Article Number: 000123871
Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell Inspiron 24 (5488) All-in-One
Summary: Naučte se používat a odstraňovat problémy související s webovou kamerou, systémem Windows, vstupními zařízeními, LCD, ovladači, sítěmi atd. na počítači Inspiron 24 5488 All-in-One.
Article Content
Resolution
V níže uvedené rozbalovací části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: připojení k internetu, Microsoft Windows, myš, klávesnice, monitor, webová kamera a stahování ovladačů.
Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 24 (5488) All-in-One, kde klikněte na položku Nastavení a technické údaje počítače Dell 24 (5488) All-in-One (vyhledejte část Technické údaje).
Informace o umístění portů naleznete na stránce online příručky počítače Dell 24 (5488) All-in-One, kde klikněte na položku Nastavení a technické údaje počítače Dell 24 (5488) All-in-One (vyhledejte část Zobrazení).
Pro informace o vyhledání výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Where is the Service Tag located? (Kde se nachází výrobní číslo?).
Připojte počítač k internetu pomocí kabelu, připojení DSL, Wi-Fi (pokud je k dispozici) nebo mobilního širokopásmového připojení (WWAN). Můžete také připojit kabelový nebo bezdrátový směrovač a sdílet své kabelové nebo DSL připojení k internetu s více zařízeními. Některé kabelové modemy a modemy DSL mají také zabudované bezdrátové směrovače.
Poznámka: Před připojením počítače k internetu pomocí kabelu nebo modemu DSL se ujistěte, že je váš širokopásmový modem a směrovač nakonfigurován. Podrobnější informace o nastavení modemu a směrovače vám sdělí poskytovatel internetových služeb (ISP).
Připojení k internetu prostřednictvím ethernetového kabelu (LAN)
- Připojte ethernetový kabel (LAN) k modemu nebo směrovači a k počítači.
- Na modemu nebo směrovači a na počítači najděte kontrolky činnosti (LED).
Poznámka: Některé počítače mohou mít kontrolky činnosti na ethernetovém portu (LAN). Podrobnější informace najdete v uživatelské příručce počítače.
- Otevřete webový prohlížeč (např. Internet Explorer, Google Chrome nebo Mozilla Firefox) a ověřte připojení k internetu.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s kabelovými sítěmi naleznete na stránce Dell Networking and Wireless Support Center (Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení).
Nástroj Dell SupportAssist
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o nástroji SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist pro počítače a tablety).
- Informace o spuštění online diagnostiky hardwaru za účelem ověření správné funkce hardwaru naleznete v článku znalostní báze Dell How to use the Dell PC Diagnostics (Jak používat nástroj Dell PC Diagnostics). Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
Poznámka: Diagnostika buď problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Více informací naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Resolve Hardware Issues Using ePSA or PSA Diagnostics and Guide to Error Codes (Řešení problémů s hardwarem pomocí diagnostiky ePSA nebo PSA a vysvětlení chybových kódů).
Diagnostika Dell Enhanced Pre-Boot System Assesment (ePSA)
Diagnostika Dell ePSA provádí kompletní kontrolu hardwaru vašeho počítače. Diagnostika ePSA je vestavěná v systému BIOS a systém BIOS ji spouští interně (z nabídky rozšířených možností spuštění). Zabudovaná diagnostika systému poskytuje sadu možností pro konkrétní zařízení nebo skupiny zařízení, které vám umožní:
- Provádět testy automaticky nebo v interaktivním režimu
- Opakovat testy
- Zobrazovat nebo ukládat výsledky testů
- Provádět důkladné testy za účelem zavedení dalších možností testování, které poskytnou informace navíc o zařízeních, které selhala
- Zobrazovat stavové zprávy informující o tom, zda byly testy provedeny úspěšně
- Zobrazovat chybové zprávy informující o problémech vzniklých během testování
Spuštění diagnostiky ePSA
- Vypněte počítač.
- Zapněte počítač a klepněte na klávesu F12 (na obrazovce s logem Dell), dokud se nezobrazí jednorázová spouštěcí nabídka.
- Ve spouštěcí nabídce vyberte pomocí kláves se šipkami na klávesnici možnost Diagnostics (Diagnostika).
- Stisknutím klávesy Enter zahajte diagnostiku ePSA.
Poznámka: diagnostický test ePSA pro specifická zařízení je interaktivní a vyžaduje zásah či interakci uživatele. Zajistěte, abyste byli při provádění diagnostických testů vždy přítomní u počítače V průběhu testování nebude funkční dotyková podložka/myš.
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Zpět
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Musíte vybrat operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Zpět
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní báze Dell Knowledge Base Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell).
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte nástroj SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu systému. Více informací naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows) nebo Troubleshooting Slow Performance Issues (Odstraňování problémů s nízkým výkonem).
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Zpět
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba).
Zpět
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač Dell 24 (5488) All-in-One.
Tento článek poskytuje v části Postup stažení a instalace ovladače zařízení návod ke stažení ovladačů pro počítače Dell.
Zpět
Informace o použití a odstraňování problémů s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní báze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
Zpět
Poznámka: Pokud v režimu vestavěného automatického testu (BIST) nerozpoznáte žádné odchylky obrazovky od normálu, funguje displej LCD správně. Zkontrolujte grafickou kartu (GPU) a nastavení počítače.
Pokud v režimu vestavěného automatického testu (BIST) zaznamenáte odchylky od normálu, můžete nechat monitor opravit/vyměnit, pokud je v záruce, prostřednictvím technické podpory společnosti Dell.
Vestavěný automatický test LCD (BIST)
Součástí počítače Dell 24 (5488) All-in-One PC je vestavěná funkce automatického testu LCD (BIST), která vám pomůže určit, zda odchylky od normálu na obrazovce, ke kterým dochází, jsou problémem monitoru nebo grafické karty v počítači, diagnostikovat a zkontrolovat čistotu barev u celého displeje LCD, lépe rozpoznat závady, jako zablokované pixely nebo mrtvé pixely a rozpoznat praskliny v displeji LCD, které nemusí být v režimu normálního zobrazení patrné.
Když si všimnete na obrazovce odchylek od normálu, jako je zkreslení, problémy se zřetelností, vodorovné nebo svislé pruhy, blednutí barev apod., je vždy dobrým postupem LCD izolovat provedením diagnostiky vestavěného automatického testu.
- Vypněte počítač.
- Podržte tlačítko OSD (On-Screen Display) na pravé dolní straně počítače.
- Stále držte tlačítko OSD a současně stisknutím tlačítka Napájení spusťte vestavěný automatický test (BIST).
- Na obrazovce bude blikat řada barev.
- Pečlivě prohlédněte displej, zda na něm nenajdete odchylky od normálu.
Poznámka: Pokud v režimu vestavěného automatického testu (BIST) nerozpoznáte žádné odchylky obrazovky od normálu, funguje displej LCD správně. Zkontrolujte grafickou kartu (GPU) a nastavení počítače.
Pokud v režimu vestavěného automatického testu (BIST) zaznamenáte odchylky od normálu, můžete nechat monitor opravit/vyměnit, pokud je v záruce, prostřednictvím technické podpory společnosti Dell.
Informace týkající se odstraňování problémů u monitoru Dell najdete v článku znalostní báze Dell Common Troubleshooting Guide for Dell Monitors (Průvodce odstraňováním obvyklých problémů u monitorů Dell).
Informace o odstraňování problémů s více monitory najdete v článku znalostní báze Dell Troubleshooting Guide for Multiple Monitor Problems on Dell PCs (Odstraňování problémů s více monitory u počítačů Dell).
Zpět
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní báze Dell How to resolve USB port issues (Jak řešit problémy s portem USB).
Zpět
Informace a pomoc při řešení problémů s pevným diskem naleznete v článku znalostní báze Dell Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive (Vysvětlení účelu pevného disku a odstraňování problémů).
Zpět
Tabulka 1: Stav kontrolky LED napájení
Poznámka: Kontrolka LED napájení slouží pouze jako indikátor průběhu v procesu testu POST (Power-On Self Test).
Poznámka: Sekvence žlutého blikání: Kontrolka napájení LED bude žlutě blikat, aby poukázala na chybový stav. Uprostřed opakované sekvence je dlouhá přestávka.
Příklad: Když není detekována paměť (RAM), kontrolka tlačítka napájení blikne dvakrát, poté následuje přestávka, blikne dvakrát, přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
Tabulka 2: Kontrolka LED napájení: sekvence žlutého blikání
Poznámka: Kód pípnutí z počítače bude odpovídat chybovému stavu (Tabulka 3). Uprostřed opakované sekvence pípnutí je dlouhá přestávka.
Příklad: Když není detekována paměť, počítač pípne dvakrát, poté následuje přestávka, pípne dvakrát, přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
Tabulka č. 3: Sekvence pípnutí kódu
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí, nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí ventilátory), avšak nezobrazí se žádný obraz, může počítač upozornit na problém sérií pípnutí nebo blikáním kontrolek LED. Možnosti upozornění zahrnují:
- Kontrolka LED napájení
- Zvukové signály
- Čtyři kontrolky LED (pouze na vybraných počítačích Dell)
Stav indikátoru LED napájení
| Stav kontrolky LED napájení | Popis |
|---|---|
Nesvítí |
|
Svítí žlutě |
Chyba spuštění |
Bliká žlutě |
Chyba spuštění – počítač získává normální elektrické napájení. Zařízení může být vadné nebo nesprávně nainstalované. Doporučení ohledně diagnostiky blikající žluté sekvence a možné chyby naleznete v tabulce níže. |
Svítí bíle |
Počítač funguje normálně. |
Bliká bíle |
Počítač se nachází v úsporném režimu (režim spánku). Tento stav neindikuje závadu. |
Poznámka: Kontrolka LED napájení slouží pouze jako indikátor průběhu v procesu testu POST (Power-On Self Test).
Kontrolka LED napájení – sekvence žlutého blikání
Poznámka: Sekvence žlutého blikání: Kontrolka napájení LED bude žlutě blikat, aby poukázala na chybový stav. Uprostřed opakované sekvence je dlouhá přestávka.
Příklad: Když není detekována paměť (RAM), kontrolka tlačítka napájení blikne dvakrát, poté následuje přestávka, blikne dvakrát, přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
| Sekvence žlutého blikání | Popis problému |
|---|---|
| 1 | Základní deska: selhání systému BIOS |
| 2. | Není detekována paměť (RAM) |
| 3 | Základní deska: chyba čipové sady, porucha hodin, porucha brány A20, porucha sběrnice Super I/O, porucha řadiče klávesnice |
| 4 | Chyba paměti (RAM). |
| 5 | Selhání baterie paměti CMOS |
| 6 | Selhání grafické karty (GPU) |
| 7 | Selhání procesoru (CPU) |
| 8 | Selhání LCD |
| 3, 6 (Tři bliknutí kontrolky LED žluté barvy a poté šest bliknutí kontrolky LED bílé barvy) |
Nebyl nalezen obraz pro obnovení systému BIOS |
| 3, 7 (Tři bliknutí kontrolky LED žluté barvy a poté sedm bliknutí kontrolky LED bílé barvy) |
Nalezen neplatný obraz pro obnovení systému BIOS |
Zvukové signály
Poznámka: Kód pípnutí z počítače bude odpovídat chybovému stavu (Tabulka 3). Uprostřed opakované sekvence pípnutí je dlouhá přestávka.
Příklad: Když není detekována paměť, počítač pípne dvakrát, poté následuje přestávka, pípne dvakrát, přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
| Sekvence žlutého blikání | Popis problému |
|---|---|
| 1 | Základní deska: selhání systému BIOS |
| 2. | Není detekována paměť (RAM) |
| 3 | Základní deska: chyba čipové sady, porucha hodin, porucha brány A20, porucha sběrnice Super I/O, porucha řadiče klávesnice |
| 4 | Chyba paměti (RAM). |
| 5 | Selhání baterie paměti CMOS |
| 6 | Selhání grafické karty (GPU) |
| 7 | Selhání procesoru (CPU) |
| 8 | Selhání LCD |
| 3, 6 (Tři bliknutí kontrolky LED žluté barvy a poté šest bliknutí kontrolky LED bílé barvy) |
Nebyl nalezen obraz pro obnovení systému BIOS |
| 3, 7 (Tři bliknutí kontrolky LED žluté barvy a poté sedm bliknutí kontrolky LED bílé barvy) |
Nalezen neplatný obraz pro obnovení systému BIOS |
Zpět
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
Možnost 1:
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup (Nastavení systému) se stisknutím šipky doprava přemístěte do nabídky Exit (Konec).
- Pomocí klávesy šipka dolů zvýrazněte možnost Restore Defaults (Obnovit výchozí hodnoty) a stiskněte klávesu Enter.
- Při zobrazení výzvy YES (ANO) pro potvrzení možnosti Load Optimized Defaults (Načíst optimalizované výchozí hodnoty) stiskněte klávesu Enter a počítač se restartuje.
Možnost 2:
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup (Nastavení systému) stiskněte klávesu F9.
- Při zobrazení výzvy YES (ANO) pro potvrzení možnosti Load Optimized Defaults (Načíst optimalizované výchozí hodnoty) stiskněte klávesu Enter a počítač se restartuje.
- Stisknutím klávesy F10 uložte změny a restartujte počítač.
- Stisknutím klávesy Enter na možnosti YES (Ano) restartujte počítač.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Zpět
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení jsou uvedeny informace o zálohování operačního systému Windows a také o možnostech obnovení, když operační systém Windows nelze spustit nebo se nespustí správně.
Centrum stahování Dell obsahuje informace o softwaru, který jste si mohli zakoupit, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem počítači, například o řešení Dell Backup a nástroji Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky. 
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Příručka k různým programům ze sady Microsoft Office v počítačích Dell).
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype. Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna v pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Pro spuštění aplikace Programy a funkce klikněte nebo klepněte na položku appwiz.cpl (položka panelu nástrojů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Zpět
Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:
Váš počítač bude dodán s předinstalovanou antivirovou ochranou. Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Užitečné informace o antivirových programech třetích stran dodávaných s počítačem Dell).
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy:
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5488
Last Published Date
19 Jul 2021
Version
5
Article Type
Solution