Avamar Windows Client AV+DD backup failure with SSL library error

Summary: Avamar Windows Client AV+DD backup failure with SSL library error. Code de résultat de l’échec de l’ouverture de la mémoire DDR du serveur Data Domain « XXXX.com » : 5341, desc: Erreur de la bibliothèque SSL. ...

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Symptoms



Avamar Windows Client AV DD backup failed with SSL library error.


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Message d'erreur: Code de résultat de l’échec de l’ouverture de la mémoire DDR du serveur Data Domain « XXXX.com » : 5341, desc: Erreur de la bibliothèque SSL.

Cause

Vérifiez que tous les ports requis pour la sauvegarde sont ouverts et que la connectivité (ping, telnet sur les ports 28001, 30001, 30003, 29000 et 27000, nslookup avant/inversé) entre le client et Avamar Server, ainsi que la connectivité (ping, telnet sur le port 111, 2049, 2051, 2052, nslookup avant/inversé) entre le client et le serveur Data Domain fonctionnent correctement. La sauvegarde a échoué car, par défaut, le chiffrement élevé et le module d’authentification sont activés pour la connectivité Data Domain.

Resolution

Il existe 2 méthodes pour résoudre ce problème :
1ère méthode : Pour le client Windows problématique, ajoutez les entrées suivantes à son jeu de données. Cela désactivera le cryptage SSL pour les sauvegardes.
--ddr-auth-enabled=false
--ddr-encrypt-strength=none
kA23a000000GKBTCA4_2_0
Si vous utilisez ces paramètres pour les sauvegardes, utilisez-les également pour les restaurations pour ce client. Parallèlement à ces paramètres, vous devez également modifier l’option « Encryption method from Data Domain system » dans le jeu de données de « Default » à « None ».
kA23a000000GKBTCA4_2_1
2ème méthode : Désactivez les fonctions de sécurité Avamar.
  1. Vérifiez les paramètres de sécurité actuels à l’aide de la commande ci-dessous (exécuter en tant qu’utilisateur root) : ## enable_secure_config.sh --showconfig 

kA23a000000GKBTCA4_2_2
  1. Désactivez les paramètres de sécurité à l’aide de la commande ci-dessous (exécuter en tant qu’utilisateur root) :## enable_secure_config.sh --enable-all --undo kA23a000000GKBTCA4_2_3
  2. Redémarrez le service MCS (exécutez-le en tant qu’administrateur) : ## mcserver.sh --restart


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  1. Vérifiez que les paramètres de sécurité sont désactivés (exécuter en tant qu’utilisateur root) : ## enable_secure_config.sh --showconfig


Affected Products

Avamar

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000071493
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Sep 2025
Version:  3
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