A instalação do Dell Optimizer 4.1 exibe a mensagem Unsupported Version of SupportAssist Has been detected (A versão não compatível do SupportAssist foi detectada)

Summary: O instalador do Dell Optimizer 4.1 (DO 4.1) verifica se o SupportAssist foi instalado no sistema e se a versão é compatível. Se a versão não for compatível, o programa de instalação exibirá uma janela com a mensagem "Uma versão incompatível do SupportAssist foi detectada nesse sistema. Atualize para a versão mais recente do SupportAssist e execute novamente esta instalação." ...

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Symptoms

Os itens a seguir são exibidos durante a instalação do DO 4.1 (Figura 1 [somente em inglês]).
Versão incompatível da mensagem do SupportAssist
Figura 1: Versão incompatível da mensagem do SupportAssist

Cause

O Dell Optimizer 4.1 não é compatível com o SupportAssist for Home PCs antes da versão 3.14. Ele também não é compatível com o SupportAssist for Business PCs antes da versão 3.4.
Se essas versões incompatíveis do SupportAssist forem instaladas no sistema, o instalador do DO 4.1 exibirá uma mensagem para instalar a versão mais recente do SupportAssist e encerrar sem concluir a instalação.

Resolution

  1. Use uma das seguintes opções para resolver esse problema:
    • Desinstalar o SupportAssist ou
    • Faça upgrade do SupportAssist for Home PCs para a versão 3.14 (ou posterior) ou
    • Faça upgrade do SupportAssist for Business PCs para a versão 3.4 (ou posterior)
  2. Em seguida, instale o Dell Optimizer 4.1.

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000215348
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  1
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