Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Alienware m16 R1
摘要: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání notebooku Alienware m16 R1. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
Technické údaje
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Rozměry |
|
| Čipová sada |
|
| Procesor |
|
| Sběrnice PCIe |
|
| Systémová paměť (RAM) |
|
| Podporované operační systémy |
|
Porty počítače Alienware m16 R1
| Popis | Hodnoty |
|---|---|
| Audioporty |
|
| Videoporty |
|
| Síťové porty |
|
| Porty USB |
|
| Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní) |
|
| Porty SATA |
|
| Porty mSATA |
|
| Porty M.2 |
|
| Porty nVME |
|
- Připojte napájecí kabel k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér do zásuvky.
- Připojte k počítači napájecí adaptér.
- Stisknutím tlačítka napájení počítač zapněte.
- Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
Chcete-li zjistit, zda má počítač Alienware problém s hardwarem, doporučujeme nejprve spustit diagnostický test hardwaru.
Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?
Pokud se v počítači daří spustit operační systém, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Alienware k dispozici, stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Spustit.
- Otevřete aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start Now.
- Výchozí test vyhledá v počítači možná selhání hardwaru.
Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?
Pokud se v počítači nedaří spustit operační systém, spusťte test Pre-Boot System Assessment.
POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
- Restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
- Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
- Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
- Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.
Spuštění diagnostiky před spuštěním v počítači Dell
V tomto videu se dozvíte, jak používat integrovanou diagnostiku před spuštěním ke zjištění problémů s hardwarem počítače Dell.
Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: K dispozici ve více jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.
POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell Technologies doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.
Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist
POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Alienware k dispozici, stáhněte si a nainstalujte aplikaci SupportAssist.
- Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz
SupportAssist. - Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
- V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
- Aplikace SupportAssist automaticky prohledá počítač, zkontroluje aktualizace ovladačů, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
- Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.
Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Alienware m16 R1 .
- Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
- Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
- Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. Například systém BIOS, čipová sada, zvuk, video atd.
- Chcete-li používat filtry System (Systém) a Category (Kategorie), vyberte operační systém nainstalovaný v počítači Alienware a zvolte kategorii ovladače.
- Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- U dalších ovladačů opakujte kroky pět až sedm (je-li třeba).
- Po dokončení instalace ovladače restartujte počítač.
Dell Digital Locker
Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:
- Stáhnout zakoupený software.
- Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
- Stahovat aktualizace a opravy.
- Spravovat uživatele a skupiny produktů.
- Zobrazit nároky na licence softwaru.
- Spravovat předplatné záruk.
Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte na adrese https://www.dell.com/support/software. Další informace naleznete v často kladených dotazech ohledně aplikace Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery je snadný a nový způsob, jak zakoupit software při zakoupení počítače Alienware. Ve vybraných počítačích můžete dostupný software stahovat a instalovat automaticky.
Další informace naleznete na webové stránce aplikace Alienware Digital Delivery .
Bitová kopie pro obnovení operačního systému
Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání počítače, výměny pevného disku nebo jiného vážného softwarového problému s počítačem Alienware?
Nástroj Dell OS Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš počítač Alienware.
POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení je k dispozici pro původní operační systém dodaný s počítačem Alienware.
Nástroj Dell OS Recovery Tool si můžete stáhnout na adrese https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplikace třetích stran
Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?
Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.
Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech počítačích Alienware dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje k diagnostice a odstraňování problémů, ke kterým může dojít při spouštění operačního systému. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.
VAROVÁNÍ: Společnost Dell Technologies doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.
Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery
POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
- Zapněte nebo restartujte počítač.
- Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
POZNÁMKA: Pokud se v počítači spustí operační systém, počkejte, dokud se nezobrazí plocha systému Windows, restartujte počítač a zkuste to znovu.
- Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
- Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte a zálohujte soubory nebo resetujte počítač.
Přečtěte si další informace o Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.
Adaptér střídavého proudu
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům s napájecím adaptérem?
- Chybová zpráva, jako je "AC adapter type cannot be determined".
- Napájecí adaptér nenapájí notebook.
- Notebook se zapne, ale nenabíjí baterii.
Při řešení problémů souvisejících s napájecím adaptérem postupujte podle doporučených rychlých kroků.
Baterie
Potýkáte se v počítači Alienware s následujícími problémy s baterií?
- Baterie notebooku se nenabíjí nebo se samovolně vybíjí.
- Notebook nerozpozná baterii.
- Baterie se rychle vybíjí nebo nevydrží dlouho.
- Úroveň nabití baterie se od určité procentní hodnoty přestane zvyšovat.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s baterií.
Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP
Počítač se nespustí, spustí operační systém Windows, zobrazí modrou obrazovku nebo chybu STOP při provozu z některého z mnoha důvodů.
Přečtěte si článek: Odstraňování problémů s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell.
Bluetooth
Dochází v počítači Alienware k následujícím problémům s funkcí Bluetooth?
- Na náhlavní soupravě Bluetooth nemůžete poslouchat hudbu.
- Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou technologie Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné počítače.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.
Ventilátor a chlazení
Dochází v počítači Alienware k následujícím problémům s teplotou?
- Ventilátory počítače se otáčejí příliš rychle nebo vydávají hlasitý zvuk.
- Počítač se občas restartuje nebo vypne.
- Zobrazí se chybová zpráva související s ventilátorem, teplotou nebo chladičem.
- Výkon počítače se neočekávaně snižuje.
Herní
Potřebujete podporu zaměřenou na hraní her pro stolní počítače, notebooky, monitory a příslušenství alienware a řady G? Přejděte na portál podpory herních produktů Dell.
Klávesnice
Potýkáte se v počítači Alienware s následujícími problémy s klávesnicí?
- Existuje jeden nebo více kláves, které nereagují.
- Klávesy nereagují pomalu.
- Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.
Mikrofon
Potýkáte se na počítači Alienware s následujícími problémy se zvukem nebo záznamem zvuku?
- Ostatní uživatelé vás při používání aplikace Microsoft Teams, Skype nebo Zoom neslyší.
- Zvuk z mikrofonu je zkreslený, zkreslený, praskavý, praskavý, trhaný nebo přerušovaný.
- Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo není hlasitost.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.
Monitory a obrazovky
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům se zobrazením?
- Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
- Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
- Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.
Postupujte podle doporučených rychlých kroků k vyřešení problémů s displejem v počítači Alienware.
Myš
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům s myší nebo dotykovou podložkou?
- Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
- Tlačítka myši nereagují.
- Kurzor myši zmizí.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.
Nízký výkon
Potýkáte se v počítači Alienware s následujícími problémy s výkonem?
- Spuštění počítače trvá dlouho.
- Aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
- Prohlížeč a další aplikace přestanou reagovat.
Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.
Reproduktory nebo sluchátka
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům se zvukem nebo jeho přehráváním?
- Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
- Zvuk je dusivý, zkreslený, praskavý, praskavý, trhaný nebo přerušovaný.
- Hlasitost je příliš nízká nebo není k dispozici.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.
Dotyková obrazovka
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?
- Dotyková obrazovka nefunguje.
- Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.
Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.
Webkamera
Dochází v počítači Alienware k následujícím problémům s webovou kamerou?
- Webová kamera nefunguje.
- Webová kamera není rozpoznána v aplikacích, jako jsou Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
- Obraz webové kamery je neostrý, ztlumený nebo zrnitý.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.
Kabelové sítě
Dochází na počítači Alienware k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?
- Není k dispozici internet, který by využíval kabelovou síť nebo ethernetové připojení.
- Jedná se o pomalé připojení.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.
Bezdrátové sítě
Dochází v počítači Alienware k následujícím problémům s připojením Wi-Fi?
- Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
- Došlo k pomalému připojení.
- Připojení Wi-Fi je přerušované nebo připojení vypadává.
- Připojení Wi-Fi není k dispozici.
Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.
Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.
- Alienware m16 R1 – Uživatelská příručka
- Alienware m16 R1 – servisní příručka
- Alienware m16 R1 – Nastavení a technické údaje
其他信息
Často kladené dotazy
Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.
Údržba počítače znamená udržovat notebook v dobrém stavu zevnitř i zvenku. Dobře udržovaný počítač dobře vypadá, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost počítače a chránit soukromí a zabezpečení dat.
Přečtěte si vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci s notebooky Dell a obecné pokyny k údržbě počítačů Dell.
Pokud se počítač Alienware nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme nejprve provést restart. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.
- Vypněte počítač.
- Odpojte od počítače napájecí adaptér nebo napájecí kabel a vyjměte baterii.
- Podrobné pokyny pro notebooky Alienware s vyjímatelnou baterií naleznete v uživatelské příručce notebooku Alienware.
- Informace pro notebooky Alienware s nevyjímatelnou baterií: Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell.
- Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
- Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
- Připojte baterii a napájecí adaptér.
- Zapněte počítač.
Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.
V části diagnostiky tohoto článku jsou popsány podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním v notebooku Alienware m16 R1.
VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny anebo skenery.
POZNÁMKA: Přečtěte si další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.
POZNÁMKA: Abyste na svém počítači Alienware nainstalovali nejnovější systém BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.
Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástroje BitLocker se automaticky obnoví po restartování počítače.
- Přejděte na stránku s ovladači pro počítač Alienware m16 R1 .
- Vyberte operační systém, který je nainstalován v počítači.
- V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
- Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
- Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.
- Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Počítač se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.
Část odstraňování problémů v tomto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů s notebookem Alienware m16 R1.
Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.
受影响的产品
Alienware m16 R1文章属性
文章编号: 000208960
文章类型: How To
上次修改时间: 10 2月 2023
版本: 2
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。