Dell Docks Do Not Function Correctly when Connected to Precision Workstations

Zhrnutie: Customers may report intermittent issues with no display on external monitors and no LAN functionality when using a Dell dual connector dock.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

Affected Platforms:

  • Precision 7670
  • Precision 7770
  • Precision 7680
  • Precision 7780

Affected Products:

  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Dell Performance Dock - WD19DC

Steps to re-create:

  1. The host computer BIOS setting Power - USB Wake Support- Wake on Dell USB-C Dock is set as ON.
  2. No external power (AC adapter barrel or type-C) has been connected to the host computer for at least two hours.
  3. Connect an external monitor to the dock WD19DCS or WD19DC (a single external monitor or multiple monitors connected to the dock through HDMI, DP, or Type-C DP port).
  4. Power on the computer with the Dock is connected to left side (two Thunderbolt4 with USB Type-C ports).

Precision 7780 left view
Figure 1: (English Only) Precision 7780 left view

Connecting the external displays
Figure 2: (English Only) Connecting the external displays

Príčina

Not Applicable

Riešenie

Updating the BIOS to the following versions prevent this issue from occurring:

Dotknuté produkty

Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000225065
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 apr 2025
Verzia:  5
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.