Обзор и инструкции по устранению неполадок Alienware m16 R1

摘要: В этой статье содержится информация о настройке и использовании ноутбука Alienware m16 R1. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

说明

Снимок продукта Alienware m16 R1

Быстрые ссылки

Часто задаваемые вопросы о настройке, технических характеристиках и руководстве по обслуживанию Alienware m16 R1 Alienware m16 R1 : гарантия и услуги поддержки Alienware m16 R1

Технические характеристики

Таблица 1. Технические характеристики Alienware m16 R1
Описание Значения
Размер
  • Высота спереди — 23,1 мм (0,91")
  • Высота сзади — 23 мм (0,9")
  • Ширина — 368,9 мм (14,52")
  • Длина — 289,9 мм (11,41 дюйма)
  • Приблизительный вес — 3,3 кг (7,28 фунта)
    ПРИМЕЧАНИЕ. Вес компьютера зависит от заказанной конфигурации.
Набор микросхем
  • HM770
Процессор
  • Intel Core i9 13-го поколения
Шина PCIe
  • До Gen 4.0
Системная память (ОЗУ)
  • Количество разъемов — два разъема SODIMM
  • Тип — DDR5
  • Скорость — 4800 МГц
  • Максимальный объем памяти — 64 Гбайт
  • Минимальный объем памяти — 16 Гбайт
  • Память на слот — 8 Гбайт, 16 Гбайт или 32 Гбайт
Поддерживаемые операционные системы
  • Windows 11 Домашняя (64-разрядная версия)
  • Windows 11 Профессиональная (64-разрядная версия)

Порты на Alienware m16 R1

Таблица 2. Порты на Alienware m16 R1
Описание Значения
Аудиопорты
  • Один универсальный аудиоразъем (RCA, 3,5 мм)
Видеопорты
  • Один порт HDMI 2.1
  • Один порт Mini DisplayPort
Сетевые порты
  • 1 порт RJ45 Ethernet
USB-порты
  • Один порт USB 3.2 Gen 1 Type-A
  • Один порт USB 3.2 Gen 2 Type-C с технологией PowerShare
  • Два порта Thunderbolt 4
Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние)
  • Не поддерживается
SATA-порты
  • Не поддерживается
Порты mSATA
  • Не поддерживается
Порты M.2
  • Два разъема M.2 2230 для твердотельных накопителей (для компьютеров, поставляемых с графической платой NVIDIA GeForce RTX 4080)
  • Два разъема M.2 2280 для твердотельных накопителей (для компьютеров, поставляемых с графической платой NVIDIA GeForce RTX 4080)
    ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете узнать больше о функциях различных типов плат M.2. Прочитайте следующую статью базы знаний:
Порты nVME
  • Не поддерживается
  1. Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
  2. Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
  3. Подключите адаптер переменного тока к компьютеру.
  4. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
  5. Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

Чтобы определить, не возникла ли проблема с оборудованием на компьютере Alienware, рекомендуется сначала запустить диагностическое тестирование оборудования.

Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?

Если компьютер может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если Приложение SupportAssist недоступно на компьютере Alienware, загрузите и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте SupportAssist.
  3. Нажмите Начать сейчас.
  4. Тест по умолчанию проверяет компьютер на наличие сбоя оборудования.

Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?

Если компьютер не может загрузиться в операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
  1. Перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
  5. Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
  6. Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.

Запуск предзагрузочной диагностики на компьютере Dell

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для определения проблем оборудования на компьютере Dell.

Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell Technologies рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с сайта производителя устройства.

Скачивание драйверов с помощью SupportAssist

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если Приложение SupportAssist недоступно на компьютере Alienware, загрузите и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите SupportAssist.
  2. Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
  3. В окне SupportAssist нажмите Start now.
  4. SupportAssist автоматически сканирует ваш компьютер, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние драйверы (при наличии).
  5. SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.

Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell

  1. Перейдите на страницу драйверов Alienware m16 R1 .
  2. Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
  3. Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
    • Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. Например, BIOS, набор микросхем, аудио, видео и т. д.
    • Чтобы использовать фильтры «Система» и «Категория», выберите операционную систему, установленную на компьютере Alienware, и выберите категорию драйвера.
  4. Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
  5. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  6. Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
  7. Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
  8. После завершения установки драйвера перезапустите компьютер.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:

  • скачать приобретенное программное обеспечение;
  • получить доступ к лицензированным программным продуктам;
  • скачать обновления и исправления;
  • управлять группами пользователей и продуктов;
  • просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
  • управлять подписками на гарантию.

Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.

Alienware Digital Delivery

Alienware Digital Delivery — это простой и новый способ приобрести программное обеспечение при покупке компьютера Alienware. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных компьютерах.

Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт Alienware Digital Delivery .

Образ восстановления операционной системы

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением компьютера Alienware?

Инструмент Dell OS Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно загрузить образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Alienware.

ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, поставляемой с компьютером Alienware.

Чтобы скачать инструмент Dell OS Recovery Tool, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.

Сторонние приложения

Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?

Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.

SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предустановлен на всех компьютерах Alienware, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса.
ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска компьютера приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.
  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер загружается в операционную систему, дождитесь появления рабочего стола ОС Windows, перезапустите компьютер и повторите попытку.
  3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек компьютера.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

значок кабеля питания

Адаптер питания

У вас возникают следующие проблемы с адаптером переменного тока на компьютере Alienware?

  • Сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера переменного тока».
  • Адаптер переменного тока не включает ноутбук.
  • Ноутбук включается, но аккумулятор не заряжается.

Для устранения проблем, связанных с адаптером переменного тока, выполните указанные ниже действия.

Значок аккумулятора

Аккумулятор

У вас возникают следующие проблемы с аккумулятором на компьютере Alienware?

  • Аккумулятор ноутбука не заряжается или не сохраняет заряд.
  • Ноутбук не распознает аккумулятор.
  • Аккумулятор быстро разряжается.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.

Для устранения неполадок, связанных с аккумулятором, выполните предложенные быстрые действия.

Значок блокировки компьютера на синем экране

Ошибки «синий экран» или STOP

Компьютер не запускается, загружается операционная система Windows, отображается синий экран или ошибка STOP при работе по одной из многих причин.

Узнайте о Как устранить ошибку «синий экран» или код stop-ошибки на компьютере Dell.

Значок Bluetooth

Bluetooth

Вы столкнулись со следующими неполадками Bluetooth на компьютере Alienware?

  • Вы не можете прослушивать музыку на гарнитуре Bluetooth.
  • Вы не можете переносить файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие компьютеры.

Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.

Значок вентилятора

Вентилятор и система охлаждения

У вас возникают следующие проблемы с температурой на компьютере Alienware?

  • Вентиляторы компьютера работают слишком быстро или издают громкий шум.
  • Компьютер периодически перезагружается или выключается.
  • Отображается сообщение об ошибке, связанное с вентилятором, температурой или радиатором.
  • Производительность компьютера неожиданно снижается.

Для устранения проблем, связанных с вентиляторами, на ноутбуке Alienware выполните следующие действия.

Значок видеокарты

Игровой

Требуется поддержка, связанная с играми, для настольных компьютеров, ноутбуков, мониторов и аксессуаров Alienware и серии G? Перейдите на портал поддержки игр Dell.

Значок клавиатуры

Клавиатура

У вас возникают следующие проблемы с клавиатурой на компьютере Alienware?

  • Один или несколько клавиш не отвечают.
  • Клавиши реагируют медленно.
  • Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.

Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.

Значок микрофона

Микрофон

У вас возникают следующие проблемы с записью звука на компьютере Alienware?

  • Другие пользователи не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Звук или звук микрофона заглушку, искажение, потрескивания, прерывистая или прерывистая.
  • Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.

Значок монитора

Мониторы и экраны

У вас возникают следующие проблемы с дисплеем на компьютере Alienware?

  • Экран не включается, либо экран пустой или черный.
  • Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
  • На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.

Выполните следующие действия для устранения проблем, связанных с дисплеем , на компьютере Alienware.

Значок мыши

Мышь

У вас возникают следующие проблемы с мышью или сенсорной панелью на компьютере Alienware?

  • Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
  • Кнопки мыши не отвечают.
  • Курсор мыши исчезает.

Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.

Значок производительности

Снижение производительности

У вас возникают следующие проблемы производительности на компьютере Alienware?

  • Загрузка компьютера занимает много времени.
  • Приложения загружаются медленно или перестают отвечать.
  • Браузер и другие приложения перестают отвечать.

Узнайте, как устранить снижение производительности.

Значок динамика

Динамики или наушники

У вас возникают следующие проблемы со звуком или воспроизведением звука на компьютере Alienware?

  • Звук из динамиков или наушников отсутствует.
  • Звук или звук искажен, искажен, треснует, дрожет, прерывистая или прерывистая.
  • Том слишком низкий или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.

Значок сенсорного экрана

Сенсорный экран

У вас возникают следующие проблемы с сенсорным экраном на компьютере Alienware?

  • Сенсорный экран не работает.
  • Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.

Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.

Значок веб-камеры

Веб-камера

У вас возникают следующие проблемы с веб-камерой на компьютере Alienware?

  • Веб-камера не работает.
  • Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Изображение веб-камеры нечеткое, затемненое или зеристый.

Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.

Значок проводной сети

Проводная сеть

У вас возникают следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet) на компьютере Alienware?

  • Нет Интернета с использованием проводной сети или ethernet-подключения.
  • Подключение медленное.

Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Значок беспроводной сети или Wi-Fi

Беспроводная сеть

У вас возникают следующие проблемы с Wi-Fi на компьютере Alienware?

  • Невозможно подключиться к ближайшим сетям Wi-Fi.
  • Подключение медленное.
  • Подключение Wi-Fi прерывается или прерывается.
  • Сеть Wi-Fi не подключена к Интернету.

Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.

其他信息

Часто задаваемые вопросы

Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.

Техническое обслуживание компьютера означает поддержание ноутбука в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Хорошо обслуживаемые компьютеры хорошо выглядят, служат дольше и работают надежнее. Регулярное техническое обслуживание помогает увеличить срок службы компьютера и обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по уходу за ноутбуком Dell, его использованию и обращению с ним и общими рекомендациями по техническому обслуживанию компьютера Dell.

Если компьютер Alienware не включается или не загружается операционная система, рекомендуется сначала выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор.
    1. Пошаговые инструкции для ноутбуков Alienware со съемным аккумулятором см. в руководстве пользователя ноутбука Alienware.
    2. Для ноутбуков Alienware с неснятым аккумулятором: Как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell.
  3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите аккумулятор к адаптеру переменного тока.
  6. Включите компьютер.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

В разделе Диагностика данной статьи содержатся пошаговые инструкции по запуску диагностических тестов SupportAssist или предзагрузочной диагностики на ноутбуке Alienware m16 R1.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлениях Dell BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на компьютере Alienware необходимо войти в систему в качестве администратора.

Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте о включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически после перезапуска компьютера.

  1. Перейдите на страницу драйверов Alienware m16 R1 .
  2. Выберите операционную систему, установленную на компьютере.
  3. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  4. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  5. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
  6. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  7. Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
  8. Компьютер перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.

В разделе Поиск и устранение неисправностей данной статьи содержатся справочные ресурсы для поиска и устранения распространенных проблем с ноутбуком Alienware m16 R1.

Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.

受影响的产品

Alienware m16 R1
文章属性
文章编号: 000208960
文章类型: How To
上次修改时间: 10 2月 2023
版本:  2
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。