Article Number: 000125027
Dell XPS 13 (9370)使用与故障诊断指南
Summary: 了解与 XPS 13 9370 上的 Windows、输入设备、液晶屏、驱动程序、网络摄像头、网络等有关的使用方法和故障处理方法。
Article Content
Symptoms
Cause
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触控板、键盘、液晶屏、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
提醒：
- 首次打开计算机时，必须将计算机插入计算机随附的交流适配器，并将交流适配器插入正常工作的插座，以确保初始设置正确完成。
- 如果您已尝试首次打开计算机的电源，而似乎没有开机，则将交流适配器连接到计算机和正常工作的电源插座，并按电源按钮两次。
- 初始设置后，无需将计算机插入交流适配器来开机。
Resolution
有关规格，请浏览至 XPS 9370 在线手册页面，然后轻触或单击 XPS 13 设置和规格 右侧的 PDF（请参阅“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 XPS 9370 在线手册页面，然后轻触或单击 XPS 13 设置和规格 右侧的 PDF（请参阅“视图”部分）。
有关服务手册，请浏览至XPS 9370 Online Manual Page（XPS 9370在线手册）页面，然后轻触或单击XPS 13 Service Manual（XPS 13设置和规格）右侧的PDF。
要查找您的服务标签或快速服务代码，请浏览至Where is the Service Tag located?（服务标签在什么位置？）页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障处理信息，请浏览至戴尔网络和无线支持中心。
要关闭或打开无线天线，请按住 Fn 键，然后按 Home 键（重复此操作将在无线天线关闭和打开之间切换）。
有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 要运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章 如何使用 Dell PC Diagnostics（英文版）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种检测。
提醒：诊断程序将自动修复问题，或逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行集成诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的集成和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。您必须选择需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护（英文 版）或 对性能缓慢问题进行故障诊断（英文版）。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 XPS 9370 Drivers Page（XPS 9370驱动程序页面）。
本文提供有关如何下载戴尔计算机驱动程序、 如何下载和安装戴尔驱动程序的信息。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理（英文版）。
当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池LED指示灯是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表1中列出的故障。
提醒：
闪烁模式包含 2 组数字，由一组 琥珀色 闪烁和一组 白色 闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁的 1 至 9 次，接着暂停较长时间，LED 指示灯熄灭 3 秒钟，接着开始下一个循环。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括BIOS损坏或ROM错误） |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存/RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存/RAM故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板/芯片组错误 |
|
2
|
7
|
LCD | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/显卡 | PCI 或显卡/芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复1 | 找不到恢复映像 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复2 | 恢复映像找到但无效 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕中，单击Restore Settings（恢复设置）。
- 确保BIOS Defaults（BIOS默认值）已选择，或者确认加载默认值（如果已提供），然后单击OK（确定）。
- 单击Exit（退出）。
- 如果已提供，则确认退出。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章对 黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理（英文版）。
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章 如何解决 USB 端口问题。
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章 了解您的硬盘并对其进行故障处理（英文版）。
电源LED
电源按钮 LED 指示灯位于键盘旁边掌垫的右上侧（图 1）。有关 LED 指示灯的说明，请参见 表 1 。
图 1：电源LED指示灯位置
|
电源 LED 指示灯状态
|
描述
|
|---|---|
|
白色常亮
|
打开(S0)
|
|
关
|
休眠(S4)
|
|
关
|
系统关闭(S5)
|
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎处于关闭状态，预计会有少量电源。上下文数据写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的正面（ 图 2）。有关 LED 指示灯的说明，请参见 表 2 。
图 2：电池电量状态 LED 指示灯位置
|
电源
|
LED 指示灯行为
|
系统电源状态
|
电池电量级别
|
|---|---|---|---|
|
交流适配器
|
关
|
S0 - S5
|
已充满电
|
|
交流适配器
|
白色
|
S0 - S5
|
< 已充满电
|
|
电池
|
关
|
S0 - S5
|
> 低电量到充满电
|
|
电池
|
琥珀色常亮
|
S0 - S5
|
电量低到电量严重不足
|
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎处于关闭状态，预计会有少量电源。上下文数据写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
提醒：
电池电量表LED指示灯
- 对于带有指纹读取器的型号来说（电源按钮没有电源 LED 指示灯），按下电源按钮后，LED 指示灯呈白色亮起。
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
电池电量表包括电池指示灯按钮和五个LED指示灯。电池电量表LED指示灯和电池指示灯按钮位于计算机左侧（图3）。
图 3：电池电量表 LED 指示灯位置
| 编号参考上图： | |
|---|---|
 |
电池指示灯按钮 |
 |
电池电量表LED指示灯。 |
要检查电池电量，请按下电池指示灯按钮。指示灯亮起的数量表示电池的剩余电量。每个LED指示灯代表约20%的电量。
LED指示灯指示：
|
LED电量状态
|
LED 指示灯行为
|
电池电量级别
|
|---|---|---|
|
没有灯亮起（未按按钮）
|
关
|
N/A
|
|
1个LED指示灯
|
白色闪烁
|
< = %10
|
|
1个LED指示灯
|
白色常亮
|
11-20%
|
|
2个LED指示灯
|
白色常亮
|
21-40%
|
|
3个LED指示灯
|
白色常亮
|
41-60%
|
|
4个LED指示灯
|
白色常亮
|
61-80%
|
|
5个LED指示灯
|
白色常亮
|
81-100%
|
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎处于关闭状态，预计会有少量电源。上下文数据写入硬盘驱动器。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买和已安装在您计算机上的软件（例如戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF阅读器(Acrobat Reader DC)可从Adobe免费获取。您将需要此程序来查看任何 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站进行下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或切换 appwiz.cpl （控制面板项目）以打开程序和功能窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请切换以下链接：
您的计算机预装了防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息（英文版）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9370
Last Published Date
01 May 2024
Version
7
Article Type
Solution