Guida all'uso e risoluzione dei problemi del PC All-In-One Dell Inspiron 24 (5488)

Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso negativo, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
4. Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate del sistema.
6. Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.

Questo collegamento consente di accedere all'articolo della knowledge base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.

Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per il PC All-In-One Dell 24 (5488).

L'articolo Come scaricare e installare un driver di dispositivo illustra come scaricare i driver per i computer Dell.

Test BIST (Built-In Self Test) del display LCD

Il PC All-In-One Dell 24 (5488) è dotato di una funzione BIST (Built-in Self Test) del display LCD che consente di stabilire se il funzionamento anomalo dello schermo dipende da un problema del monitor o della scheda video del computer, di testare l'intero display LCD per controllare la purezza dei colori, di identificare meglio i difetti, come i pixel bloccati o bruciati e di individuare le crepe interne dello schermo che potrebbero non essere visibili nella normale modalità di visualizzazione.

Quando si notano anomalie dello schermo come distorsione, problemi di nitidezza, immagine sfocate, linee orizzontali o verticali, colori sbiaditi e così via, è sempre consigliabile isolare il display LCD eseguendo il test BIST.

1. Spegnere il PC.
2. Tenere premuto il pulsante del menu OSD (On-Screen Display) nell'angolo inferiore destro del PC.
3. Tenendo premuto il pulsante del menu OSD, premere il pulsante di alimentazione per avviare il test BIST.
4. Una serie di colori lampeggia sullo schermo.
5. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.

Nota: se non si rilevano anomalie sullo schermo in modalità BIST, il display LCD funziona correttamente. Controllare la scheda video (GPU) e le impostazioni del PC.
Se si notano anomalie in modalità BIST, è possibile far riparare o sostituire il monitor se in garanzia contattando il supporto tecnico di Dell.

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi di un monitor Dell, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi del monitor del computer desktop Dell.

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi in caso di più monitor, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor su sistemi Dell.

Per una guida alla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Come risolvere i problemi delle porte USB.

Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.

Se il computer non si avvia oppure si avvia (con spie accese e ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, il computer può fornire un'indicazione del problema tramite una serie di segnali acustici o di lampeggiamenti di LED emessi in sequenza. Tali indicatori includono:

• LED di alimentazione
• Codici dei segnali acustici
• LED di diagnostica Quad Pack (disponibili solo su determinati PC Dell)

Stato del LED di accensione

Stato del LED del pulsante di accensione	Descrizione
Spento	Modalità di ibernazione o sospensione L'alimentazione è disattivata
Giallo fisso	Errore di avvio
Giallo lampeggiante	Errore di avvio - Il computer riceve normalmente la corrente elettrica. È possibile che un dispositivo non funzioni o non sia stato installato correttamente. Fare riferimento alla tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati alla sequenza di lampeggiamento in ambra.
Bianco fisso	Il computer funziona normalmente.
Bianco lampeggiante	Il computer è in stato di basso consumo energetico (modalità di sospensione). Ciò non indica un guasto.

Nota: il LED di accensione serve esclusivamente come indicatore di avanzamento del processo del test POST (Power-On Self Test).

LED di alimentazione - Sequenza di lampeggiamento in ambra

Nota: sequenza di lampeggiamento in ambra: il LED del pulsante di accensione lampeggia in ambra per indicare una condizione di guasto. Tra le ripetizioni della sequenza si verifica una lunga pausa.
Esempio: quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il LED del pulsante di accensione lampeggia due volte seguito da una pausa, lampeggia due volte seguito da una pausa e così via. Questa sequenza continua fino a quando il computer non viene spento.

Codici acustici

Nota: il computer emette un codice acustico corrispondente alla condizione di errore (Tabella 3). Tra le ripetizioni della sequenza di segnali acustici si verifica una lunga pausa.
Esempio: quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il computer emette un segnale acustico per due volte seguito da una pausa, emette un segnale acustico per due volte seguito nuovamente da una pausa e così via. Questa sequenza continua fino a quando il computer non viene spento.

In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.

Opzione 1:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
3. Nella schermata System Setup, premere il tasto freccia destra per spostarsi al menu Exit.
4. Premere il tasto freccia giù finché non viene evidenziato Restore Defaults (Ripristina impostazioni predefinite), quindi premere il tasto Invio.
5. Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.

Opzione 2:

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
3. Nella schermata System Setup, premere il tasto F9.
4. Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.
5. Premere il tasto F10 per salvare le modifiche e riavviare.
6. Premere il tasto Invio per selezionare YES (SÌ) e riavviare il computer.

Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:

• Pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione

Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della knowledge base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.

Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:

• Quali sono i diversi tipi di virus, spyware e malware che possono infettare il computer?
• Protezione del computer o rimozione di virus, spyware o altri malware in Microsoft Windows
• Come identificare e riparare i sistemi infettati da virus o malware