Article Number: 000124980
Bedienungs- und Fehlerbehebungshandbuch für den Dell XPS 15 (7590)
Summary: Erfahren Sie, wie Sie Probleme in Bezug auf Netzwerk, Windows, LCD, Treiber, Eingabegeräte, Webcam und vieles mehr auf dem XPS 15 7590 verwenden und beheben.
Article Content
Symptoms
Für Hilfe bei Problemen wie: Kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie im folgenden Abschnitt.
Navigieren Sie für technische Daten zur Seite XPS 7590 Online-Handbuch und tippen oder klicken Sie dann auf PDF unter oder rechts neben XPS 15-7590 Setup und technische Daten (siehe Abschnitt "Technische Daten").
Um die Anschlusspositionen einzusehen: Navigieren Sie zur Seite XPS 7590 Online-Handbuch und tippen oder klicken Sie dann auf PDF unter oder rechts XPS 15-7590 Setup und technische Daten (siehe Abschnitt "Ansichten").
Um das Servicehandbuch anzuzeigen oder herunterzuladen, navigieren Sie zur Seite XPS 7590 Online-Handbuch und tippen oder klicken Sie dann auf HTML rechts neben dem XPS 15 Servicehandbuch.
Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.
Für Anleitungen und Informationen zum Troubleshooting bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.
Um die Wireless-Antenne aus- oder einzuschalten, halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Taste PrtScr (durch Wiederholen wird die Wireless-Antenne aus- und wieder eingeschaltet).
Weitere Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer.
- Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die für Sie behoben werden. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
- Informationen zum Ausführen einer Online-Hardwarediagnose, um sicherzustellen, dass Ihre Hardware ordnungsgemäß funktioniert, lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell Diagnosetools zur Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen auf Ihrem Dell PC, Tablet oder Server. Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardware-Diagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.
Hinweis: Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
- Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes).
Verwendung und Troubleshooting von Microsoft Windows und Herunterladen und Installieren von Treibern
Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Sie müssen das Betriebssystem auswählen, für das Sie Unterstützung benötigen.
Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Falls nicht, lesen Sie folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Computer schaltet sich nicht ein oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo
- Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist erhalten und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
- Führen Sie eine Systemwartung auf Ihrem Computer durch. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Troubleshooting von Problemen mit langsamer Leistung.
- Beginnen Sie, externe Peripheriegeräte nacheinander anzuschließen, und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.
Dieser Link führt zum Artikel der Dell Wissensdatenbank Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf).
Weitere Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der XPS 7590 Treiberseite.
Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Computer, zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Tastatur
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Maus
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Touchpad
Hinweis: Einige Tasten auf der Tastatur weisen zwei Symbole auf. Diese Tasten können für die Ausführung sekundärer Funktionen verwendet werden. Zur Durchführung sekundärer Funktionen, drücken Sie Fn und die gewünschte Taste. Drücken und halten Sie die Taste Fn gedrückt und drücken Sie dann die Taste Esc, um die primäre Funktionsweise der Funktionstasten (F1-F12) zwischen zwei Modi – Multimedia-Modus und Funktionstastenmodus – zu wechseln.
Informationen zum Ein- und Ausschalten des Touchpads finden Sie in folgendem Artikel der Dell Knowledge Base: Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads bei einem Dell Notebook.
Informationen zur Behebung von Touchscreen-Problemen finden Sie in folgendem Artikel der Dell Wissensdatenbank Fehlerbehebung bei Touchscreen-Problemen in Microsoft Windows.
Wenn eine Situation auftritt, in der der Computer überhaupt nicht startet oder wenn er sich einschaltet (Licht geht an und Lüfter drehen sich), aber der Computer kein Bild anzeigt, sehen Sie sich die Akkulade-/Status-LED (an der Vorderseite des Computers, Abbildung 1) an, um ein blinkendes gelbes/weißes Muster zu erkennen, um die in Tabelle 1 aufgeführten Fehler zu ermitteln.
Abbildung 1: Akkustand- und Status-LED-Position
Hinweis:
Die Blinkmuster bestehen aus 2 Ziffernfolgen, dargestellt durch eine gelbe Blinkgruppe und eine anschließende weiße Blinkgruppe.
Erste Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause, in der die LED für 1,5 Sekunden ausgeschaltet ist.
Zweite Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal weiß, gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus mit einer für 3 Sekunden ausgeschalteten LED beginnt.
Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt 2 Mal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie 3 Mal weiß. Die Akku-LED pausiert 3 Sekunden lang, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt. Jedes Blinken der LED dauert mindestens 0,5 Sekunden.
Der Computer lässt sich bei Anzeige der Diagnose-Fehlercodes nicht herunterfahren.
Diagnose-Fehlercodes setzen immer jede andere Verwendung der LED außer Kraft. Zum Beispiel werden auf Notebooks Akku-Codes für niedrigen Akkuladestand oder Akku-Ausfallsituationen nicht angezeigt, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.
| Blinkmuster |
Komponente | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| Gelb | Weiß | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-Fehler |
|
2
|
2
|
BIOS-ROM-Fehler | Hauptplatinenfehler (einschließlich BIOS-Beschädigung oder ROM-Fehler) Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
|
2
|
3
|
Arbeitsspeicher | Es wurde kein Arbeitsspeicher (RAM) erkannt |
|
2
|
4
|
Arbeitsspeicher | Arbeitsspeicherfehler (RAM-Fehler) |
|
2
|
5
|
Arbeitsspeicher | Unzulässiger Speicher installiert |
|
2
|
6
|
Chipsatz | Systemplatinen-/Chipsatzfehler |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-Fehler |
|
3
|
1
|
Unterbrechung der Stromversorgung der Echtzeituhr (Real Time Clock, RTC) | CMOS-Batteriefehler |
|
3
|
2
|
PCI/Video | PCI- oder Grafikkarten-/Chipfehler |
|
3
|
3
|
BIOS-Wiederherstellung 1 | Wiederherstellungsimage nicht gefunden Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
|
3
|
4
|
BIOS-Wiederherstellung 2 | Wiederherstellungsimage gefunden, aber ungültig Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
|
3
|
5
|
Power Rail | Stromschienenfehler Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
|
3
|
6
|
BIOS-Wiederherstellung | BIOS-Wiederherstellungsimage während der automatischen Wiederherstellung nicht gefunden Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
|
3
|
7
|
"ME Error" (ADC-Fehler). | Management Engine-Fehler während des Systemstarts. Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
Zusätzliche Hilfe mit Ihrem Computer erhalten Sie beim Technischen Support.
Wenn die Akku-LED nicht im gelben/weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Speichergeräte wie z. B. Flashlaufwerke, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Trennen Sie den Netzadapter vom Computer und von der Netzsteckdose.
- Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse am Netzkabel und am Netzadapter fest zusammengedrückt sind.
- Stecken Sie den Netzadapter in den Computer und in eine funktionierende Steckdose (nicht in einen Überspannungsschutz oder eine Steckerleiste).
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Ist dies nicht der Fall, lesen Sie den folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell PC lässt sich nicht einschalten oder Windows nicht starten oder Troubleshooting bei Dell Laptop-Akkuproblemen.
- Schließen Sie nacheinander jedes einzelne Gerät an, und überprüfen Sie, ob der Computer sich einschalten lässt.
Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Auf dem System Setup-Bildschirm tippen oder klicken Sie auf Restore Settings.
- Stellen Sie sicher, dass die BIOS-Standardeinstellungen ausgewählt sind oder bestätigen Sie das Laden der Standardeinstellungen (wenn angeboten) und klicken Sie dann auf OK.
- Tippen oder klicken Sie auf Beenden.
- Bestätigen Sie den Vorgang zum Beenden, wenn dies angeboten wird.
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Laptop-LCD-Bildschirm finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Troubleshooting von Anzeige- oder Videoproblemen auf dem Dell Laptop-LCD-Bildschirm.
Hilfe bei der Behebung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Beheben von Problemen, bei denen der USB-Anschluss nicht funktioniert.
Weitere Informationen und Hilfe bei der Behebung von Festplattenproblemen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verstehen und Troubleshooting Ihrer Festplatte.
Hinweis: Wenn der Computer eingeschaltet ist, fungiert die Akku-LED (an der Vorderseite des Computers) auch als Festplattenaktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
LED-Betriebsanzeige
Die Betriebsschalter-LED-Anzeige befindet sich an der Handballenstütze neben der Tastatur oben rechts, siehe Abbildung 1. In Tabelle 1 finden Sie die Beschreibung der LED.
Hinweis: Die Stromversorgungsanzeige am Netzschalter ist nur bei Computern ohne den optionalen Fingerabdruckleser verfügbar. Bei Computern mit integriertem Fingerabdruckleser auf dem Netzschalter ist keine Stromversorgungsanzeige auf dem Netzschalter vorhanden.
Abbildung 1: Position der LED-Betriebsanzeige
|
Status der LED-Betriebsanzeige
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Stetig weiß
|
Ein (S0)
|
|
Aus
|
Ruhezustand (S4)
|
|
Aus
|
System Aus (S5)
|
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Akkustand- und Status-LED
Die LED-Anzeige für Akkuladestand und Akkustatus befindet sich an der Vorderseite des Computers Abbildung 2. In Tabelle 2 finden Sie die Beschreibung der LED.
Abbildung 2: Akkustand- und Status-LED-Position
|
Stromversorgung
|
LED-Verhalten
|
Energiezustand des Systems
|
Ladezustand des Akkus
|
|---|---|---|---|
|
Netzadapter
|
Aus
|
S0 - S5
|
Vollständig aufgeladen
|
|
Netzadapter
|
Weiß
|
S0 - S5
|
< Vollständig geladen
|
|
Akku
|
Aus
|
S0 - S5
|
> Niedrig bis vollständig geladen
|
|
Akku
|
Stetig gelb
|
S0 - S5
|
Niedrig bis kritisch niedrig
|
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Hinweis:
LED-Akkuanzeige
- Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
- Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
Die LED-Akkuanzeige umfasst eine Akkuanzeigetaste und fünf LEDs. Die LED-Akkustandanzeigen und die Akkuanzeigetaste befinden sich an der rechten Seite des Computers Abbildung 3.
Abbildung 3: LED-Anzeige für Batterieanzeige
| Teilenummerierung in der Abbildung oben: | |
|---|---|
 |
LED-Akkuanzeige |
 |
Akkuanzeigetaste |
Um den Akkuladestand zu überprüfen, drücken Sie die Akkuanzeigetaste. Die Anzahl der LEDs, die aufleuchten, zeigt die verbleibende Akkuladung an (Tabelle 3). Jede LED entspricht einer Ladung von ungefähr 20 %.
Die LEDs zeigen Folgendes an:
|
LED-Akkustatus
|
LED-Verhalten
|
Ladezustand des Akkus
|
|---|---|---|
|
Kein Leuchten (Taste nicht gedrückt)
|
Aus
|
N. z.
|
|
1 LED
|
Weiß blinkend
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Stetig weiß
|
11-20 %
|
|
2 LEDs
|
Stetig weiß
|
21-40 %
|
|
3 LEDs
|
Stetig weiß
|
41-60 %
|
|
4 LEDs
|
Stetig weiß
|
61-80 %
|
|
5 LEDs
|
Stetig weiß
|
81-100 %
|
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4(Ruhezustand): Das System hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Das System befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Das System befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Akku-Support-Website.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Lautsprecher- und Kopfhörer-Support-Website.
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Die Seite Dell Windows DatenBackup Medien- und Wiederherstellungsoptionen enthält Informationen zum Sichern des Windows Betriebssystems sowie die Wiederherstellungsoptionen für Situationen, in denen Windows nicht richtig funktioniert oder startet.
Das Dell Download Center enthält Informationen zu Software, die Sie möglicherweise gekauft haben, sowie zu Software, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, z. B. Dell Backup-Lösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablets.
Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien wie z. B. Kurzanleitungen oder Benutzerhandbüchern.
Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).
- Die Software Skype kann von der Skype Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
Um die Supportseite für Dell Sicherheit und Viren aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Auf Ihrem Computer ist ein Antivirenprogramm vorinstalliert. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Nützliche Informationen über Virenschutzprogramme von Drittanbietern, die mit einem Dell PC ausgeliefert werden.
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links:
Cause
Nicht zutreffend.
Resolution
Nicht zutreffend.
Article Properties
Affected Product
XPS 15 7590
Last Published Date
01 May 2024
Version
6
Article Type
Solution