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Bedienungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Dell Inspiron 24 (5488) All-in-1
Summary: Hier erfahren Sie, wie Sie Webcam, Windows, Eingabegeräte, LCD-Display, Treiber, Netzwerk und vieles mehr auf dem Inspiron 24 5488 All-in-One PC verwenden und in diesem Zusammenhang Fehler beheben. ...
Article Content
Resolution
Hilfe bei Problemen wie z. B.: Internetverbindung, Microsoft Windows, Maus, Tastatur, Monitor, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie in einem erweiterten Abschnitt unten.
Um die technischen Daten einzusehen, rufen Sie die Handbuch-Onlineseite des Dell 24 (5488) All-in-One auf und klicken Sie auf Dell 24 (5488) All-in-One Setup und Technische Daten (siehe den Abschnitt „Technische Daten“).
Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite Dell 24 (5488) All-in-One Onlinehandbuch auf und klicken Sie auf Dell 24 (5488) All-in-One Setup und Technische (siehe Abschnitt „Anzeigeoptionen“).
Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.
Verbinden Sie den PC mit dem Internet über Kabel, DSL, WLAN (falls verfügbar) oder eine Mobile Broadband (WWAN)-Verbindung. Sie können stattdessen auch einen kabelgebundenen oder drahtlosen Router installieren, um Ihre Kabel- oder DSL-Internetverbindung für mehrere Geräte freizugeben. Einige Kabel- und DSL-Modems verfügen über integrierte Wireless Router.
Hinweis: Bevor Sie Ihren PC über ein Kabel- oder DSL-Modem mit dem Internet verbinden, stellen Sie sicher, dass das Breitbandmodem und der Router konfiguriert sind. Für weitere Informationen zum Einrichten von Modem und Router wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP).
Herstellen einer Verbindung mit dem Internet über Ethernet-Kabel (LAN)
- Schließen Sie das Ethernet-Kabel (LAN) an das Modem oder den Router und an den PC an.
- Prüfen Sie die Betriebsleuchten (LEDs) an Modem oder Router und PC.
Hinweis: Einige verfügen eventuell über keine Betriebsleuchten am Ethernet-(LAN)-Port. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch des PCs.
- Öffnen Sie einen Webbrowser (z. B. Internet Explorer oder Google Chrome oder Mozilla Firefox), um die Internetverbindung zu überprüfen.
Anleitungen und Informationen zur Fehlerbehebung bei kabelgebundenen Netzwerken finden Sie im Dell Networking and Wireless Support Center(Dell Support Center für drahtgebundene und Wireless-Netzwerke).
Dell SupportAssist
- Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
- Informationen zum Ausführen der Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass die Hardware einwandfrei funktioniert, finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: How to Use the Dell PC Diagnose (Verwendung der Dell PC-Diagnose). Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardware-Diagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.
Hinweis:Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
- Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Dell Knowledge Base: Resolve Hardware Issues Using ePSA or PSA Diagnostics and Guide to Error Codes (Beheben von Hardwareproblemen mit ePSA- oder PSA-Diagnose und Anleitung zu Fehlercodes).
Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) Diagnose
Die Dell ePSA Diagnose führt eine komplette Überprüfung der Computerhardware aus. ePSA ist im BIOS eingebettet und wird intern vom BIOS gestartet (aus dem Menü „Erweiterte Startoptionen“). Die integrierte Systemdiagnose enthält eine Reihe von Optionen für bestimmte Gerätegruppen oder Geräte, mit der Sie folgendes tun können:
- Tests automatisch oder im interaktiven Modus ausführen
- Tests wiederholen
- Testergebnisse anzeigen oder speichern
- Ausführliche Tests durchführen, um zusätzliche Testoptionen einzuführen und zusätzliche Informationen zu den fehlerhaften Geräten bereitzustellen
- Statusmeldungen anzeigen, die angeben, ob Tests erfolgreich abgeschlossen wurden
- Fehlermeldungen über Probleme während des Testvorgangs anzeigen
ePSA-Diagnose starten
- Schalten Sie den Computer aus.
- Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie die Taste F12 (auf dem Dell Logo-Bildschirm), bis das Menü „One Time Boot“ angezeigt wird.
- Wählen Sie im Startmenü Diagnose mit den Pfeiltasten der Tastatur aus.
- Drücken Sie die Eingabetaste, um die ePSA-Diagnose zu starten.
Hinweis: ePSA Diagnosetest für bestimmte Geräte ist interaktiv und erfordert Eingaben oder Interaktionen durch den Benutzer. Stellen Sie stets sicher, dass Sie sich am Computer befinden, wenn die Diagnosetests durchgeführt werden. Das Touchpad/die Maus funktionieren nicht, wenn der Test ausgeführt wird.
Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
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Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, für das Sie Hilfe benötigen.
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Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Ist das nicht der Fall, lesen Sie den Artikel der Dell Knowledge Base: Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo)
- Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist für PCs und Tablets).
- Führen Sie an Ihrem Computer Wartungsarbeiten aus. Weitere Informationen hierzu finden Sie in folgendem Artikel in der Dell Knowledge Base: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (Optimierung und Wartung von Microsoft Windows) oder Fehlerbehebung von Leistungseinbußen.
- Beginnen Sie, externe Peripheriegeräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.
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Dieser Link führt zum Artikel der Dell Knowledge Base Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).
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Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der Treiberseite für Dell 24 (5488) All-in-One.
Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer: How to Download and Install a Driver (So können Sie einen Treiber herunterladen und installieren)
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Weitere Informationen zum Verwenden von Maus und Tastatur oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.
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Hinweis: Wenn Sie nach Verwendung der integrierten Diagnose keine Mängel auf dem Bildschirm erkennen, funktioniert das LCD einwandfrei. Überprüfen Sie Grafikkarte (GPU) und PC-Einstellungen.
Wenn Sie nach Verwendung der integrierten Diagnose Mängel feststellen, muss der Monitor möglicherweise repariert/ersetzt werden, falls diese vom Service abgedeckt sind Wenden Sie sich in dem Fall an den Technischen Support von Dell.
Integrierter LCD-Selbsttest
Dell 24 (5488) All-in-One PC umfasst ein integriertes LCD Diagnose-Tool, mit dessen Hilfe Sie feststellen können, ob die vorliegenden ungewöhnlichen Bildschirmprobleme ein strukturelles Problem von Dell Monitor oder der Grafikkarte und den PC-Einstellungen sind, führen Sie eine Diagnose des gesamten LCD auf Farbreinheit aus, erkennen sie Defekte besser, wie steckengebliebene Pixel oder tote Pixel und erkennen Sie Risse im LCD die in einem normalen Anzeigemodus nicht erkennbar sind.
Wenn Sie Mängel auf dem Bildschirm erkennen, wie Verzerrungen, Probleme mit Schärfe, horizontale oder vertikale Linien, Farbausbleichung usw., ist es immer eine gute Idee, den LCD zu isolieren und die integrierte Diagnose auszuführen.
- Schalten Sie den PC aus.
- Halten Sie die OSD-Taste (On-Screen Display) unten rechts am PC gedrückt.
- Drücken Sie gleichzeitig den Betriebsschalter, um den integrierten Selbsttest (BIST) zu starten.
- Eine Reihe Farben blinkt auf dem Bildschirm.
- Überprüfen Sie den Bildschirm sorgfältig auf etwaige Mängel.
Hinweis: Wenn Sie nach Verwendung der integrierten Diagnose keine Mängel auf dem Bildschirm erkennen, funktioniert das LCD einwandfrei. Überprüfen Sie Grafikkarte (GPU) und PC-Einstellungen.
Wenn Sie nach Verwendung der integrierten Diagnose Mängel feststellen, muss der Monitor möglicherweise repariert/ersetzt werden, falls diese vom Service abgedeckt sind Wenden Sie sich in dem Fall an den Technischen Support von Dell.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Dell Monitor finden Sie in folgendem Artikel in der Dell Knowledge Base Allgemeines Fehlerbehebungshandbuch für Dell Monitore.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung verschiedener Probleme mit dem Monitor finden Sie in folgendem Artikel in der Dell Knowledge Base Troubleshooting Guide for Multiple Monitor Problems on Dell PCs (Fehlerbehebungshandbuch für verschiedene Monitorprobleme bei Dell PCs).
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Hilfe bei der Lösung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: How to resolve USB port issues (Anleitung zum Lösen von Problemen mit dem USB-Anschluss).
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Weitere Informationen und Tipps zur Behebung von Problemen mit der Festplatte finden Sie im Artikel der Dell Knowledge Base Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive (Verständnis und Fehlerbehebung Ihrer Festplatte).
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Tabelle 1: Status der LED-Betriebsanzeige
Hinweis: Betriebsanzeige-LED dient als Fortschrittsanzeige im Verlauf des Einschaltselbsttests (Power-On Self Test POST).
Hinweis: Gelb blinkendes Muster: Die Betriebsanzeige-LED blinkt gelb, um einen Fehler anzuzeigen. Das wiederholte Muster hat eine lange Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Speicher erkannt wird, blinkt die Betriebsanzeige-LED in folgendem Rhythmus: zwei Mal Blinken, Pause, zwei Mal Blinken, Pause usw. Dieses Muster wird fortgeführt, bis das System ausgeschaltet wird.
Tabelle 2: Betriebsanzeige-LED: Gelbes Blinkmuster
Hinweis: Der Computer gibt einen Signaltoncode für den entsprechenden Fehlerzustand aus (Tabelle 3). Wiederholte Tonfolge mit langer Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, piept der PC wie folgt: zwei Mal, Pause, zwei Mal, Pause usw. Dieses Muster wird fortgeführt, bis das System ausgeschaltet wird.
Tabelle 3: Signaltoncodes, Muster
Falls der Computer überhaupt nicht startet oder sich zwar einschaltet (die Anzeigen leuchten, und die Lüfter drehen sich), aber kein Bild anzeigt, achten Sie auf eine Reihe von Signaltönen oder blinkende LEDs während des Startvorgangs. Zu den Anzeigen zählen:
- LED-Betriebsanzeige
- Signaltoncodes
- Quad Pack Diagnose-LEDs (nur bei bestimmten Dell PCs verfügbar)
Status der LED-Betriebsanzeige
| Status der LED-Betriebsanzeige | Beschreibung |
|---|---|
Aus |
|
Stetig gelb |
Startfehler |
Orange blinkend |
Fehler beim Start - Der Computer wird normal mit Netzstrom versorgt. Ein Gerät ist möglicherweise defekt oder falsch installiert. Siehe nachfolgende Tabelle für Diagnosevorschläge und mögliche Ursachen bei gelbem Blinkmuster. |
Stetig weiß |
Computer funktioniert normal. |
Weiß blinkend |
Computer befindet sich im Stromsparzustand (Energiesparmodus). Dies deutet nicht auf einen Fehlerzustand hin. |
Hinweis: Betriebsanzeige-LED dient als Fortschrittsanzeige im Verlauf des Einschaltselbsttests (Power-On Self Test POST).
Die Betriebsanzeige-LED – Gelbes Blinkmuster
Hinweis: Gelb blinkendes Muster: Die Betriebsanzeige-LED blinkt gelb, um einen Fehler anzuzeigen. Das wiederholte Muster hat eine lange Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Speicher erkannt wird, blinkt die Betriebsanzeige-LED in folgendem Rhythmus: zwei Mal Blinken, Pause, zwei Mal Blinken, Pause usw. Dieses Muster wird fortgeführt, bis das System ausgeschaltet wird.
| Gelbes Blinkmuster | Problembeschreibung |
|---|---|
| 1 | Hauptplatine: BIOS-Fehler |
| 2 | Arbeitsspeicher (RAM) nicht erkannt |
| 3 | Hauptplatine, Chipsatzfehler, Uhrenfehler, Gate A20-Fehler, Super-E/A-Fehler, Fehler des Tastatur-Controllers |
| 4 | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
| 5 | CMOS-Batteriefehler |
| 6 | Grafikkartenfehler |
| 7 | Prozessorfehler (CPU) |
| 8 | LCD-Fehler |
| 3.6 (dreimal gelbes LED-Blinken, gefolgt von sechsmal weißem LED-Blinken) |
BIOS-Wiederherstellungsimage nicht gefunden |
| 3.7 (dreimal gelbes LED-Blinken, gefolgt von siebenmal weißem LED-Blinken) |
Ungültiges BIOS-Wiederherstellungsimage gefunden |
Signaltoncodes
Hinweis: Der Computer gibt einen Signaltoncode für den entsprechenden Fehlerzustand aus (Tabelle 3). Wiederholte Tonfolge mit langer Pause in der Mitte.
Beispiel: Wenn kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt wird, piept der PC wie folgt: zwei Mal, Pause, zwei Mal, Pause usw. Dieses Muster wird fortgeführt, bis das System ausgeschaltet wird.
| Gelbes Blinkmuster | Problembeschreibung |
|---|---|
| 1 | Hauptplatine: BIOS-Fehler |
| 2 | Arbeitsspeicher (RAM) nicht erkannt |
| 3 | Hauptplatine, Chipsatzfehler, Uhrenfehler, Gate A20-Fehler, Super-E/A-Fehler, Fehler des Tastatur-Controllers |
| 4 | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
| 5 | CMOS-Batteriefehler |
| 6 | Grafikkartenfehler |
| 7 | Prozessorfehler (CPU) |
| 8 | LCD-Fehler |
| 3.6 (dreimal gelbes LED-Blinken, gefolgt von sechsmal weißem LED-Blinken) |
BIOS-Wiederherstellungsimage nicht gefunden |
| 3.7 (dreimal gelbes LED-Blinken, gefolgt von siebenmal weißem LED-Blinken) |
Ungültiges BIOS-Wiederherstellungsimage gefunden |
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Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
Option 1:
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Auf dem Bildschirm System-Setup drücken Sie die Nach-rechts-Taste, um das Menü mit Beenden zu beenden.
- Drücken Sie die Nach-unten-Taste, bis Restore Defaults (Standardeinstellungen wiederherstellen) markiert ist, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei YES (Ja) zu Load Optimized Defaults (Optimale Standardeinstellungen laden), der Computer wird daraufhin neu gestartet.
Option 2:
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Wenn der Bildschirm System-Setup angezeigt wird, drücken Sie die Taste F9.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei YES (Ja) zu Load Optimized Defaults (Optimale Standardeinstellungen laden), der Computer wird daraufhin neu gestartet.
- Drücken Sie die Taste F10, um die Änderungen zu speichern und den Bildschirm zu schließen.
- Drücken Sie die Eingabetaste bei JA, und starten Sie den Computer neu.
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
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Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.
Das Dell Download Center bietet Informationen über Software, die Sie möglicherweise erworben haben und die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablet-PCs.
Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien wie z. B. Kurzanleitungen oder Benutzerhandbücher. 
Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).
- Die Software Skype kann von der Skype-Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleiste appwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster "Programme und Funktionen" zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
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Um die Support-Website der Dell Sicherheit und Antiviren-Software aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Ihr Computer wird mit einem vorinstallierten Virenschutzprogramm ausgeliefert. Für weitere Informationen lesen Sie den folgenden Artikel der Dell Knowledge Base: Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Nützliche Informationen über Virenschutzprogramme von Drittanbietern, die mit einem Dell PC ausgeliefert werden).
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links:
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5488
Last Published Date
19 Jul 2021
Version
5
Article Type
Solution