświetlanie stanu generowania plików przez pomoc techniczną
sonic# dir tech-support:/	Pokaż zawartość katalogu /var/dump, w którym generowany jest plik pomocy technicznej.
sonic# copy tech-support://filename> ftp/home/http/scp/usb://filename>	Skopiuj plik pomocy technicznej do lokalizacji zdalnej za pomocą ftp, http, protokołu scp lub katalogu usb lub katalogu domowego

 
Opcjonalnie

POLECENIA	WYJAŚNIENIE
sonic# show tech-support od	Wygeneruj plik pomocy technicznej od daty i godziny. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
sonic# delete tech-support:/	Usuń stary plik pomocy technicznej. Pozwala to zaoszczędzić miejsce w pamięci flash.

 

 

Generowanie pliku pomocy technicznej w dell SONiC

Użyj polecenia show tech-support , aby wygenerować plik pomocy technicznej.

Przykład

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

 

 

Jak śledzić stan generowania plików przez pomoc techniczną

Użyj polecenia show tech-support status, aby utworzyć stos stanu generowania plików pomocy technicznej. Dane wyjściowe pokazują stan: Ukończono po zakończeniu generowania plików.
Użyj polecenia dir tech-support:/ polecenia, aby wyświetlić zawartość folderu /var/tmp. Plik pomocy technicznej jest generowany w tym folderze. 

Poniżej przedstawiono przykładowy wynik show tech-support status and dir tech-support:/ 

Podczas generowania plików przez pomoc techniczną

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Po pomyślnym zakończeniu generowania plików przez pomoc techniczną

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

 
 

Pobieranie pliku pomocy technicznej z przełącznika

 Użyj polecenia copy tech-support:// // , aby skopiować plik pomocy technicznej do katalogu domowego lub serwera usb lub zdalnego ftp/http/scp.

Poniżej przedstawiono dostępne opcje miejsca docelowego i ich użycie.
Ftp: Skopiuj do zdalnego serwera FTP (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
home: Skopiuj do katalogu głównego (home://filename)
http: Skopiuj do zdalnego serwera HTTP (http://hostip/filepath)
scp: Skopiuj na zdalny serwer SCP (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
usb: Skopiuj do katalogu nośnika USB (usb://filename)
 
Poniżej przedstawiono poniższe opcje z przykładem

FTP
Do kopiowania pliku do zdalnego serwera FTP należy użyć następującejkopii składni techsupport:// ftp://userid:passwd@hostip/filepath

należy wziąć pod uwagę kopiowanie pliku pomocy technicznej do zdalnego serwera FTP z adresem IP 10.0.0.1, nazwą użytkownika:
Test i hasło PASS

— przykładowe wyjście

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Http
Aby skopiować plik na zdalny serwer HTTP, użyj następującej kopii składni
techsupport:// http://hostip/filepath

należy wziąć pod uwagę, że kopiujemy plik pomocy technicznej do zdalnego serwera HTTP z przykładowym wyjściem IP 10.0.0.1

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB

W przypadku używania portu USB na przełączniku DELL SONiC w przełączniku sieciowym należy upewnić się, że skonfigurowano polecenie USB Enable. Domyślnie port USB jest wyłączony.
Uruchom polecenie montowania usb po włożeniu portu USB do przełącznika.

Dell Networking SONiC Jak zamontować i odmontować nośnik USB

Przykładowe wyjście

sonic# 
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable 
sonic(config)# exit
sonic# usb mount 
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Aplikacja

klienta SCPZa pomocą dowolnych aplikacji klienckich SCP można wyodrębnić plik pomocy technicznej w przełączniku.
Użyj poświadczeń logowania przełącznika w aplikacji klienckiej SCP, aby się zalogować, aby przełączyć. Plik pomocy technicznej znajduje się w katalogu /var/dump/
niektóre aplikacje klienckie SCP mają interfejs graficzny, co ułatwia kopiowanie pliku z przełącznika /var/dump/ do lokalizacji w komputerze lokalnym.

 

Nazwa i format pliku pomocy technicznej  

Plik pomocy technicznej ma nazwę w formacie sonic_dump__ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz
* YYYYMMDD_HHMMSS to Year Month Day _ Hour Minute Second. Nadszedł czas generowania plików przez pomoc techniczną.

Na przykład sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz to wygenerowany plik pomocy technicznej. Tutaj YYYYMMDD_HHMMSS znajduje się 20230415_202048, a NAZWA HOSTA DELLSONiC to nazwa hosta przełącznika.

 

Ograniczanie starych wpisów i zmniejszenie rozmiaru pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej może być dużym plikiem opartym na czasie pracy przełącznika. W dell SONiC możemy zmniejszyć rozmiar technologii, ograniczając czas trwania rejestrowania.

Użyj polecenia show tech-support od , aby zarejestrować pomoc techniczną z określonego czasu.

Przykładowe wyjście

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Zaleca się zarejestrowanie do 0 godziny wcześniej w przypadku możliwych działań wstępnych przed zdarzeniem.

Przykładowe wyjście

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Składnia polecenia
 

Polecenie

Objaśnienie

sonic# show tech-support od

Poniżej znajduje się format daty i godziny "RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] Z" lub "RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] +hh:mm" lub "RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...] -hh:mm" Gdzie:  RRRR = rok, MM = miesiąc, DD = dzień, T (wymagane przed godziną), HH = godziny, MM = minuty, SS = sekundy, (opcjonalnie) .ddd... = ułamek dziesiętny sekundy (np. ".323") Z oznacza zero przesunięcia od czasu lokalnego +/- gg:mm, a godzina:minuta przesunięcia od czasu lokalnego

 
 

Usuń stary plik pomocy technicznej, aby zaoszczędzić miejsce

 Plik pomocy technicznej można bezpiecznie usunąć w folderze zrzutu po wyodrębnieniu pliku z przełącznika.

Użyj polecenia usuń tech-support:/ aby usunąć plik pomocy technicznej. 

Przykładowe wyjście

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Użyj polecenia dir tech-support:/ aby sprawdzić, czy plik został usunięty.

Przykładowe wyjście

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------